我們在電商網站上購買產品的時候，由於對產品的陌生我們會產生各種疑惑，這個產品怎麼使用呢？這個產品適合我嗎？這個產品有什麼優勢吸引我去購買？
我們會帶著疑問去諮詢客服，然後你花一大堆時間去搞定這些問題，其實在這段過程中用戶的購買慾望已經有所下降了，購買所花費的時間越長，用戶會考慮的越多！
而作為電商網站所有者的企業，在提供優質產品的同時，更應優化減少用戶諮詢所需的時間。快速打消用戶的產品疑問，提升產品購買慾望！而自助式服務的幫助中心頁面可以快速的解決產品使用問題
下面講解下製作電商幫助中心需要注意的細節，以及如何使用工具製作電商幫助中心頁面；
電商幫助中心的定位
幫助中心的定位是幫助用戶解決直接解決問題，電商企業需要將用戶歸位2類；
一類是新用戶：需要全局的瞭解產品，這類用戶適合查閱細緻的產品幫助文檔；
另一類是老用戶：已經使用了一段時間的產品，遇到產品問題也是較為簡單的例如修改密碼/訂單查詢等，需要快速簡單的解決問題，適合使用FAQ（常見的問題幫助中心）。
建議製作幫助中心的時候分類製作針對新老用戶同時給出有效且適合的幫助說明說明，例如下圖中所演示的；
如何分階段去豐富電商幫助中心的內容
- 前期讓內部員工將產品的整個流程走通，並用文字的方式編寫幫助中心頁面中；
- 用電話或者在線客服的方式收集客戶的高頻或者有意義的問題；
- 在幫助中心下添加新問題反饋的窗口，讓用戶幫助電商企業豐富幫助中心內容。
電商幫助中心界面設計
- 分層組織信息結構，逐步清晰的梳理內容，使企業產品幫助中心頁面更具閱讀性；
- 及時方便的閱讀性，確保用戶隨時隨地能夠輕鬆閱讀；
- 簡約美觀的畫面，提升用戶的閱讀體驗；
- 快捷響應式的搜索，減少用戶去尋找問題的時間。
貼2張我覺得設計比較出色的幫助中心頁面
電商幫助中心頁面製作工具
Baklib是一款智能的幫助中心搭建工具，比起尋找建站公司或自己搭建來說，Baklib幫助電商企業省去了服務器配置/主題搭建/網站維護等一些列的費用，使用方法很簡單隻要你會使用word就能輕鬆玩轉！
產品演示視屏
工具優勢
- CDN加速頁面流暢打開速度快；
- 自帶二級域名支持獨立域名；
- 支持搜索引擎收錄；
- 支持團隊協同在線編輯內容；
- 多模版主題可以自由切換；
- 多級欄目分類（適合幫助中心、知識庫的內容分類）；
- 支持富文本和markdown操作；
- 支持內容智能檢索；
- 支持多終端適配。
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