衡州路司法所調解醫患糾紛現場
3月16日，衡州路街道一名六旬老人在手術前突發死亡。衡州路司法所上門快速調解成功化解該起醫患糾紛。
3月12日，衡州路街道69歲的劉某因患有青光眼到衡陽某眼科醫院看病動手術。在術前各項檢查指標都正常的情況下，該醫院於3月16日下午1點半準備動手術，誰知剛將患者推入手術室進行術前準備，劉某忽然呼吸急促，血壓異常，頭腦意識不清。見此情景，醫生立即中止手術準備，將其推出手術室，並聯系家屬建議趕快將劉某轉往大醫院搶救。不料片刻之間，劉某已不省人事，病情愈發嚴重，該醫院遂又採取急救措施搶救了約20分鐘，見劉某症狀仍無緩解跡象，趕緊聯合家屬將其送往衡陽市中心醫院急救。下午6時許，劉某最終因搶救無效而死亡。
3月17日上午，死者家屬因對劉某死因感覺多處有疑，懷疑是眼科醫院導致了劉某的突發死亡，遂糾集20餘名親友前往該眼科醫院討要說法。衡州路司法所負責人唐春發聞訊後立即帶領司法助理員馮倩和社區調解員劉增科趕赴現場。此時醫患雙方正處於激烈對峙階段，你一言我一語爭吵激烈，針鋒相對。死者親屬方人多勢眾輪番對院方進行“語言轟炸”，場面十分混亂，氣氛無比緊張，一場醫患之間的“暴風雨”眼看不可避免。
見此情景，唐春發憑藉多年的調解經驗，當機立斷大聲喝止制止了死者家屬方的集體吵鬧，隨後立即召集死者親屬到一旁開內部會議，讓他們控制情緒並要求推選4個調解代表參與協調此事，其餘人員撤退。接下來，現場調解員一面通過調查談話深入瞭解死者劉某的病情、入院、手術和轉院等具體情況，一面多番與醫院耐心溝通，講明立場，本著以人為本、互諒互讓、和諧解決的目的，請求醫患雙方互派代表坐下來溝通協商。當天經過長達8小時的溝通後，院方提出一次性賠償2萬元解決此事，否則就做屍檢鑑定走訴訟途徑依法判決。死者親屬得知此情後，頓時群情憤慨，哭的哭，喊的喊，堵的堵，鬧的鬧。眼看場面再次混亂，現場調解員趕緊再次制止，打死招呼，要求死者家屬必須剋制情緒，有理有據依法依規處理問題，當下正值疫情防控時期，千萬不能再生事端，要求雙方冷靜下來改日再調。
3月18日，醫患雙方再次坐下來繼續談。司法所和社區調解員在繼續做好死者家屬情緒穩控的基礎上，從情、理、法多角度進行耐心疏導，分析利弊，陳述利害。針對本次事故責任關係尚不明確的情況，司法所提出人道主義援助供雙方參考，這個提議得到了院方的認同，經溝通後死者家屬也表示接受。接下來，現場調解員把調解工作重心放在確定人道主義援助金額上，經過多次耐心做雙方工作，逐步拉近了具體金額，最終雙方達成共識，自願達成了調解協議。翌日，雙方在調解協議書籤字後立即履行，院方一次性付清了全部款項。
3月20日上午10點，死者劉某得以安葬，入土為安。在衡州路司法所的主動干預下，一場複雜的醫患糾紛及時得到了解決，防止了事態的進一步擴大。
閱讀更多 晨衡陽 的文章
