疫情襲來，不少人被迫選擇“家裡蹲”，原本門庭若市的線下門店客流銳減，商區一度陷入停滯狀態，零售業大範圍遇冷已成為行內共識。與之相對的，消費需求並沒有消減，如何幫助消費者足不出戶“買買買”，成為零售巨頭2020年的嶄新課題。
辦法總比困難多
過去兩個月客流量下降，不少商家積極尋求突圍，把關注點由線下門店逐漸轉投到線上的互聯網直播，通過線上直播、社群運營等方式，實現線上引流。一時間，全民切換 “雲模式”，網絡直播儼然成為當下最熱門的營銷模式之一。
素人秒變“網紅”主播
袁野是家樂福珠海吉大店的一名營運部課長。2月8日元宵節，袁野完成了蘇寧家樂福全國“直播帶貨”的首秀，圈粉無數。沒有華麗裝飾的直播間，沒有聞所未聞的新奇特商品。袁野僅憑一部智能電話、一副耳麥、一個多功能支架、一盞柔光燈，平凡卻不平淡地向大家介紹了商超常見的生鮮果蔬、速凍食品、休閒零食，以及消毒液、洗手液、一次性手套等防疫商品。短短45分鐘的直播便吸引了逾2萬名觀眾觀看，並帶動銷售顯著提升。袁野也一躍成為家樂福的“明星”主播。
“不像那些頭部大V自帶粉絲和流量，我們這些草根（主播），想要抓住消費者的心，光靠單純的產品介紹肯定不行。只有讓消費者充分感受到你的真誠、信任你，他才會願意和你互動，甚至是後續的消費動作”，袁野介紹說。袁野的首秀成功給了許多人鼓舞。全國各門店相繼有一批有潛力的員工“緊急充電”，接受在線直播的專業化培訓。3月10日，家樂福長沙賀龍店、北京四元橋店、瀋陽塔灣店、珠海吉大店、上海古北店和成都大世界店等六店首次線上連線，完成了一場雲直播接力，分別以“民以食為天，食以安為先”、“防疫保供網上行，健康營養很安心”、“層層檢測，守護舌尖上的安全”、“東北老鐵的檢測日常”、“宅家也要精緻，吃貨更要健康”及“川式麵包，你確定不是辣的”等直播主題，助力消費者“雲上3.15，營養健康行”。藉助直播的方式實時轉播門店畫面，讓消費者零距離觀察食材收貨查驗、檢驗的全過程，同時通過店內的食品安全科普，倡導消費者擁有健康安全的飲食習慣和意識。據悉，長達9小時的雲直播，為消費者打造了一個食品安全可視化的平臺，累計吸引逾20萬人次圍觀，觀眾反響熱烈。
疫情之下，家樂福等商超也開拓線上直播，為消費者解鎖了全新的購物體驗，輕鬆滿足在家買買買的購物需求。雲直播打破了傳統零售企業對時間和空間的限制，可以更好地觸達消費者，消費者也獲得了更多的選擇時間，並可享受到更多元化的購物體驗。一方面，家樂福通過私域流量或蘇寧易購榴蓮視頻平臺引流變現，另一方面消費者在觀看直播的過程迅速融入到新的購物場景中，經過專業人士講解，可以快速直觀瞭解產品，再加上用心的選品和極致的價格優勢，“邊看邊買”的消費新體驗可以說是水到渠成。
國內抗疫形勢日趨向好，各地實體零售業陸續復產復工，線下經濟復甦指日可待。但此次疫情或將成為推動零售變革的“催化劑”。線上直播崛起的背後，是以產品多樣化來滿足消費個性化的需求表現。線上、線下同步推進的銷售模式或是未來實體零售行業產品重構以用戶需求為核心的消費新場景的破局之道。
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