吉祥航空物流響應總公司“均瑤全球在行動”，積極為海外募捐物資開闢綠色通道，優先保障救援物資出港，確保物資及時順利到達疫區，用於支援防控一線。
針對疫情所需用品，吉祥航空物流均按照綠色通道運輸模式，通過與各大貨運代理的協調溝通，安排防疫物資指定航班並統計件數重量，並設立專人24小時在崗針對物資收運、裝載協調、精準配載等環節進行把控，以全力保障防疫醫療設備安全平穩出港為前提，確保物資安全、順利、準確地到達目的地。物流公司明確：優先保障社會捐贈的各類救援物資，無視因此造成的航班延誤，如果造成商業貨物與救援物資衝突的情況，將保障救援物資放在首位。
面對國內日趨緊張的疫情形勢，中國駐海外大使館、海外華人商會、各大企業及海外華人華僑紛紛通過吉祥航空貨運渠道向國內捐贈包括包括口罩、連體防護服、護目鏡、醫用空氣淨化器、醫用手套、醫用帽子、額溫槍等在內的各類防疫物資。據統計自1月26日起，赫爾辛基營業部免費承運701箱防疫物資，總重量近10噸；日本營業部免費承運1602箱防疫物資，總重量超12.7噸；泰國營業部免費承運943箱防疫物資，總重量超6.7噸；臺灣營業部免費承運764箱防疫物資，總重量超6.3噸。
“臨時群”裡的跨國捐贈
在疫情期間，無數的“臨時群”被建立，物流公司國際銷售處和聯運合作處的各位員工通過“群聊”的方式把來自海外的愛心物資跨越千里送達國內。2月16日，中天鵝(溫州)實業有限公司的企業負責人胡先生因疫情滯留在東京，但他時刻關注著溫州疫情，想盡快將其籌集到的3900套防護服運抵溫州中心醫院。
物流公司經過各種渠道得知此事後，隨即表示可幫助胡先生協調運力，儘快將其籌集到的防護服等醫療物資從東京運回到上海，再協調其他航空公司航班將物資由上海運抵溫州，全程運費均由吉祥航空一力承擔。
東京營業部的多名員工在疫情期間會特別關注承運捐贈物資的航班，他們接手了涉及航班運力調配、清關手續辦理等多項工作。他們為使胡先生的這批物資快速通關、啟運，開展了大量工作，小到報關表格的填寫，大到具體直飛航班的確定，直到航班順利起飛運抵一一對接跟進，並第一時間告知捐贈人，讓他們安心。
由於大多數捐贈人在疫情前從未涉及國際貿易領域，對航空運輸流程不購明確，因此在國際捐贈物資的過程中需要海外同事花費大量時間和精力解釋。同時，由於大量海外捐贈者的存在，他們會隨時向國際營業部諮詢有關事宜，加班加點地對接成為了員工們的日常。在完成幾次海外捐贈事宜後，國際營業部的各位員工在上海海關發佈相關指導文件的基礎上，總結出一套更為詳細易懂的表格樣本及捐贈流程，旨在讓捐贈人第一時間查漏補缺，不耽誤物資運輸。
共同戰役，運行保障部一線員工在行動
自疫情發生以來，吉祥航空物流公司主動承擔防疫物資管控工作。運行保障部的各個員工主動投身於疫情防控阻擊戰的各個崗位，作為公司的一線崗位，他們肩負著每日進/出港貨郵保障的重要崗位職責。在救援物資的運輸管理過程中，有一名堅守崗位、默默奉獻的貨運“老員工”，他就是物流公司運行保障部經理吳星翰。從大年初一接到公司成立“抗疫救援”工作組的通知後，他就主動放棄春節休假時間，開車從無錫老家趕赴上海，帶領保障團隊忙碌在機場、貨站、倉庫，近40天連續堅守在一線，現場指導並參與工作。作為一位父親，這個春節他無法與家人團聚，只能偶爾與家人打通電話、發個語音，讓思念的女兒能夠聽到爸爸的聲音，因為他的肩上承擔更多的是社會責任！
作為一名資深民航貨運人，吳星翰已在貨運崗位工作了17年，也正是這份對民航工作赤誠的初心，讓他始終堅守一線。為了優先保障救援物資，他帶領團隊加班加點安排貨物的接收、裝車；為了救援物資能及時發放到所需單位，給提貨人提供便利，他和同事24小時值守倉庫；為了做好物資的管理，能給公司及時提供最新庫存信息，他對出入庫數據進行實時更新，無論再忙再累，每天晚上19：00必定準時在救援工作小組群裡收到他整齊的當日出入庫信息表。
1月28日，公司從海外採購的一千套防護服抵達上海，計劃通過江蘇分公司將這批物資捐贈給南京邊檢、檢查檢疫、海關等一線關卡，為了將該批物資第一時間送達，吳星翰帶領團隊提前做好預案，一環扣一環，與時間賽跑：上午8：00航班落地浦東機場，10：30貨物出關後，團隊成員徐亮第一時間接收、裝車，並開專車送往南京，下午15：00物資順利抵達南京。
據統計，自1月26日起，吉祥航空旗下航班免費承運防疫物資。截止3月13日共承運包括連體防護服、醫用口罩、護目鏡、醫用手套等在內防疫物資超過300萬件，總重量超過110噸。
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