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伯特諮詢為您解答：流程的優化評估嚴格來說是要從以下方面來分析的：流程的優化評估嚴格來說是要從以下方面來分析的一、目的從實際運行使用效果,考察優化後流程運用的8個方面,顧客滿意、週期、返工缺陷、決策制定人力資源利用、成本、信息有效性、流程管理,從而對優化後的流程做出綜合的評價同時,這種評估還可為流程再優化及流程優化綜合管理提供依據,最終目標是對項目實現閉環控制。二、範圍包括2012年流程項目中的14個試點流程。三、責任分工與評估相關的人員共兩類:組織者,評估小組。評估小組有4種角色構成：流程執行者:選擇1-2人參與評估。流程客戶:流程最終服務的對象。業務部門主管或高層管理者:選擇1-2人。顧問。1.組織者職責組織成立評估小組,確定人員根據評估的需要,從各部門獲取所需的基本信息和數據準備待評估流程的相關文檔(包括流程圖、流程說明、各種記錄文件準備和印製所需的評估表(本次評估的評估表表準備由顧問完成組織整個評估過程2.評估小組的職責對待評估流程實施評估;彙總評估結果,輸出評估報告(本次評估由顧問完成此項)四、方法主要從8個方面評價流程的實施效果顧客滿意:顧客對流程輸出的滿意程度如何?週期:相對於流程顧客的需求和流程目標,流程週期的適合程如何?返工獻陷:流程產生的缺陷和返工的程度如何?決策制定:流程中決策制定的有效程度如何?人力資源利用:流程資源利用的有效性和效率如何?成本:流程的成本效率如何?信息有效性:流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?流程管理:相對於流程目標,流程管理的有效性如何？
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流程化效果評估的具體方法：
一、 目的
從實際運行使用效果，考察優化後流程運用的8個方面，顧客滿意、週期、返工/缺陷、決策制定、人力資源利用、成本、信息有效性、流程管理，從而對優化後的流程做出綜合的評價。
同時，這種評估還可為流程再優化及流程優化綜合管理提供依據，最終目標是對項目實現閉環控制。
二、 範圍
包括某年流程項目中的14個試點流程。
三、 責任分工
與評估相關的人員共兩類：組織者，評估小組。
評估小組有4種角色構成：
流程執行者：選擇1~2人參與評估。
流程客戶：流程最終服務的對象。
業務部門主管或高層管理者：選擇1~2人。
顧問。
1. 組織者職責
組織成立評估小組，確定人員;
根據評估的需要，從各部門獲取所需的基本信息和數據;
準備待評估流程的相關文檔(包括流程圖、流程說明、各種記錄文件);
準備和印製所需的評估表(本次評估的評估表表準備由顧問完成);
組織整個評估過程。
評估小組的職責：
對待評估流程實施評估;
彙總評估結果，輸出評估報告(本次評估由顧問完成此項)。
四、 方法
主要從8個方面評價流程的實施效果：
顧客滿意：顧客對流程輸出的滿意程度如何?
週期：相對於流程顧客的需求和流程目標，流程週期的適合程度如何?
返工/缺陷：流程產生的缺陷和反工的程度如何?
決策制定：流程中決策制定的有效程度如何?
人力資源利用：流程資源利用的有效性和效率如何?
成本：流程的成本效率如何?
信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?
流程管理：相對於流程目標，流程管理的有效性如何?
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