過去一段時間負責了工具轉社區產品（雖說終局不太明朗），現嘗試覆盤總結走過的路和踩過的坑，希望對需要的人有所幫助，思考認知侷限之處，歡迎拍磚交流。

1. 社區概論

看官：概論……這可怕的名詞，莫非要講很多？！

各位看官莫方，本人將用盡可能簡單的話語總結，目的為定義社區邊界和基礎形態。

1.1 什麼是社區？

社區是具有共同屬性的用戶，圍繞內容產生有效互動的線上平臺。

這句話重點有二：

① 用戶需具有共同屬性：這個共同屬性決定了你的基本盤要鋪多大。

市面上相對成功的社區產品，一定是有區別的其他產品的垂直特徵的，這種特徵可以是相同的興趣、性別、地理位置等用戶屬性標籤，也可以是功能屬性標籤。例如：Quora/知乎-問答類社區（功能屬性）、小紅書-女性社區、豆瓣-文藝青年的精神社區、Pinterest-圖片社區等。

② 圍繞內容產生有效互動：

是否能產生有效互動也側面印證了這個社區搭建的需求是否成立，如果用戶進到社區來無法產生有效的互動，要麼是沒提供入口和正確的引導，要麼是這個社區的搭建本身就是個偽需求。

那如何定義有效互動呢？

易理解的解釋，是用戶在場景下產生的互動反饋行為，該反饋具有可量化且可轉化的價值。可量化即有可衡量的數據指標衡量反饋效果，可轉化即用戶的反饋的行為有自我或他人轉化價值（例如，用戶a發了有價值的評論，用戶b看到會產生首次互動的轉化，如果評論有回覆，用戶a會有二次互動的轉化）。

有效互動同樣可以分層，一級行為、二級行為、三級行為，對應用戶的核心參與度，結合參與度和留存分析探索產品增長，再此不做擴展，後續會詳細總結自身的一些增長經驗做深入總結。

1.2 良好的社區生態閉環：可連接、可互動

A-內容連接人：內容自身結構化後，通過與用戶和平臺屬性結合，經由推薦系統分發，完成內容對用戶的觸達，實現內容到人的連接。

B-人反哺內容：內容分發到人完成消費後，人基於內容產生的反向連接反饋。這種反饋基於用戶角色不同，會有所不同。

• 內容消費者：內容消費產生的數據反哺指引生產和推薦（pv、uv、時長、點贊、評論….）。
• 內容生產者：UGC、PUGC、PGC等，內容生產者，通過內容生產的形式，豐富基礎內容庫。
• 內容監督者：發起用戶自審核，監督平臺內容，維持秩序增強平臺歸屬感。
• ……

C-內容自轉化：已有內容通過特徵標籤/屬性聚類（話題聚類、品類聚類）、用戶/平臺二次創作（彈幕文化、轉發再編輯、IP+流媒體實現內容升級）、品類豐富拓展、標籤多樣化……通過內容自轉化豐富內容形態，為內容分發探索提供更多的場景覆蓋。

D-用戶自轉化：

• 角色轉化：基於用戶成長體系，引導完成用戶角色的轉化，轉變用戶角色，增加對平臺的依賴。
• 關係轉化：依賴平臺內容和有效互動，形成場景化的社交機會，讓用戶和用戶之間形成關係鏈。
• 拉新轉化：利用用戶對平臺和內容的認可，實現拉新轉化，獲取新的用戶。
• ……

以上總結，一個良好的社區生態閉環，一定是可連接、可互動，從而可以形成相互轉化的。

2. X+社區：0-1搭建

基於上面的基礎概述，我想對於基礎社區搭建所需要素，各位看官應該已經有了基本的思路。下面將講述X+社區0-1搭建的基本框架，可以依照框架看看match了多少~

2.1 X是什麼？

可能看到title，各位看官都對X抱有疑惑，這就來解惑！

其實X指代的是和社區形成連接的形態，具體一點，X可以是工具屬性功能、服務屬性功能、娛樂屬性功能，當然也可以為空，那就是一個純社區。只要這個功能具備

2.2 社區定位是否成立：MVP目的需求驗證

這個對應的，其實就是1-1社區定義的第②點，確認用戶能否在所提供的內容環境下完成有效互動，要驗證這個的前提有三：

1. 有圈子效應：該社區能圈出一個用戶群體，該群體具有某些相同屬性。
2. 有一定的內容環境：這個內容環境初期可以是運營定義，提供一些用戶可能感興趣，符合調性的垂類內容做為內容基礎進行探索。
3. 有完成互動的入口：MVP驗證除了社區入口外，只需提供基礎互動入口，入口按優先級從高到低：帖子點贊、評論、評論點贊、評論回覆、用戶發帖。

當然除此之外，從X到社區的基礎導流，MVP版本的商業化模式也是必須要列入考慮的，以及社區模塊的營收規劃，變現途徑。

MVP版本上線之後，需要對產品的PMF進行市場驗證，以下是一些驗證指標的羅列作為參考。

• 整體指標：社區滲透率、社區功能留存、社區人均使用次數、社區用戶粘性、社區人均ARP……
• 細分指標：人均時長、人均閱讀篇數、人均CTR、整體互動率、細分互動率……

2.3 冷啟動優化

PMF驗證後，確定了需求存在，下一步就是優化冷啟動場景，優化社區對用戶的首次價值觸達路徑。

冷啟動的核心元素：內容+氛圍+種子用戶。

（1）內容

從如下幾個方面做解釋：

內容主題：基於MVP已經成功探索出內容方向的前提下，明確主要垂類+泛類內容主題（依據社區的定位，會有不同的核心垂類方向）

社區&內容形態：是否需要興趣選擇頁引導、是否需要發帖入口、社區方向是問答類還是閱讀類、內容強調人抑或強調內容（內容主體，以內容關聯還是人關聯）、信息流單排還是雙排、互動信息哪些需要外露、品類或其他標籤是否有聚合頁、對應的聚合標籤是否需要外露、詳情頁是否需要沉浸體驗等等。別的產品已經在用樣式，並非就是最正確的，建議通過ab去探索功能，找到產品合適的社區及內容形態。

內容推薦：內容從入庫-結構化-審核-下發-召回的鏈路優化，針對新用戶，在產品冷啟動環節加重優質內容出現比例，明確運營的干擾程度和基礎排序規則，在保證優質內容露出的前提下，實現對社區新用戶的內容探索。

（2）種子用戶

有了內容怎麼能少了人呢，這些種子用戶可以是在使用過程中沉澱下來的人群，也可以是通過內外部活動/推廣獲取的用戶。

這批種子用戶的質量將決定社區初期的氛圍、運營走向，直接影響產品日後的發展策略；初期的種子用戶將會是對這個平臺親近感和忠誠度最高的一撥人，可以通過他們瞭解人群特點，確認產品方向是否正確，這對產品的初期的功能探索和方向修正很有價值。與此同時，利用合理的手段，提高他們在平臺的活躍度，可以帶動正整個社區的氛圍。

至此基礎的社區形態初具雛形，結合數據指標即可衡量效果，也算是邁出了關鍵的一步。接下來的就是從1-10的轉化，我們繼續往下說。

3. X+社區：1-10搭建

完成社區0-1的搭建，即滿足用戶來社區的基本需求之後，下一步要做的就是思考怎麼提高他們的活躍和互動度，度過探索期走向社區的成長階段。

3.1 內容和互動深挖

在0-1的基礎上，豐富內容形態和互動玩法，旨在增加用戶的社區認同和歸屬感，提高用戶活躍，拉動社區的整體氛圍。

兩個方向的細化如下：

（1）內容深挖：探索更多內容形態和可能性，做覆蓋場景的拓展

來源拓展：PGC+UGC+PUGC+OGC+MCN，逐步豐富內容來源。除內容採買外，UGC和PGC的生產力也不容忽視，適當激勵PGC/UGC生產內容（通過現金、等級、勳章等激勵），在避免中心化的同時，也能更快拉進社區和用戶的距離。

內容形態拓展：

• 內容類型：短內容、長文、短視頻、長視頻、音頻、直播
• 內容聚集類型：主題、分類、品類、興趣同好、活動、二次生產（內容再創造，將已有內容實現最大化利用，例：轉發、彈幕等）

（2）互動深挖：結合社區定位，確定互動方向和引導強度，此處以強內容弱社交內容社區產品為例

• 弱社交行為拓展：關注體系、訂閱體系、圈子搭建、私信等弱社交行為搭建，增加社區產品的附加價值及用戶粘性
• 線上線下互動場景覆蓋：社群聚集、分享裂變、PK玩法、在線作畫……

3.2 用戶圈層運營

將用戶進行合理分層，體系化運營，對用戶生命週期負責，為社區產品搭建用戶閉環很重要的一步。

下面將簡介用戶圈層的劃分的兩個方法：

• 按角色：KOL（ABC級、頭腰尾）、機構、粉絲（頭腰尾）、潛水。基於用戶角色搭建用戶成長體系，激勵引導用戶互動成長從而產生價值。
• 按生命週期：
  新人、活躍、成熟、衰退、消亡；這個是從增長的角度來看，從用戶生命週期轉換節點入手，找到撬動活躍/留存的方法。詳細的增長手段，後續會另起一篇文章進行總結，整理不同階段的一些策略，供大家參考。

4. 說在最後

4.1 社區核心：幫助用戶完成自我實現

馬斯洛的需求理論有一句話，人的最高層次需求是自我實現需求。其實這句話用在社區也很合適，雖說二八法則，頭部的用戶佔比可能只有20%。但通過引導，支持用戶的自我展示和表達，在合適的時間節點予以助推，哪怕頭部永遠只有20%，隨著用戶基數的提升，雪球越滾越大，體量也會有明顯增長。

在社區搭建和運營中，怎麼去做好內容的本地化、怎麼去處理好種子用戶和新用戶的關係、怎麼去處理泛類內容和新形態對老用戶的衝擊……這些各類用戶自我展示兼顧的問題，我的產品初期並沒有很好的解決，後續有機會的話，還需要在實踐中去好好探索。

4.2 社區與社交的邊界

有些看官會疑惑社區和社交的區別，因為二者的核心都是內容和人。社交其實細分有兩種：IM和社交網絡。

下面用內容和關係鏈做界定，幫助大家理解：社區=弱關係+強內容、IM=強關係+弱內容、社交網絡=強關係+強內容。

社區的核心是內容，用戶之間的聯繫互動更多起到輔助內容消費轉化，提升平臺粘性和認同感的作用，通過弱的興趣關係鏈的形成，讓你發現更多感興趣的人和內容，並且一步步實現用戶往高層級的轉化，從而打造用戶參與互動閉環。

IM作為高效率的社交工具，依賴用戶之間的強關係連接，覆蓋社交通訊的相關場景。而內容扮演的角色，只是社交關係形成後，眾多深化社交互動的場景之一，人們可以借內容來打造自己的社交形象，樹立人設，實現除通訊以外的社交互動，從而深化彼此之間的關係，形成價值，例如微信中的朋友圈。

而社交網絡，和IM又不太相同，國內在社交網絡這塊暫時沒有顯著的突破的產品。參考Facebook，內容是和社交具有的地位是同等的，通過內容和關係形成用戶之間的雙重連接並保持一定的社交私密性。

本人負責的產品，0-10的階段由於營收的壓力，社區模塊被不幸被砍，以上是探索中的一些經驗總結，希望對大家有所幫助，對失去了0-100的機會，實在意難平。

如有不同看法或補充，歡迎探討~~

本文由 @菜鳥愛打怪 授權發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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