在抗击疫情的关键时期，弋江区严格落实各项管控措施，在积极宣传引导广大居民做好自我日常防护的同时，加强心理健康知识的普及，帮助广大居民舒缓压力，科学应对，理性防控。
整合资源，组建一支专业的心理健康援助志愿服务队。“我志愿加入心理健康援助志愿服务队，尽自己的力量，帮助居民做好疫情期间的心理防护，为疫情防控工作尽一份力。”耿玉洁是安徽中医药高专心理室主任，作为属地高校的一名心理咨询老师，在弋江区发出心理健康援助志愿服务招募令后，第一时间主动报名参加，并动员行业内6名心理咨询师全部参与进来。弋江区充分整合属地医疗卫生机构、高等院校、社会组织等资源力量，由团区委牵头，区卫健委、区司法局联合，组建了34人的心理健康援助志愿服务队伍，包含精神科医师、护士参与，心理咨询师（诊疗师）和社区工作者。利用线上线下有机结合的方式，免费为全区居民开展心理健康援助志愿服务。
多措并举，积极开展心理健康援助志愿服务。向全区观察对象、产业园区人才公寓返乡人员等发放心理咨询宣传单页1600余份，通过微信、QQ工作群向区属中小学、幼儿园学生家庭推送心理健康援助服务电子宣传链接，并通过二维码推送疫情心理防护手册、亲子互动减压等相关心理防护资讯，提高公众知晓率。开通弋江区心理咨询值班热线，免费为居民提供心理咨询服务。同时，充分考虑当下居民心理状态、生活习惯等，弋江区团委通过官方微信公众号，开通在线心理健康服务平台，通过实时对话，根据受助人实际需求及时匹配心理咨询师主动提供帮助。目前，共60余户通过各类热线平台获得心理咨询服务。
突出重点，切实发挥心理健康援助工作实效。为有效缓解重点地区来芜返芜人员、密切接触者等人群寂寞、孤单、焦躁的心理，对重点人群进行全面梳理。针对儿童、高龄老人等特殊人群的重点居家观察对象和集中隔离观察对象，团区委主动推送正面讯息和自我心理防护咨询，协调新华书店采购棋类、跳绳、绘本、拼图、剪纸、书籍等文体用品60余件，会同区文化馆收集适宜的报刊杂志40余份予以发放，鼓励他们通过亲子互动、居家锻炼、培养兴趣爱好等方式保持积极心态，坚持合理作息，做好自我心理防护。居民李女士就是其中一户，“孩子10岁，好动，在家呆不住，天天吵闹要出去玩耍，我们大人非常闹心，拨打了区里心理咨询热线，很快社区人员给家里送来图书和五子棋，真的是关心我们，切身为我们着想，跟我们家长想一块去了。”李女士说道，“现在陪孩子下下棋，读读书，情绪安静很多。”
为加强一线医护人员与观察对象的沟通交流，促进心理疏导工作及时有效开展，邀请市心理救援医疗队专家赴集中隔离点进行集中授课、给予现场工作指导2次。此外，团区委举办“万众‘弋’心 ‘弋’起战疫”心理辅导微课堂，邀请4名资质心理专家，每周固定三次，为一线医护人员就做好观察户心理工作进行专题在线授课，不断提高了心理援助工作的覆盖面和时效性。在做好帮助信息沟通宣传、主动电话回访交谈、服务满足生活所需等基础人文关怀工作基础上，对反馈的部分心理反应较大、情绪波动周期较长的观察对象，由心理专家进行研判，采取指定专人主动介入的方式进行心理援助，目前共2人通过指定心理咨询师包保服务的方式，一对一展开心理疏导工作，收效良好。
此外，在做好居民心理援助服务的同时，弋江区同样关心奋战在一线的工作人员的工作、心理健康情况。志愿服务队中的心理咨询师主动为他们提供心理健康帮助，通过线上通讯方式实时给予相关建议，积极推送疫情期间心理防护、工作技巧等相关资讯，草拟《疫情防控中社区工作心理学建议》供大家参考。心理辅导微课堂将自我解压作为重要内容纳入，设计专门课程环节，倾听工作人员诉说，通过互动帮助一线人员进行压力释放，做好自我心理防护。
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