突如其來的“新冠”疫情幾乎席捲了全球，也讓中國人民有了一個“不一樣”的春節，不能出去旅遊、吃飯、逛街，只能宅在家裡。在這期間線下實體商業受影響巨大，購物中心不能正常營業、餐廳沒生意、旅遊業慘淡。
針對以上情況，我們想談談疫情期間購物中心的在線商城，有人說：“疫情是在線商城的放大鏡，放大了在線下實體商業中的作用”，也有人說：“這是一種應激反應，實際效果甚微”，還有人說：“購物中心線上、線下一體化的必然”。
我們要從購物中心的商業本質角度去解讀，#行業知識#購物中心的商業本質：連接人與店的場 ，線下沒有客流，不能連接顧客和商戶，幫助商戶展現信息流，從而要求購物中心重新建立顧客與商戶的連接，所以購物中心在疫情期間不得不建立在線商城，為商戶提供信息流展示的線上渠道，同時也增加與顧客互動的能力。其實這也暴露出購物中心數字化系統能力的薄弱，在線下服務能力受到影響的時候，沒有線上連接顧客、與顧客互動的能力。所以從購物中心的角度來說不應該僅僅是在疫情期間建立在線商城，為商戶提供線上銷售、服務的能力，更應該從長遠的角度佈局、規劃、建設數字化能力。
讓我們回到“在線商城”的話題，很多人說購物中心的在線商城效果甚微。其實我們不應該這麼“短視”，從疫情期間看在線商城，無疑是給購物中心提供了在線服務的能力，我們這麼想，如果在線商城這麼容易做，那麼所有的購物中心早就創建在線商城了，而且我們不能指望建立了商場馬上就能夠產生效果、銷售業績提升。在這個時候更多是積累我們的運營經驗、提升我們整體運營能力，為後續購物中心的線上、線下一體化流量運營打下堅實的基礎。
另外購物中心有了在線商城，那麼流量從哪裡來呢？這是購物中心必須要面對和思考的問題，這時候要求在線商城結合和具有一些引流、裂變的能力，例如：商品的分享裂變、直播帶貨、營銷互動遊戲等。
所以我覺得應該購物中心應該全局、理性的看待在線商城和整體數字化建設，在不同階段利用不同的營銷策略和有段更好的經營客流，實現引流到場、引流到店，時時刻刻站在消費者、商戶的角度考慮，做好“場”服務商，從而實現“多贏”。
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