吃著外賣,有滋有味。突然,水煮鯰魚裡竟夾起了一隻浸透湯汁的口罩!面對投訴,黃浦區九江路399號華盛廣場內的這家渝信川菜給出的答覆為何又出爾反爾?
外賣竟有 水煮口罩
3月20日晚8時40分許,楊先生和妻子在“餓了麼”平臺上下單渝信川菜(華盛店),點了份包括“渝信水煮鯰魚”和其他配菜在內的外賣,實際支付115.3元。
晚上9時許,外賣送達,楊先生和妻子隨即津津有味地吃了起來。當夾起“渝信水煮鯰魚”裡的豆芽菜時,猛地發現不對勁。楊先生定睛一看,頓時傻眼了:這哪裡是黃豆芽?竟然是一隻一次性口罩!
記者從楊先生髮來的小視頻和照片上看到,由於浸泡的時間不短,這隻口罩已經完全成了金黃色,表面覆蓋著厚厚的湯汁和油脂。
楊先生和妻子的胃裡立刻翻江倒海,連連作嘔。
渝信川菜 出爾反爾
發現“水煮口罩”後,楊先生趕緊撥打了“渝信川菜”的電話。誰知,卻讓他陷入了長達3天的糾結中。
楊先生說,當晚9時許,商家接電後表示:調查後馬上回復。同時,楊先生還加了一名店內員工的微信。
■ 晚上10時許,渝信川菜(華盛店)吳經理與楊先生聯繫,稱:事情是由於廚師的疏忽造成的,願意退回餐費,表示道歉。
但楊先生沒有接受微信紅包的退款。他希望:店方能查明是哪個環節出了問題;店方能明確告知相關工作人員的健康狀況。
■ 3月21日,吳經理又給楊先生來電,坦言:已和廚師長商量過,願意再追加賠償500元。
楊先生依舊沒有接受,提出需要“渝信川菜”官方書面致歉。吳經理表示,會去“商量一下”。
■ 3月22日,吳經理給楊先生髮來微信,表示:無法確認此次問題是我們店的原因造成的。
已經投訴 還無回覆
3月22日下午,記者聯繫上了渝信川菜(華盛店)吳經理。她表示,事件還在調查中,需要和總公司彙報後,給予回覆。
吳經理:“我也不知道消費者跟你說了什麼,但事情肯定不是那樣的。”
記者:“那是怎樣的?”
吳經理:“反正肯定不是那樣,我手頭還有點事情,待會兒給你回覆。”
大約一個多小時後,這位吳經理給記者回了電,認為“店方沒有問題”。
吳經理:“我們調查了一下,發現幾個環節都沒有問題,不知道口罩是怎麼放進去的……”
記者:“那為何之前,店家要承認錯誤,並且在微信上給消費者發了紅包,現在卻又把之前的說法給完全推翻呢?”
吳經理:“那個紅包不是賠償,是我們退還了這筆訂單的餐費。作為商家,我們也很委屈的……”
那麼,口罩倒底是哪來的?店家、外賣平臺……到底是誰出了問題?楊先生說,他只希望得到一個明明白白的答案。
據瞭解,事發後,楊先生已撥打相關部門電話投訴,但還未得到回覆。
後續記者將持續跟進報道。
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