醫院24小時心理援助熱線，對疫情期間群眾心理問題進行心理支持、疏導和干預服務
膠東在線3月23日訊(記者 王向榮 通訊員 姚輝 叢冰 焉衛軒)“年前我就不舒服，下午的體溫總是37℃以上，去醫院檢查說是普通感冒。可我老害怕，吃不進飯，也睡不著覺，擔心得了新冠肺炎，我該怎麼辦？”“您已經接受了正規診療，請不要過度緊張和擔心。”……隨著新冠肺炎疫情的發生，天空中彷彿佈滿了陰霾，緊張、焦慮、恐慌……“情緒瘟疫”也正在侵蝕人們的健康。
從24小時心理援助熱線到開展“前線”醫務人員心理干預，從為精神疾病患者送藥上門到開展線上心理健康講座；從防疫網格化排查到加強住院患者防交叉感染……疫情來襲，煙臺市心理康復醫院作為煙臺市規模最大的精神疾病專科醫院，勇於擔當，進行全方位部署，聚焦“防輸入、防擴散、穩心理”措施不放鬆，助力全社會平穩度過疫情期。
醫院心理專家對疫情一線醫務人員進行心理諮詢
24小時熱線 24小時的陪伴
“我有點不舒服，懷疑得了新冠肺炎，怎麼辦？”“連續好幾天了，總擔心我被感染了。”“覺得身邊人都不安全，不敢出門了。”電話的一端是焦頭爛額的諮詢者，另一端是正在用心傾聽的心理諮詢師。疫情洶湧，打亂了人們原本平靜而詳和的生活，在這個特殊時期，彷彿空氣中都充滿了焦慮與緊張。
新冠肺炎疫情不僅危害人們的健康與生命，更會引發焦慮、恐懼等負面情緒，尤其是，每當看到增長的確診病例、真假難辨的各種信息，公眾緊繃的心會越發恐惶。疫情發生後，煙臺市心理康復醫院及時開通24小時心理援助熱線，由有資質的心理諮詢人員24小時不間斷值守，對疫情期間群眾心理問題進行科學有效的心理支持、疏導和干預服務。
“所有諮詢人員都認真學習了新型冠狀肺炎的相關知識和心理危機干預知識，進一步提高了自身技能，以幫助市民更好地應對新冠肺炎導致的各種心理問題，更加專業規範地開展心理援助工作。”煙臺市心理康復醫院門診部副主任董桂霞介紹，自疫情發生以來，醫院共接聽市民心理援助電話500餘人次。
每次的心理援助都以穩定情緒為主，不可能一下解決求助者的所有問題。董桂霞說，“我們做好了‘打持久戰’的準備，儘量多做一些力所能及的事，對需要的人來說也是一種陪伴。”
在開通24小時心理援助熱線的同時，煙臺市心理康復醫院將以往的線下心理健康講座搬到線上，通過網絡視頻講座、電視臺心理輔導宣傳片等形式開展心理健康宣教，為疫情期間社會的和諧穩定奠定了良好基礎。
醫院心理專家為萊陽市公安局一線幹警送上特殊時期的“心靈大餐”
心理戰“疫” 我們和你在一起
新冠肺炎疫情發生以來，無數醫務人員夜以繼日奮戰在一線，承受著常人難以想像的巨大壓力。當人們習慣把這些“白衣戰士”視作時代英雄時，卻忘了英雄也是人，不是神，在病毒面前他們也會恐懼、不安；每天超負荷的工作，他們也會焦慮和痛苦。
為切實做好戰“疫”一線醫務人員的心靈守護，2月19日，煙臺市心理康復醫院派出心理專家孫豔慧、隋忠慶，前往煙臺市某三甲綜合醫院開展心理援助。雖然一次的心理干預並不能徹底解決所有問題，但接受諮詢的兩位醫務人員仍開心地表示，“心裡舒服多了，感覺有了力量”，表示有信心去進一步鞏固、調節自己的心理狀態，早日迴歸正常的工作和生活。
“疫情終將過去，但心靈守護不能停。”2月24日，煙臺市心理康復醫院又派出心理專家宮翠風為萊陽市公安局的一線幹警送上特殊時期的“心靈大餐”，以心理講座和互動減壓的方式，為打贏疫情防控阻擊戰提供強有力的心理支持。
“使命如山，有召必應。”日前，煙臺市心理康復醫院已組建完成援鄂心理危機干預隊，全體醫務人員積極報名、主動請纓，為親赴前線、為國效力做好一切準備。
積極應對讓 謠言煙消雲散
疫情之下，公眾普遍承受著巨大的心理壓力。面對這一情況，煙臺市心理康復醫院充分發揮精神衛生專業特色，靠前服務，積極宣傳，努力營造理性平和的社會氛圍。在及時公佈14縣市區心理援助熱線的同時，醫院積極指導各縣市區建立心理危機干預隊伍，在各級衛生健康行政部門的統一協調下，有序開展緊急心理危機干預和心理疏導工作。此外，組織專業力量，加大疫情期間心理問題調適的科普視頻、課件製作工作，並與萊陽傳媒網、《今日萊陽》合作開通專欄，由醫院專家針對疫情期間各類人群的心理調適進行宣教和科普。煙臺市心理康復醫院充分利用微博、微信公眾號等新媒體渠道以及醫院官網、院內LED顯示屏等多種途徑，以群眾喜聞樂見的形式進行新冠肺炎的防控教育和心理衛生知識普及，切實增強群眾的衛生防病意識，最大程度減少心理問題的發生，幫助大眾形成良好的心理狀態。
上下一心 開闢戰“疫”新戰場
由於精神疾病患者病情的特殊性，患者不懂防護、難防護就成為疫情防控工作的重點、難點。疫情發生後，煙臺市心理康復醫院第一時間成立新冠肺炎處置工作領導小組，全面啟動疫情防控應急響應機制，並於2月18日啟動獨立的“醫學觀察病房”，保障疫情期間需住院患者能夠得到及時診治。
“對所有來院就診的患者，我們會逐一排查，如流行病學史、接觸史等。若患者確實需要住院治療，要先進入醫學觀察病房進行隔離治療14天，無異常後方可轉入普通病房。”煙臺市心理康復醫院黨委書記宮玉典介紹，醫學觀察病房是保障住院患者、陪床家屬及醫務人員生命健康安全的一道重要防線，也是醫院疫情防控阻擊戰的“新戰場”，在醫院各部門加班加點的努力下，僅一下午就完成了該病房的改建工作。
為最大限度避免患者交叉感染，嚴把輸入關，2月25日，煙臺市心理康復醫院的住院病區全面實施全封閉管理。“這是一場建院以來史無前例的、沒有硝煙的戰役，也是對全體醫務人員意志和能力的考驗。”宮玉典表示，為全面落實既定防控措施，醫院高度重視，及時召開會議安排部署，明確責任分工，制定詳細工作細則，全力做好物資調配、後勤保障和人員排班等工作，切實保障封閉期間的患者安全，從根本上杜絕一切可能出現的疫情風險。
不僅如此，醫院不斷強化門診預檢分診，在院內搭建帳篷，作為發熱患者至定點醫院就診返回後的接診處，並設置雙向通道、添置必要的防護用品。宮玉典強調，疫情期間，精神疾病患者的治療和用藥都不能停，心靈養分也不能少，“我們雖然實施全封閉管理，謝絕家屬探視，但鼓勵和提倡患者與家屬間的電話慰問，並適當增加醫務人員與患者的互動和聯誼。”
此外，醫院門診正常開診，為來院患者提供必要的診療服務；對部分居家、不能前來就診的患者，醫院提供線上服務，免快遞費寄送藥品；醫院還與各縣市區社區精防人員建立點對點技術指導，增加居家患者隨訪次數，確保了居家患者的治療和康復。
“為保障醫患雙方安全，醫院對辦公場所、病員食堂、醫療設備、便民服務用品、全自動服務機等每天定時消毒2次。”宮玉典介紹，醫院嚴把輸入關口，對所有進院人員(含本院工作人員)進行體溫檢測，並做好登記，發現體溫異常及可疑症狀人員及時報告。同時，醫院工作區、宿舍區實行24小時封閉管理，嚴格控制外來人員和車輛，確需進入人員必須測溫及登記備案，並接受規定的防控措施。
在做好院內疫情防控的同時，煙臺市心理康復醫院主動承擔起防疫排查網格化工作重任，對全院職工及宿舍區居民進行逐人全面摸排並及時掌握春節期間外出行程，做到了排查無死角無盲區。“我們先後排查家屬區8個樓棟，家庭260戶，住戶600餘人，累計登記外出返萊人員113人，通過地毯式、拉網式摸排，全面掌握職工出行動向。”宮玉典說。
疫情就是命令，防控就是責任。當前疫情防控形勢依然不容忽視，煙臺市心理康復醫院已做好打持久戰、主動戰、陣地戰的思想準備，全體醫護人員將全力履行好自己的職責，展現出一名“白衣戰士”應有的風采，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。
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