為了更好地應對疫情對企業管理帶來的影響，瞭解人力資源管理視角下疫情對企業運營與增長的影響程度，剖析當下企業所面臨的挑戰與機遇，探尋可行的解決策略，HRoot旗下《人力資本管理》雜誌邀請了數十位人力資源高管從人力資源管理的角度，談談HR的當務之急以及如何幫助企業轉危為機。
HRoot專訪：BD大中華區人力資源高級總監吳珊珊
撰文| 彭海燕
BD（中國）公司成立於1897年，早年以玻璃注射器和針頭等產品而聞名。經過100多年的發展，現已成為世界最大的醫療技術及醫療設備公司之一。1994年，BD（中國）進入中國並迅速發展，早已深深根植中國市場，業務上穩步擴張。
自新冠肺炎疫情發生以來，BD（中國）充分發揮自身在細胞分析、藥物輸注及管理領域的產品優勢和實力，動員一切力量，以實際行動支援疫情防控。
作為一家積極承擔社會責任的跨國公司，BD（中國）先後兩次向武漢捐贈價值百萬的醫療用物資，並助力火神山和雷神山醫療的建設。
BD（中國）人力資源團隊也及時響應，敏捷反應，幫助企業制定多項疫情防控措施，建立針對疫情時期的臨時管理流程和規範，並採取多種措施保證員工及其家屬的安全與防護，設置疫情心理諮詢熱線，保障員工的心理健康。
接下來， BD 大中華區人力資源高級總監吳珊珊女士（Grace Wu）將為我們詳細介紹BD（中國）的戰“疫”之道。
凡事都有兩面性
在當下這樣一個VUCA的時代，組織面臨的環境越來越複雜，難以預測，變化不斷。面對這種變化，Grace最大的感受就是，疫情以來很多事情“計劃趕不上變化”。凡事都有兩面性，VUCA時代也同樣豐富多彩，充滿機遇。
在這個過程中，如何更好地應對突如其來的疫情對於HR的挑戰？Grace為HR們支了“三招”：
第一，面對變化，HR要保持敏捷和靈活性。這些靈活性既要考慮短期的影響和解決方案，又要考慮中長期，解決由於疫情帶來的變化，為中長期的計劃和目標的達成打下夯實的基礎。
第二， 對於一線員工，尤其是重點疫區員工的關注。HR需要給到及時的員工安撫，提供工作流程上的建議，確保能夠及時改進，以及員工健康安全保障的持續性。
第三，根據國家對疫情發展和解決的狀況更新，HR需要不斷的去調整公司在員工關愛和工作正常秩序方面的有效政策，包括辦公室員工的排班安排，運作的流程等等，都要給與及時的關注和應對。
目前工作的第一位就是員工和家屬的安全
Grace也坦言，疫情對於公司的影響整體雖然不大，但公司還是受到了一定程度的影響。“我們有四家工廠，相關的銷售和研發的人員不能按時復工，這會導致我們的生產和供應鏈出現問題。”
但在挑戰之下，BD還是率先響應國家的號召，成立了危機管理小組，每天進行更新，關注國家疫情趨勢。“我們關注公司現有的員工，將員工和他們的家屬的安全放在目前的第一位。針對員工安全，我們做了很多的具體的措施。”
據Grace介紹，BD在大年夜就設置了簽到小程序，讓每一個員工都在上面簽到，每日簽到報告他和家人的安危狀況。這樣便於公司在後臺收集實時信息，能在第一時間作出反應。
“我們有4,000多名員工，覆蓋不同的省、市、自治區，按地區劃分建群彙報情況，特別是湖北地區單獨拉了溝通群，瞭解當地員工的困難和問題。我們會通過每週的線上會議交流信息，及時解決問題。此次疫情下，讓我又一次真正感受到BD以人為本，敏捷的企業文化。”
“春節期間，我們也向總部彙報情況，得到了總部的大力支持。總計從美國採購5萬件預防用品，給到我們在湖北一線的員工及其他中國地區的員工，確保他們有相應的防護資源。我們亞太的其他國家，如韓國，日本，新加坡等，也在第一時間向中國寄送了防護物資，保證了我們員工的安全供給。”Grace補充道。
陰霾終會消散，陽光終將照耀，HR要心懷希望，同時也要理智對待。
短期來講，疫情對公司的運營，客戶的拜訪，以及業務的達成產生了一定影響。
在Grace看來，人力資源工作的當務之急，首先還是要關注疫情帶來的挑戰，確保有適當的人力資源相關的解決方案，及時幫助公司解決問題和應對疫情所帶來的各種變化，比如上下班的規律和制度。
第二，在公司實施在家辦公、輪流入崗的情況下，HR部門如何確保公司的運作秩序，線上線下平臺的資源利用。
第三，在員工不能正常進行客戶和業務拜訪的時候，HR如何推動員工進行線上學習、信息收集，進而應對未來疫情過後正常工作的相應準備。
最後，對於受疫情影響的業務達成，HR還需要合情合理的調整措施，既幫助員工解決短期差距，又能達成中長期公司和個人的既定目標。
在這次疫情管理中，Grace坦言，自己看到了未來人才能力和技能改變的趨勢：比如通過線上辦公提升效率，從關係型、渠道式的銷售轉向專業臨床教育，一線銷售向顧問式銷售轉型等。
“我們公司目前沒有停止人才招聘的腳步。在疫情期間，BD推出了Sonru自動在線視頻面試工具，真正做到了‘無接觸面試’時，我們也發現線上的招聘工具對於公司來講非常高效，候選人可以更迅速的瞭解公司，更直接的獲取職位信息，更便捷的進行簡歷投送，我們也正在豐富有效的線上渠道。”
隨著新冠疫情形勢整體趨於穩定，公司也將逐步回到正常的工作軌道，HR團隊採取各種措施助力公司正常復工。“自三月開始，我們也逐步恢復總部及各地辦事處的工作，實施了靈活辦公政策。在女神節，我們有幸邀請到來自全球組織諮詢公司光輝國際和全球職場社交及招聘平臺領英中國的兩位嘉賓，用遠程視頻和直播的方式，就當代女性圖鑑進行了精彩分享。”
抓住機會幫助員工在業務和技能方面迅速轉型
BD也利用這段時間幫助員工在業務和技能方面迅速轉型，更好地應對未來，為醫務工作者和患者持續不斷地提供健康價值。
新冠疫情發生以來，BD大學利用樂學BD這個線上學習平臺，不僅僅面向BD的員工，並且還關注戰鬥在前方的醫療工作者，以及醫療行業相關的各個人群。
通過樂學BD平臺的不同板塊在戰“疫”期間每天都有新的學習內容發佈，涵蓋情緒關愛，壓力舒緩，遠程辦公指南，新冠形勢下的銷售能力提升，應對危機的領導力等多個系列課程。
同時，BD也非常注重合理調配使用內外資源，在樂學BD的平臺上聯合中歐，Talentpole，Franklincovey等知名學習組織，面向BD員工和客戶發佈推廣免費的MTQ心理測評，“燈塔行動”，《疫戰當前，選擇在我》的在線直播等各種活動。
令Grace非常開心的是，這些項目獲得非常多的積極反饋，參與活動的內外部夥伴紛紛表示，非常時期即使散落在各地，也能感受到BD的關愛和溫暖。“這正可謂是，山海可越，攜手同行，BD和你在一起！”
在此期間，BD通過電話/視頻的方式，進行了全員大會，總經理答疑，各辦公室首席代表溝通會議，通過各種渠道幫助員工和他們的家人，順利應對疫情帶來的變化。
讓Grace自豪的是，BD用各個線上平臺，對外對內正向引導，與此同時公司也湧現了很多感人故事。“我們有一名工程師，他自駕出行，途經8道關卡，只為完成系統裝機工作，助力新冠篩查診斷；我們還有一名同事逆行前往鍾南山院士的實驗室，保障樣本測試的順利進行；我們還有業務部門迅速反應，建立方艙管理解決方案，只為降低交叉感染風險，守衛藥師和患者安全。持續蔓延的疫情牽動著每個人的心，BD用責任和擔當向社會貢獻出一份力。”
HR需要有勇氣、信心和預判力
對於HR來說，危機突然發生時，需要具備什麼樣的能力或技能來更好地解決危機帶來的挑戰？對於這個問題，Grace則從勇氣、信心、預判力三個方面進行了分析：
第一，勇氣。Grace舉了一個例子，“在和湖北當地員工有一次的溝通交流中，我們有員工或員工家屬在疑似病情觀察中，心情應該是複雜的，但是我們發現，我們的員工並沒有喪失信心，反而表現出勇氣，他們說看到了很多的業務機遇，怎麼在困難的環境中把業務做好，等等。”
第二，信心。Grace堅信，一個人有信心就會和別人不一樣。“我們有一個部門的產品，過去沒有平臺和機會去做，但現在用創新的方式，既保護醫患安全，通過無人管理降低感染風險，既對疫情有幫助，又在業務模式中找到新的機會點和創新點，所以信心很重要。”
第三，預判力。“在疫情期間，你會發現有些優秀的公司在風險管控中表現的非常成功，越是VUCA的環境，預判力就越顯得關鍵，這項能力也同樣會激發在疫情過後，HR或者公司的業務發生很大的變化。”
目前，疫情還沒有結束，但是BD相信，“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨。因為有愛與擔當，當未來的陰雲籠罩蒼穹時，我們的前方依然是晴空。”
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