一场疫情打破了庚子年除夕的平静，自1月23日武汉封城起，我国抗击新冠病毒肺炎疫情的战役全面打响，从中国政府到各行各业，从共产党员到人民群众，全国人民团结一心，为抗疫贡献力量。疫情期间，起到国家和社会的“稳定器”作用的保险行业价值凸显，尤以爱心人寿为代表的新锐保险公司，在疫情期间表现亮眼，展现出了超强的互联网运营能力。
爱心人寿早早布局的“保险+医养”的战略在疫情期间起到了关键性的作用。
作为一家保险企业，提供“保障”无疑是爱心人寿最为专业的领域。新冠疫情爆发后，爱心人寿第一时间启动“爱连心”赠险项目的部署和系统开发，并于1月26日深夜发布上线“爱连心”保障计划；次日凌晨，爱心人寿完成了为参与抗击新型冠状病毒肺炎疫情而感染病毒的武汉当地和异地支援一线医护人员的赠险保单签发，爱心人寿为身处抗疫最前线的医护工作者提供每人保额为50万元的保险保障。虽然无法与最美逆行者一同奋战在抗疫第一线，但爱心人寿用赠险给白衣天使在口罩和防护服之外又加上了一道以“爱”为名的守护。“我不会治病救人，很遗憾不能奋战在抗疫一线。但我们保险人能做的，是给前方的白衣天使们一份保障，让他们可以少一些顾虑，此时此刻，我为自己是一名保险人而骄傲！”一名参与“爱连心”赠险项目的爱心人寿员工向我们说到。
面对受疫情影响的普通百姓，爱心人寿着手对既有产品进行了保障升级。2月2日，爱心人寿正式推出针对此次疫情的意外险附加保障产品——“爱心守护计划”。该计划包含新型冠状病毒肺炎责任，且覆盖多种其他场景下的意外保障。2月9日《爱心守护计划》再度升级，新增“新型冠状病毒肺炎重型或危重型家庭康复关爱金”责任。此外，疫情爆发后，爱心人寿着手对重大疾病保险产品责任进行扩展，2月5日，爱心人寿发布了关于扩展其产品条线下12款重疾类保险产品责任的公告。
疫情期间，爱心人寿早早布局的线上问诊业务同样发挥了重要作用。
据了解，爱心人寿结合自身技术优势，在疫情期间全力推动互联网医疗线上问诊业务，取得了积极成果。疫情期间，爱心人寿通过自主开发的 “爱心云健康”APP，搭建起“爱心医疗空中服务站”，通过爱心旗下医疗团队，爱心人寿为客户提供全方位医疗健康服务。据了解，爱心医疗团队由拥有多名国内外医学博士的专家组领衔，团队成员平均具有20年的三甲医院从业经历，医学专业背景深厚并具备国际医疗视野。爱心医疗团队一直在临床一线为客户服务，成员专业全面涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室。客户可下载“爱心云健康APP”，咨询新冠肺炎及其他专科相关医疗健康问题。爱心人寿高度重视线上问诊服务，派出了由呼吸科杨瑞红博士、中医科首席吴汉医生、儿科博士后樊曦涌医生领衔的专家组线上坐诊，为用户提供了实实在在的帮助和服务。
专业人士指出，爱心人寿“保险+医养”战略的正确性和前瞻性或已在疫情期间得到验证。目前看来，线上的业务运作能力已成为企业的核心竞争力之一，能否在脱离传统线下场景的同时，保证服务的水平和质量，同时有效防控线上运作的各种风险，已成为各行各业都必须研究的命题。当然，线上运作并不意味着完全脱离物理场景，尤其像保险、医养、教育等行业，线上和线下的有机结合，或许是未来的发展方向。就以爱心人寿在疫情期间的表现来看，这家仍在初创期的保险公司未来将有无限可能。
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