衡州路司法所调解医患纠纷现场
3月16日，衡州路街道一名六旬老人在手术前突发死亡。衡州路司法所上门快速调解成功化解该起医患纠纷。
3月12日，衡州路街道69岁的刘某因患有青光眼到衡阳某眼科医院看病动手术。在术前各项检查指标都正常的情况下，该医院于3月16日下午1点半准备动手术，谁知刚将患者推入手术室进行术前准备，刘某忽然呼吸急促，血压异常，头脑意识不清。见此情景，医生立即中止手术准备，将其推出手术室，并联系家属建议赶快将刘某转往大医院抢救。不料片刻之间，刘某已不省人事，病情愈发严重，该医院遂又采取急救措施抢救了约20分钟，见刘某症状仍无缓解迹象，赶紧联合家属将其送往衡阳市中心医院急救。下午6时许，刘某最终因抢救无效而死亡。
3月17日上午，死者家属因对刘某死因感觉多处有疑，怀疑是眼科医院导致了刘某的突发死亡，遂纠集20余名亲友前往该眼科医院讨要说法。衡州路司法所负责人唐春发闻讯后立即带领司法助理员冯倩和社区调解员刘增科赶赴现场。此时医患双方正处于激烈对峙阶段，你一言我一语争吵激烈，针锋相对。死者亲属方人多势众轮番对院方进行“语言轰炸”，场面十分混乱，气氛无比紧张，一场医患之间的“暴风雨”眼看不可避免。
见此情景，唐春发凭借多年的调解经验，当机立断大声喝止制止了死者家属方的集体吵闹，随后立即召集死者亲属到一旁开内部会议，让他们控制情绪并要求推选4个调解代表参与协调此事，其余人员撤退。接下来，现场调解员一面通过调查谈话深入了解死者刘某的病情、入院、手术和转院等具体情况，一面多番与医院耐心沟通，讲明立场，本着以人为本、互谅互让、和谐解决的目的，请求医患双方互派代表坐下来沟通协商。当天经过长达8小时的沟通后，院方提出一次性赔偿2万元解决此事，否则就做尸检鉴定走诉讼途径依法判决。死者亲属得知此情后，顿时群情愤慨，哭的哭，喊的喊，堵的堵，闹的闹。眼看场面再次混乱，现场调解员赶紧再次制止，打死招呼，要求死者家属必须克制情绪，有理有据依法依规处理问题，当下正值疫情防控时期，千万不能再生事端，要求双方冷静下来改日再调。
3月18日，医患双方再次坐下来继续谈。司法所和社区调解员在继续做好死者家属情绪稳控的基础上，从情、理、法多角度进行耐心疏导，分析利弊，陈述利害。针对本次事故责任关系尚不明确的情况，司法所提出人道主义援助供双方参考，这个提议得到了院方的认同，经沟通后死者家属也表示接受。接下来，现场调解员把调解工作重心放在确定人道主义援助金额上，经过多次耐心做双方工作，逐步拉近了具体金额，最终双方达成共识，自愿达成了调解协议。翌日，双方在调解协议书签字后立即履行，院方一次性付清了全部款项。
3月20日上午10点，死者刘某得以安葬，入土为安。在衡州路司法所的主动干预下，一场复杂的医患纠纷及时得到了解决，防止了事态的进一步扩大。
閱讀更多 晨衡陽 的文章
