華 高 駝 鈴
【華高駝鈴】，是繼【李忠軍火庫】之後，李忠先生個人公眾號登場的又一硬核欄目。
【華高駝鈴】欄目的文章，皆精選於被譽為“華高內參”的《管理要點》。《管理要點》是李忠先生執筆的華高萊斯管理理念的薈萃，堪稱李忠先生和他的華高萊斯，在“槍林彈雨”中的《戰地日記》。
將這個新欄目定名為【華高駝鈴】，寓意《管理要點》如同華高萊斯這支駝隊上掛著的鈴鐺，有如一個個座標，記錄了駝隊一路向前的經歷與經驗，並時刻警醒著“華高駱駝”們不懈向前。【華高駝鈴】定檔週一，每週固定更新。希望這些真誠的文字，對今天的大家多多少少有些啟發。
顧問無小事
顧問這個行業，從商業的角度講，有一個非常大的特點，甚至可以說是最大的特點，就是其收入與其勞動成果的價值，存在著非常巨大的反差。這一點，在我們房地產顧問這一行當中，表現得尤為突出。
我們所收的顧問費，在北京市場中已經算高的了，就拿最近做的一個典型項目來看，其總數也不過100萬到200萬人民幣，但是，業主卻要根據我們所出具的顧問意見，去決定他這個50萬平方米項目的運作策略，50萬平方米是一個什麼概念呢？如果按照其售價而言，以8000元錢人民幣來計，50萬平方米意味著40億人民幣的銷售額。假使他的土地成本與工程造價只有5000塊錢人民幣，那麼，這個地盤也意味著，將有25億人民幣的實際投入。
這樣算下來，我們所承擔的顧問責任，著實是很重大的。所以，對於業主而言，你不能光看他花了多少錢，而一定要多想想，我們作為一個顧問的責任。如果你時刻都能想到，自己是在為了一個幾十個億的大項目作顧問的話，那麼，你就應當在工作中更謹慎、更努力，你所要想到的，是要為業主提供一個與50萬平方米的規模、幾十個億的投資相匹配的顧問報告，而不僅僅是提供一個價值100萬的顧問而已。
正所謂，大功告成，小利自來。只有通過我們的努力，保障了業主項目的運作成功，我們才能賺到自己應賺的錢。這才是我們作為一個顧問公司應具備的心態。
從上面的論述，我們可以體會到一個道理，那就是顧問無小事，特別是對於房地產顧問而言，更是如此。
凡是顧問項目，都是同等重要的
當然，大家可能會覺得，大項目是很重要的。那麼，像那些小一點的項目，特別是那些顧問費總額只有十多萬的項目，難道也這麼重要嗎？
是的！凡是顧問項目，都是同等重要的。
因為，如果我們從業主的角度想想，即便是一個規模幾萬平方米，投資一兩個億的項目，對於這個投資者本身而言，也很可能就是他自己的全部的身家性命。那麼，他向你花錢買這份報告，就等於花錢請你為他的身家性命指一條明路。如果是你自己的話，你會覺得它不重要嗎？
愛人如己，是基督教的核心教義，同樣也是我們顧問公司所應遵循的行業道德準則。
我們時時刻刻都應當樹立這樣一個明確的服務意識，那就是，無論客戶大小，無論這個客戶給我們的錢多少，既然他請了顧問，他就一定要得到一個，他所認為的高水平的顧問意見。如果他買到的這個顧問意見是低水平的，甚至是錯誤的。那麼，他等於花錢買到了一個效用為零甚至是負效用的東西。這樣，顧問公司就不但沒有幫客戶，反而是害了客戶。
顧問公司的生存空間，是相對存在的
請大家務必要記住這樣一個簡單的道理，那就是，顧問公司的生存空間，是相對存在的，而不像許多行業的生存空間那樣，是絕對存在的——人們永遠要住房子，永遠要蓋房子，永遠要找施工隊，永遠要請設計院，但卻不一定永遠會找顧問公司。他們之所以要找顧問公司，就是要得到他們自己製作不出來的東西。如果我們做出來的顧問報告，只是簡單的正確，而沒有超出業主自身所能達到的水平。那麼，業主的錢就等於是白花了。所以，我們能夠讓客戶達到的滿意度，完全取決於我們所提供的服務，超出客戶自身水平的幅度。
從這種意義上講，無論是對於大客戶還是小客戶（當然，所謂的小和大，是根據顧問合同金額的大小來確定的），他們要的顧問報告，只有內容廣度上的不同，以及工作深度的稍有不同。而對於看問題的深度，分析問題的方法，以及顧問觀點的新穎程度而言，大小客戶的要求，都是一樣的。因為，他們購買顧問報告的目的都是一樣的。
明白了這一點，我們就能擺正我們在提供顧問服務時的心態，在接一個顧問工作時，當然要對他的顧問費用的錢數斤斤計較。只有這樣，才能維護住我們顧問公司自身的利益。但是，一旦當我們正式開始工作，那麼，我們就不要再考慮顧問費用的多少，而一定要盡我們的所能，不遺餘力地進行我們的顧問工作。不論客戶是大是小，不論費用是多是少，都要拿出我們能夠拿出的最高水平的東西，以達到顧問價值的真正實現。
李忠
2001年6月23日
閱讀更多 華高萊斯 的文章
