導讀：
為統一和規範供應鏈服務術語，深圳市有關部門組織制定了深圳市標準化指導性技術文件《供應鏈服務術語》轉發如下,供參考學習。
供應鏈服務術語
1、範圍
本文件界定了供應鏈服務的術語及其定義。
本文件適用於供應鏈服務及相關領域的信息處理和信息交換。
2、規範性引用文件
下列文件對於本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用於本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本文件。
GB/T 18354—2006 物流術語
GB/Z 26337.1—2010 供應鏈管理第1 部分：綜述與基本原理
GB/T 25109.1—2010 企業資源計劃第1 部分：ERP 術語
3、供應鏈服務基礎術語
3.1 供應鏈 supply chain
生產及流通過程中，圍繞核心企業，將所涉及的原材料供應商、製造商、分銷商、零售商直到最終用戶等成員通過上游和或下游成員鏈接所形成的網鏈結構。
[GB/Z26337.1—2010，定義3.1.1]
3.2 供應鏈服務 supply chain service
一家組織承接另一家組織服務業務外包，並對其供應鏈的商流、物流、信息流和資金流進行整合和優化，從而形成一種創新性一體化商業服務。
3.3 供應鏈管理 supply chain management（SCM）
全面規劃供應鏈中的商流、物流、資金流及信息流等，並進行計劃、組織、協調與控制的各種活動和過程。
注：改寫GB/Z 26337.1—2010，定義3.1.2。
3.4 商流 business process
指供應鏈中組織與組織發生的商務過程。
注：改寫GB/Z 26337.1—2010，定義3.1.3。
3.5 物流 logistics
物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機的結合。
[GB/T18354—2006，定義2.2]
3.6 資金流 fund flow
伴隨供應鏈中商務活動而發生的資金和票據往來的流動過程。
注：改寫GB/Z 26337.1—2010，定義3.1.5。
3.7 信息流 information flow
伴隨供應鏈中的商流、物流、資金流而產生的信息的流動過程。
[GB/Z26337.1—2010，定義3.1.6]
4、供應鏈服務商流術語
4.1採購術語
4.1.1 採購 procurement
指企業在一定條件下從供應商處獲取產品或服務作為企業資源的經營活動。
4.1.2 採購執行 procurement fulfillment
向客戶指定的供應商採購指定的貨物，並圍繞採購管理提供從接單、採購到檢驗的整個過程中涉及的通關、結算、物流、信息、融資等一系列服務。
4.1.3 供應商 supplier
產品或服務的提供者，市場上所有賣方的通稱。
4.1.4 供應商認證 supplier certification
由第三方對供應商的資質、能力、產品或服務達到規定要求給出書面保證的程序。這些要求可以包括成本、質量、配送服務、維護、安全、ISO 質量和環保認證等。
4.2銷售術語
4.2.1 分銷 distribution
將產品從生產者，按照一定的渠道，銷售到客戶的過程。
4.2.2 分銷商 distributor
指專門從事商品從生產者轉移到零售商或消費者的活動的人員和機構。
4.2.3 零售商 retailer
擁有產品所有權並將其銷售給最終用戶的企業。
4.2.4 營銷渠道 marketing channel
產品或服務轉移所經過的路徑，由參與產品或服務轉移活動以使產品或服務便於使用或消費的所有組織構成。
4.2.5 分銷渠道 distribution channel
企業將產成品從供應商送達最終顧客的過程，涉及所有權轉移的所有企業的集合。
4.2.6 拉動分銷 pull distribution
在供應鏈上，用戶的需求信息從零售商反饋到分銷商再反饋到製造商而引發的銷售活動。
4.2.7 推動分銷 push distribution
供應鏈上游製造企業，在沒有需求信息的情況下，通過銷售渠道向下遊企業推動式銷售產品的活動。
4.2.8 品牌推廣 brand promotion
企業塑造自身及產品品牌形象，使廣大消費者廣泛認同的系列活動和過程。
4.2.9 終端 sales terminal
指市場銷售的最後一環。通常是與消費者直接接觸的終端店鋪。
4.2.10 授權銷售 authorized sale
渠道節點依據銷售授權進行的營銷行為。
4.2.11 深度分銷管理 depth distribution management
指通過增加鄉鎮等深級分銷地區網點數量並擴大分銷商品種類，為客戶提供更加高效、便捷的分銷渠道的管理活動。
4.2.12 銷售執行 sales fulfillment
按照客戶的營銷目的和分銷體系的要求，圍繞分銷管理，執行貨物在分渠道銷售與配送過程中的渠道管理、品牌推廣、市場營銷等一系列服務。
4.2.13 供應商營銷 supplier marketing
與上游供應商建立起良好的協作關係，在獲取供應成本優勢的同時，與供應商建立互動、互利、平等的長期戰略合作伙伴關係的一系列活動。
4.2.14 供應商開發 supplier development
採購組織為幫助供應商提高運營績效和供應能力以適應自身的採購需求而採取的一系列活動。
4.3其他商流術語
4.3.1 外包 outsourcing
安排外部組織執行組織的部分職能或過程的活動。
4.3.2 保險業務 insurance business
通過收取客戶一定費用，為客戶承擔在服務過程中潛在損失的業務活動。
4.3.3 供應商關係管理 supplier relationship management (SRM)
一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密合作夥伴關係，旨在改善企業與供應商之間關係的管理模式。
[GB/T18354—2006，定義6.14]
4.3.4 客戶關係管理 customer relationship management (CRM)
是遵循客戶導向戰略，利用現代信息技術，實現客戶信息的蒐集、跟蹤和分析、客戶聯繫渠道的拓展的管理模式。
[GB/T25109.1—2010，定義3.1.7]
4.3.5 客戶關係維護與拓展 customer relationship maintaining and expanding
企業為了達到經營目的，通過互動保持與舊客戶建立的聯繫以及與新客戶建立新聯繫的過程。
5、供應鏈服務物流術語
5.1生產術語
5.1.1 原始設備製造商 original equipment manufacturer (OEM)
承接委託方產品或（和）產品配件的加工任務的製造商。
5.1.2 虛擬生產 virtual production
企業利用計算機技術和互聯網技術以及自身資源整合優勢來對客戶需求做出快速反應，按客戶要求定製不同種類、任意批量的產品，而實際的生產過程委託給其他合作代工企業完成的生產模式。
5.1.3 委託加工 consigned processing
由委託方提供原料和主要材料，按照委託方要求加工貨物並收取加工費的經營活動。
5.1.4 合約製造 contract manufacturing
企業與製造商簽訂合同，由製造商生產產品，然後交給企業進行銷售的一種合作形式。
5.1.5 定製化組裝 customized assembly
將模塊化的零部件按照客戶訂單進行組合裝配形成定製化產品的過程。
5.1.6 按訂單設計 engineer to order (ETO)
接到客戶訂單後按客戶的訂單要求進行產品設計和組織生產的方式，一般適用於複雜結構或個性化要求較高的產品的生產。
[GB/T25109.1—2010，定義3.2.9]
5.1.7 即時化生產just in time manufacturing (JIT)
通過有效運用看板管理等多種方式和手段，消除各種無效勞動和浪費，確保在必要的時間和地點生產出必要數量和質量的必需產品，從而實現以最少的投入得到最大產出的目的的一種生產模式和綜合管理體系。
[GB/T25109.1—2010，定義A.1.2]
5.1.8 延遲策略 postponement strategy
為了降低供應鏈的整體風險，有效滿足客戶個性化的需求，將最後的生產環節或物流環節推遲到客戶提供訂單以後進行的一種經營戰略。
[GB/T18354—2006，定義6.27]
5.1.9 品質檢查 quality inspection
採用特定方法對產品品質進行檢驗的過程。
5.1.10 生產和物料控制 production and material control
對生產的計劃與生產進度，物料的計劃、跟蹤、收發、存儲和使用，以及呆滯料的預防處理等方面的監督與管理。
5.2倉儲術語
5.2.1 入庫管理 inbound management
在物品進入倉庫前所進行的卸貨、查點、驗收、辦理入庫手續等各項業務的管理活動。
5.2.2 出庫管理 outbound management
指在物品運出倉庫前所進行的訂單處理、分揀、組配、包裝、辦理出庫手續等各項業務的管理活動。
5.2.3 智能倉儲 intelligent warehousing
一種利用信息化技術和先進管理手段，實現入庫、出庫、盤庫、移庫管理的信息自動抓取、識別、預警及智能管理功能的倉儲管理方法。
5.2.4 供應商管理庫存 vendor managed inventory (VMI)
按照雙方達成的協議，由供應鏈上游企業根據下游企業的物料需求計劃、銷售信息和庫存量，主動對下游企業的庫存進行管理和控制的庫存管理方式。
[GB/T18354—2006，定義6.6]
5.2.5 庫存控制方案設計 inventory controlling design
一種根據客戶需求，為其提供庫存物品的管理和控制方案，使其庫存水平保持經濟合理的方案設計活動。
5.2.6 持續補貨計劃 continuous replenishment planning (CRP)
利用技術準確的銷售時點信息確定已銷售的商品數量，根據零售商或批發商的庫存信息和預先規定的庫存補充程序確定發貨補充數量和配送時間的計劃方法。
[GB/T18354—2006，定義6.11]
5.2.7 協同規劃、預測和補給 collaborative planning, forecasting and replenishment (CPFR)
也稱為協同計劃、預測及補貨。通過共同管理業務過程和共享信息來改善零售商和供應商的夥伴關係，提高預測的準確度，最終實現既降低供應商庫存，有增加零售商銷售額的協同式供應鏈庫存管理技術。
5.3運輸及配送術語
5.3.1 門對門運輸服務 door to door service
運輸經營人由發貨人的工廠或倉庫接受貨物，負責將貨物運到收貨人的工廠或倉庫交付的一種運輸服務方式，在這種交付方式下，貨物的交接形態都是整體交接。
[GB/T18354—2006，定義3.4]
5.3.2 中轉運輸 transfer transportation
物品由發運地到接收地，中途經過至少一次落地並換裝的運輸。
[GB/T18354—2006，定義3.6]
5.3.3 多式聯運 multimode transport
聯運經營者受託運人、收貨人或旅客的委託，為委託人實現兩種或兩種以上運輸方式的全程運輸，
以及提供相關運輸物流輔助服務的活動。
[GB/T18354—2006，定義3.11]
5.3.4 國際運輸 international transport
貨物的出發地、約定的經停地和目的地之一不在同一國境內的運輸。
5.3.5 配送方案設計 distribution design
一種根據客戶需求，為其提供貨物的配送方式、路徑、網絡設計的優化解決方案，以提升配送效率的方案設計活動。
5.3.6 倉配一體化服務 integration of warehousing and distribution
為客戶提供的一站式倉儲配送服務，旨在解決賣家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝等）和組織對客戶的送貨。
5.3.7 船舶代理 shipping agency
接受船舶所有人或者船舶承租人、船舶經營人的委託，在授權範圍內代表委託人辦理船舶進出港與船舶在港等有關業務的活動。
5.3.8 貨運代理 freight forwarding agency
企業接受進出口貨物的收貨人、發貨人或其代理人的委託，以委託人或企業自身名義辦理貨物運輸及相關業務的活動。
5.4進出口物流術語
5.4.1 報關 customs declaration
進出境運輸工具的負責人、進出境貨物的所有人、進出口貨物的收發貨人或其代理人向海關辦理運輸工具、貨物、物品進出境手續的全過程。
[GB/T18354—2006，定義7.8]
5.4.2 清關 clearance
報關單位已經在海關辦理完畢進出口貨物通關的所有必須的手續，完全履行了法律規定的與進出口有關的義務、包括納稅、提交許可證及其他單證等，進口貨物可以進入國內市場自由流通，出口貨物可運出境外。
[GB/T18354—2006，定義7.27]
5.4.3 退稅 tax rebate
國家按規定對納稅人已納稅款進行退還，通常是為了鼓勵納稅人擴大某種經濟活動而給予的稅款退還。
5.4.4 報關代理 customs declaration agency
進出境運輸工具的負責人、進出口貨物的所有人、進出口貨物的收發貨人通過其代理人，在通過海關監管口岸時，依法向海關申報並辦理有關進出口手續的活動。
5.4.5 外匯結算服務 foreign exchange payment
用國外貨幣為客戶完成國際結算的服務。
5.4.6 進出口文件代理 import and export documents agency
代理人受進出境運輸工具的負責人、進出口貨物的所有人、進出口貨物的收發貨人的委託，在通過海關監管口岸時，幫助其準備報關單、發票、裝箱單等全套報關文件的業務活動。
5.4.7 保稅區 bonded area
在境內的港口或鄰近港口、國際機場等地區建立的在區內進行加工、貿易、倉儲和展覽由海關監管的特殊區域。
[GB/T18354—2006，定義7.36]
5.4.8 保稅倉庫 bonded warehouse
經海關核准的專門存放保稅貨物及其他未辦結海關手續貨物的倉庫。
[GB/T18354—2006，定義7.34]
5.4.9 海外倉 overseas warehouse
企業在境外自建或租用的倉庫。
5.4.10 保稅物流中心 bonded logistics center
經海關批准，由境內企業法人經營、專門從事保稅倉儲物流業務的海關監管場所。
5.4.11 保稅物流 bonded logistics
保稅業務經營者經海關批准將貨物在稅收保全狀態下從供應地到需求地的有效流動。
5.4.12 保稅集貨 bonded goods collection
在稅收保全狀態下完將分散的或小批量的物品集中起來，以便進行運輸和配送的作業活動。
5.4.13 進出口貿易代理 import and export trade agent
受客戶委託，以公司名義代理進行進出口合同簽訂、報關以及外匯等活動。
5.4.14 跨境電商服務 cross-border electronic commerce service
為客戶提供電子商務交易平臺實現不同關境的交易主體間的貿易往來，並提供輔助支付結算，跨境物流送達等一系列配套服務。
5.5其他物流術語
5.5.1 分銷物流 distribution logistics
企業在分銷過程中所發生的物流活動。
5.5.2 電子商務物流 e-commerce logistics
主要服務於電子商務的各類物流活動。
5.5.3 逆向物流 reverse logistics
與傳統供應鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存或最終產品實施的從消費地到起始點的物流活動過程。
5.5.4 一體化物流服務 integrated logistics service
根據客戶需求，整合物流多個功能要素或者多個業務環節所形成的一站式物流服務。
5.5.5 增值物流服務 value-added logistics service
在完成物流基本功能的基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸業務活動。
[GB/T18354—2006，定義 3.38]
6、供應鏈服務資金流術語
6.1 資金管理 capital management
運用金融工具、電子支付工具等手段，提供供應鏈環節中的資金優化、貿易結算、資金風險管理等服務。
6.2 賒銷 sell on credit
以信用為基礎，賣方與買方簽訂購貨協議後，買方取走貨物並按照協議在規定日期內付款的活動。
6.3 貨款墊付 advanced payment for goods
根據客戶信用情況墊付代收貨物的部分或全部貨款，以緩解客戶資金壓力的經營活動。
6.4 關稅墊付 advanced payment for tariff
報關代理人將客戶的進出口貨物關稅先行墊付給海關，待貨物申報完成後再向客戶進行關稅費用結算的經營活動。
6.5 國際貿易結算 international trade settlements
國際貿易中為了結清買賣之間債權債務關係的貨款外匯結算活動。
6.6 資金風險管理 capital risk management
對客戶的資金運作過程中存在各種風險進行識別、度量和分析評價，並適時採取有效方法進行防範和控制的管理，保證其資金安全管理活動。
6.7 電子支付工具 electronic payment tool
通過網絡路徑進行貨幣支付或資金流轉的載體，其包括電子現金、電子錢包、電子支票和智能卡等。
6.8 支付信用體系 payment credit system
根據企業或個人支付行為的信用評分所建立起來的一種信用評價體系。
6.9 物流金融 logistics finance
面向物流運營全過程，應用各種金融產品，實施物流、資金流、信息流的有效整合，組織和調節供應鏈運作過程中貨幣資金的運動，從而提高資金運行效率的一系列經營活動。
6.10 存貨質押融資 inventory financing
需要融資的企業（即借方），將其擁有的存貨做質物，向資金提供企業（即貸方）出質，同時將質物轉交給具有合法保管存貨資格的物流企業（中介方）進行保管，以獲得貸方貸款的業務活動，是物流企業參與下的動產質押業務。
[GB/T18354—2006，定義3.24]
6.11 保理 factoring
貿易中以託收、賒銷方式結算貸款時，賣方為了規避收款風險而採用的一種請求第三者（保理商）承擔風險的一種綜合金融服務方式，包括資金融通、買方資信評估、銷售賬戶管理、信用風險擔保、賬款催收等一系列服務。
6.12 倉單質押融資 warehouse receipt financing
出質人以倉庫保管人出具給存貨人的倉單為質物，向質權人申請貸款的業務，保管人對倉單的真實性和唯一性負責，是物流企業參與下的權利質押業務。
[GB/T18354—2006，定義3.23]
6.13 供應鏈金融 supply chain finance
面向供應鏈運營全過程，應用各種金融產品，實施商流、物流、資金流、信息流的有效整合，組織和調節供應鏈運作過程中貨幣資金的運動，為供應鏈各節點企業提供的授信、結算、理財等綜合金融服務。
6.14 應收賬款融資 accounts receivable financing
融資企業為取得運營資金，以賣方與買方簽訂真實貿易合同產生的應收賬款為基礎，以合同項下的應收賬款作為還款來源的融資業務。
6.15 預付款融資 prepayments financing
上游企業承諾回購的前提下，由第三方物流企業提供信用擔保，融資企業以金融機構指定倉庫的既定倉單向銀行等金融機構申請質押貸款來緩解預付貨款壓力，同時由金融機構控制其提貨權的融資業務。
6.16 戰略關係融資 strategic relationship financing
企業基於相互之間的戰略伙伴關係和長期合作產生的信任而進行的融資，戰略融資一般無質押物。
6.17 設備融資租賃 equipment financial leasing
出租人根據承租人對租賃物件的特定要求和對供貨人的選擇，出資向供貨人購買租賃物件，並租給承租人使用，承租人則分期向出租人支付租金，在租賃期內租賃物件的所有權屬於出租人所有，承租人擁有租賃物件的使用權的一種融資模式。
6.18 退稅融資 tax rebate financing
融資企業以其享受符合國家政策規定的退稅應收賬款作為質押，向金融機構申請貿易項下短期流動資金貸款的一種融資模式。
6.19 關稅融資 tariff financing
融資企業以融資所涉貨物為質押，向金融機構申請貸款，來繳納貨物的關稅、增值稅的一種融資模式。
6.20 訂單融資 order financing
融資企業憑藉信用良好的買方產品訂單，向金融機構申請貸款，來購買材料組織生產，並在收到貨款後償還貸款的融資模式。
6.21 遠期外匯 forward exchange transaction
交易雙方在成交後並不立即辦理交割，而是事先約定幣種、金額、匯率、交割時間等交易條件，到期才進行實際交割的外匯交易。
6.22 信用證融資 letter of credit financing
國際貿易中的進口商和出口商基於銀行開具的信用證向銀行申請貸款的一種融資模式。
7、供應鏈服務信息流術語
7.1 信息管理服務 information management service
通過信息技術對供應鏈環節產生的海量數據進行處理，形成有價值的商業信息後提供給客戶，從而收取佣金或交易手續費的業務。
7.2 信息系統 information system
由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的應用系統。
7.3 供應鏈信息系統 supply chain information system
包含計劃管理、訂單管理、工程資料管理、物流信息跟蹤管理、生產進程管理、資金財務管理、倉庫管理、查詢管理等多種信息管理功能，可全面支持供應鏈服務企業針對不同客戶的業務類型、業務場景，整合了商流、物流、信息流、資金流的全過程供應鏈信息化管理系統。
7.4 訂單管理系統 order management system
對客戶下達的訂單進行管理與跟蹤，動態掌握訂單的進展與完成情況的信息系統。
7.5 採購管理系統 purchase management system
對採購過程中所發生的一系列業務活動如採購訂貨、進料檢驗、倉庫收料、採購退貨、購貨發票處理、供應商管理、價格與供貨信息等進行管理的信息系統。
7.6 倉庫管理系統 warehouse management system
對倉庫管理過程中所發生的一系列業務活動如入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥、虛倉管理、批次管理、物料對應和庫存盤點等進行管理的信息系統。
7.7 運輸管理系統 transportation management system
對運輸過程中所發生的一系列業務活動如運輸任務的訂單處理、路線優化、調度配載、運輸狀態跟蹤、車輛信息等進行管理的信息系統。
7.8 分銷管理系統 distribution management system
對分銷過程中的渠道結構、成員選擇、銷售方式、結算方式、儲運方式、培訓系統、促銷手段等進行管理的信息系統。
7.9 財務管理系統 financing management system
具備總賬管理、財務報表生成、財務預算、所得稅計算等功能，實現對財務管理中分析、預測、計劃、控制、監督等各個環節的全面管理的信息管理系統。
8、供應鏈服務綜合術語
8.1 渠道扁平化 channel flattening
以企業的利潤最大化為目標，根據企業自身的條件，利用一定的管理方法與技術，優化分銷渠道層級的過程。
8.2 供應鏈增值服務 supply chain value-added service
在完成供應鏈服務的基本功能的基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸性服務和優化服務，可為客戶帶來效率上的提升和或成本的下降。
8.3 供應鏈諮詢服務 supply chain consultation service
以客戶需求為導向，為客戶提供面向供應鏈管理或供應鏈服務的一種諮詢活動。
8.4 外貿綜合服務 integrated foreign trade service
為外貿企業提供的物流、報關、融資及外匯等一體化的綜合服務。
8.5 供應鏈流程管理 supply chain process management
受客戶合約委託，對其供應鏈上下游流程進行優化設計與監督管理的活動。
8.6 供應鏈戰略規劃 supply chain strategy design
分析、評估、定義供應鏈戰略的過程，包括網絡設計、製造和運輸戰略，以及庫存策略等。
8.7 供應鏈解決方案設計 supply chain solution design
依託現代供應鏈管理的經驗，按照客戶需求，為其提供定製化的商流、物流、資金流、信息流的優化供應鏈解決方案。
8.8 供應鏈合作伙伴關係 supply chain partner relationship
供應鏈各節點企業之間的關係，在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立成員之間形成的一種協調關係，以保證實現某個特定的目標或利益。
8.9 供應鏈績效評價 supply chain performance evaluation
圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環節（尤其是核心企業運營狀況以及各環節之間的運營關係等）所進行的績效評價。
8.10 廣度供應鏈服務 width supply chain service
以上下游客戶需求為核心，構建採購平臺、銷售平臺和物流平臺，幫助企業實現從原材料採購到產品銷售的供應鏈全程運作中的非核心業務外包。
8.11 深度供應鏈服務 depth supply chain service
供應鏈服務企業將其掌握的自有資源、供應商資源和或客戶資源，配合客戶的需求做更深入的合作，幫助客戶在其原有供應鏈基礎上，擴寬供應鏈的範圍，以提升客戶業務績效。
8.12 供應鏈一體化 supply chain integration
圍繞一個核心企業的一種或多種產品，形成供應鏈上游與下游企業的戰略聯盟，並實現戰略聯盟企業間商流、物流、信息流、資金流一體化的運作模式。
8.13 供應鏈商業生態圈 supply chain business ecosphere
以共享、共贏為宗旨，匯聚多樣化組織，構建能力互補的價值網絡，實現全鏈條上關鍵的優勢資源協同發展，跨界融合，從而創造一種動態平衡的商業發展生態，讓所有參與者共享生態圈機會和生態圈利潤的一種商業模式。
8.14 價值鏈 value chain
從原材料加工到產品成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的環節所組成的全部有組織的一系列活動。
8.15 價值鏈管理 value chain management
對價值鏈上的各個環節進行計劃、組織、協調和控制的活動。
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