3月11日，廣東省廣州市一小區22座2樓的業主許叔來到物業管理處，跟客服反映了自己遇到的難題。他表示，
家裡廚房煙囪邊天花潮溼，地面也有一灘積水，可能樓上存在滲水。得知情況後，物業客服與工程部快速出動，上門檢修。經聯繫到許叔家樓上檢查，發現3樓的廚房洗碗盤排水緩慢，下水道堵塞，長期漏水引起了滲水。經協商3樓業主劉先生承諾儘快找師傅疏通。
很多人到此會覺得謎底揭開了，功成身退了，但細心的物業人員發現事情可沒那麼簡單......
01
物業細心檢修，發現暗藏“漏洞”
在3樓業主劉先生家排查檢修時，物業人員發現其家裡陽臺天花上也存在溼印，煙囪邊的牆面及地面都比較潮溼，與業主許叔家的狀況相似，物業人員據此判斷，4樓也可能存在滲漏......
物業人員隨即到樓梯間水錶房進行逐層查看。經檢查，客服與工程部發現3-7樓的水錶房地面潮溼，供水管與排汙管邊上有水跡，根據以往的經驗，工程部人員判斷可能這幾個樓層屋內都可能有管道堵塞、漏水等問題。
物業客服隨即聯繫到了跟許叔同一單元的4-7樓的住戶，不厭其煩地一一告知情況，並協商逐戶上門檢修。
02
負責到底！不厭其煩逐戶上門排查
3月11日當天下午，物業客服與工程師傅到了4樓業主家中。經詢問、檢查發現，4樓住戶經常在廚房後陽臺沖洗地拖等，因陽臺沒有做防水，所以導致了3樓的潮溼。物業人員提醒業主譚小姐儘量不要在後陽臺大量用水，保持地面乾爽，譚小姐表示接受。
3月12日，物業客服與工程師傅登門拜訪了7樓住戶，檢查發現其廚房洗碗盤排水不順暢，廚櫃下面水管有滴水，後陽臺洗衣機地漏堵塞有返水現象，業主表示儘快安排疏通排水管。
3月13日，6樓住戶無法抽出時間配合物業的上門檢修，物業客服通過電話與業主邱生溝通，告知了7樓的滲水情況，並引導其自行對廚房進行了自檢。
由於疫情原因，5樓業主暫時沒有回來，其家中的“受災”情況以及引起4樓業主譚小姐後陽臺天花溼印，潮溼的原因，該小區物業表示，將會在業主回來後第一時間繼續跟進。
因為物業的細心排查，發現了問題，並主動積極上門為業主一一查找原因所在，及時地阻止了一場滲水大損失的發生。為此，相關業主對物業連連表示感謝！
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