2020-03-26 12:33:17 佚名

丁大富22

以前我也是送外卖的，也遇到过很多傻逼客户，记得有一次是风雨交加的晚上我接到五个订单，有一个订单是众包不要的才派给专送，本来下雨就很忙，其他四个订单我餐都取了，这个是最后来的，想都没想就去商家取餐去了，等了大概有十分钟还没出餐，手上的其他四个单子就要超时了，那我肯定要催商家咯，商家才不管你超时，当我拿到餐的时候，四个订单已经只有五分钟，还好接最后一单的比较近，我就去送了，送到客户手里是个女的，我刚要走，她把我叫住说餐品乱遭遭的，是不是掉地上了，我说没有啊！外面在下雨淋了点雨，外面看起是乱遭遭的，(再说我们送餐的又不是你男朋友，下雨我们能怎么办，难道给你放在胸面前包在衣服里)这是后话，没对她说过，

看起是有点乱遭遭的，她说她不要了，OK你不要了可以在APP上退，她说她没有退过不会，好嘛！那我赔给你嘛！是29.5我记得非常清楚，然后我赔给她了，我就去送其他单子，我记得有两单超时，第二天开早会的时候才知道有个差评，差评是这样写的，(我还是第一次给骑手差评，我也知道骑手不容易，但是你把我餐掉地上了还不承认，那就是你人品不行)当看到这样的差评我真的是有想打人的冲动，天在下雨给你淋了点雨你就不要了，你不要了你在APP上退就好了，非要我赔给你，我赔给你了，还给我个差评，我是刨了你家祖坟，还是上辈子欠你的，遇上你这种客户，本来我是想辞职了，去找她赔我的损失，想想还是算了，餐29.5加上超时两单4元，加上差评20，一共是53.5元还不说我冒雨给她送过去，一单5块，十一单白送，我就想说跑外卖是真的受气，这辈子都不可能跑外卖，就算穷到变成乞丐都不可能

爺的憂傷你懂嗎

本人曾也做过外卖工作，现发表几点个人看法，若有不妥，纯属虚构。

1.外卖平台本觉得中国的这个外卖平台（饿了么，美团等）纯属一个劣质的产品，恰恰也只有中国这样的土壤才能培育出来，其中明细我真不敢说，说出来怕你们说我侮辱国人，你们自己脑补，其实大可学习国外平台大大的提高配送费，直接一点做到客户，一个愿打，一个愿挨，再就是严格限制外卖人员接单数量，提高配送人员素质，配送价格高了，也能满足配送员的收入。

2.配送员首先做了这份工作就应该明白工作性质，重在自己必须有一个良好的心态，的确辛苦也是自己选的，工作被为难，应该明白一点，下层劳动者哪行不被为难过，单多的时候呢，配送员使劲拿单，只管自己挣钱，想下自己有没有考虑过客户吃冷饭的感觉，平台有奖励时段，拿到相当2倍或3倍的配送时，脸上就笑开了花，遇到没做好，得了差评投诉，扣了钱就使劲骂，还用刀捅人，我觉实在不应该，时刻都要淡定。

3 客户供求关系的重要部分，“上帝”，但也是“羊”，由于种种原因，你选择了用钱买东西及服务，这里要说一个重点，就是说了外卖平台就是一个劣质产品，你一定要清楚这点，你花的钱本身买的就是劣质产品，你最好也要有一个接受的心态，即使在任何平台买的东西，也不必有太多的埋怨。也用不着去为难底层的那些劳动人民，因为底层工作的确不好做

亽仒

针对武汉外卖小哥持刀杀人致死事件，美团外卖今天发布声明，22日在武汉佰港城超市发生的意外事件，起因于该配送员到超市取货时，因取货问题与店员发生口角，最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。

美团外卖正在积极配合警方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。另外，美团还表示，没有什么比生命的失去更令人痛心，我们责无旁贷，将承担责任、查找问题、全力改进。

生活中，因为区区小事就持刀杀人，这样的人在生活中太危险，处理问题简单粗暴，不容人质疑。

这样的人处事简单，鸡毛蒜皮的小事就能置人于死地。

在我们生活中，有不少这样的人，脾气暴躁、容易发怒，动辄暴跳如雷，经常吹胡子、瞪眼睛，气得摩拳擦掌,不仅造成了许多纠纷，还对他人造成威胁，伤害他人的生命。

所以我们都要学会制怒，提高个人素养，学会控制自己的情绪，改掉不良习惯，学会谦让，学会包容。

人生不如意常有八九，我们在生活中都经历过挫折困难，我们要改变心态，把挫折当成一种磨练，这就是生活。当遇到不开心的事时，我们要学会转移注意力，用理智克制情绪，尊重生命不需要做太多，学会克制情绪就好。

教育采撷

外卖小哥为什么会杀人？

12月22日下午两点多钟，在武汉佰港城发生一起外卖小哥用刀捅死商场员工的事件。

行凶者姓陈，32岁，外卖送餐员；死者姓周，佰港城商场员工。

事情的起因是，外卖小哥送了一份餐由于晚了10分钟，客户要退餐，价格35元。送餐员陈某来到商场退餐，商场店员周某想一份餐没没卖出去，又退了回来，耽误了自己的时间，要求送餐员再额外赔偿50元。送餐员陈某不同意赔偿，店员周某就拿出电话要投诉，于是惨剧就发生了……

我认为，外卖小哥杀人，有客观和主观两个方面的原因。

客观原因是，外卖公司制定了一系列的规定，比如考勤有问题要罚50～200元；着装有问题，要罚50～200元；差评，要罚200元；投诉，要罚500元；等等。这些苛刻的规定，无形之中会给送餐人员带来压力。因为在送餐的过程中，送餐人员会遇到各种困难和问题，有的问题可能责任就不在送餐人员身上。比如饭店的餐没按时做好，送晚了，罚送餐员就会冤枉他们。另外，有的客户对送餐员缺乏理解，胡乱投诉，也会给送餐人员造成不公平。

总之，近几年送餐人员与客户，送餐人员与商家都存在着种种矛盾，武汉的外卖小哥杀人事件，就是这种矛盾的集中反映。

以上是武汉外卖小哥杀人事件的客观原因，或者说是环境因素。外卖小哥陈某杀人的主观原因还是自己的素质问题。个人素质差是陈某犯罪的主要原因。

第一，从事件看，陈某是一个心胸狭窄的人。

两个人争执的焦点，就是50块钱赔偿的问题，我认为对方的做法可能不妥，但可以给他协商，可以给他讲道理。这并不是一件什么大事，实在不行可以报警，怎么也用不着动刀。心胸狭窄的人，容不得别人的过失。

第二，从事件看，陈某是一个性格偏执的人。

性格偏执的人，和别人都处不拢，什么事都是别人不对，对别人怀有敌意，报复心强。遇事喜欢走极端。看来，陈某就是这样的人。

第三，从事件看，陈某是一个爱冲动的人。

爱冲动的人，遇事头脑就一片空白，不计后果。事发前，陈某根本就没想过自己的行为会给对方带来什么后果，也没有去想自己的行为，会给自己带来什么后果。如果他能冷静地想想这些，也可能就会改变处理这一问题的方式。

第四，从事件看，陈某是一个法制观念很淡薄的人。

任何人的身体和生命，都是受法律保护的，任何伤害他人身体或剥夺他人生命的行为，都会受到法律的制裁。这一点，看来在陈某的头脑中并没有多少烙印，所以他是一个法制观念很淡薄的人。

我的观点，武汉外卖小哥杀人事件，主要原因还是自身素质差，客观只是起一个导火线的作用。陈某这种人，就是去干别的行业，早晚也会出事的。去开出租，也会遇到不给钱的情况；去工地，也会遇到老板不给工资的情况；去搞装修，也会遇到赖账的情况……这些你能都用刀去解决吗？

武汉外卖小哥杀人事件给我们的启示是：不要只顾忙着挣钱，还要注意学习，加强自身修养，提高自身素质，增强法制观念，做一个遵纪守法的好好公民。

闫老师教作文

12月22日下午，湖北武汉南湖佰港城商场，一外卖员持刀刺死了一名佰港城员工。

美团外卖官方微博发布声明称：这起意外事件，起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角，最终酿成悲剧。

美团外卖称，经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。美团外卖的专项处理小组昨日已抵达当地，正在积极配合警方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。

美团外卖还表示，没有什么比生命的失去更令人痛心，美团外卖责无旁贷，将承担责任、查找问题、全力改进。

有多大不了的事情，非得要弄到你死我活的境地？

不就是一个取货的事吗？谁对谁错，谁吃亏，谁占便宜，事情很大吗？为什么非要把一个芝麻豆粒的小事升级为这样的悲剧？说到底都是一时气盛的冲动惹的祸。

常因小事争执不休，你高我低，真的有那么重要吗？

今天去吃个饭，嫌服务员服务不周到，服务态度不好；明天开个车，嫌别人开的慢挡了你的路；后天因买菜少了一两，和卖菜的人大吵了一架；过街道时，谁又把你碰了一下，然后就是争执、吵闹..............有意思吗？

不容忍别人，容不得别人，天王老子我是老大，这是当下很多很多人的普遍心理。

一点点气都受不得，一点点亏都不能吃，一点点容忍之心都没有，凡事都要争个你高我低，凡事都要表现出自己强硬的态度，这是当下很多人的行为。

满脑子满心都是自己的利益，都是自己的感受，从来不考虑别人的感受，别人的现状，别人的现实，这就是当下的很多人。

有意思吗？这样自己就很强大了吗？

真正的强大恐怕不是这样表现出来的吧？

假如，这个店员有容忍之心，能容这个外卖小哥；假如这个外卖小哥有容忍之心，能容忍这个店员，事情会演化到这样的地步吗？

针尖对麦芒，谁都不相让，一点点芝麻大的小事情，以至于演化成你死我活的悲剧，这真是悲哀中的悲哀！

外卖小哥的冲动毁了店员，同时也毁了自己。

多一点包容，多一点宽容，多一点容忍，受点气，受点罪，人生就低一个层次了吗？就活不下去了吗？为什么为一点小事要争得你死我活呢？

教育探微

说真的，当我听到看到这条新闻的时候，我也震撼到了，因为我自己也是一名美团专送！虽然我没在现场，也不知道事情的缘由！但是在我们美团群里，有很多人都在倒苦水。

作为一个服务行业。我们都会受到一些不该有的态度，这是所有服务行业的疼！我也做了一年多的骑手，遇见过很多形形色色的人！每次出现关于外卖小哥的新闻。评论里都是一边倒的，唾骂小哥。有许多人不知道这个行业的心酸，当然，每个行业都有数不清的酸甜苦辣。我也并不是在这里装可怜，让大家同情我们！我给大家整理一下美团这个机构，从入职到接单送单这个过程中的事

第一：入职

入职，这个跟我们许多人进公司或者厂区入职形式差不多！

首先美团入职的时候，得先去医院做一个体检，《因为是跟餐饮打交道，所以个人疾病得知道》通过后，我们得去政务中心打好健康证！然后再去美团下属分包商的办公区办理入职，在入职前，我们还得经过审核！那就是接入公安系统，查询你是否因打架抢劫犯事被拘留或者坐牢！如果你一旦有前科，审核就通过不了，也就无法入职，《网上很多人都觉得，只要是个人都可以跑外卖》

第二：培训

通常入职成功后，会有专门的人，讲解一下外卖须知！比如如何跟顾客沟通，遇到紧急情况，如何处理！处理不了，打电话问组长怎么去处理。然后简单的讲解一些安全知识！如何操作！然后会让一些老骑手带你们跑俩天，熟悉一下商家和送货区域！等你过完一个月实习期，你就正式成长一名骑手！

美团奖罚制度：

差评：20《每个城市和站点罚款不同，看了很多同行，我们这里估计是最少的了。》

好评：0.3元《也就是一个好评才三毛钱，很多人也不会去评论或者给好评》

投诉：500《几乎大部分城市，投诉都是500起步》

微笑行动：500《以前我们这边一百一次，当初第一天上班时候我就被罚过一百，因为当时不知道》

超时：100《一般严重超时是指超过原定时间三十分钟以上，算严超》

在跟大家讲一下单价

现在改了制度，以我们这边为基础《每个城市的分包商单价都不同》

月单量≦600单单价是4块

月单量≧601单单价是4.8块

月单量≧801单单价是4.9块

月单量≧1001单单价是5块

在来说说送单时间

一般顾客下单，系统会自动进行分类和计算线路，然后派给骑手！

上面这张图片，下单时间是17：45分，系统派出来17：58，系统压了十三分钟后派出来的！然后送达时间是18：27，也就是说，派到骑手手中只有28分钟。骑手还会接到顺路单，有时俩三个单一路跑，有时候甚至更多。《这时候就会有人问，为什么不一单单跑，一单我挣几块钱，花费半个小时，一天下来，我喝西北风呀！》还有挂很多单，不是我们想挂，系统派的，我们也拒绝不了，只有三次转单机会，用完了就没办法了，除非有顺路的同事，带走！

通常我们去商家取餐，熟悉业务后，都知道哪几个商家出餐慢，一般先把出餐快的取完再去拿！当然也会出现商家卡餐，爆单，导致餐出不来，这时候时间就会不够，路上花费等电梯。爬楼梯。甚至很多小区不让骑手骑车进去，小区又很大，走路还得花不少时间，所以我们的时间很紧张！有的时候为了不超时，路上都会很赶，闯红灯，逆行随知而来，不是我们想闯红灯，有的时候，顾客又催。时间又不够，一般我在闯红灯的时候，都是会看来车方向，确保自身安全的情况下。

再来说说顾客方面

大部分顾客，我们送到手上的时候，都会对我们说声“谢谢”我们都会礼貌性回复！很多顾客下单的时候，总会备注让带东西，通常是带烟水零食。卫生巾……甚至让我去菜市场买菜的让我去肯德基排队买汉堡的……各种奇葩客人都有！真的颠覆了我的世界观！

但是你帮他带东西。让他给你几块跑腿费，他又舍不得了

甚至以差评威胁你，不带东西就给差评的，当时我拍了照片。刚在手机没找到了！就前几天下大雨的时候，我送了一个零食单，刚送到楼上，男顾客提着一蛇皮袋垃圾，让我帮带下去丢了，当时我就很客气的拒绝了，但是第二天还是给了我一个差评，同一天还有一个女顾客，给我打了好几个电话，让我帮忙买东西，还让我在楼下把快递带上来，我直接说了声，我手上单，送不过来，没时间给你带，还跟她说了声不好意思！但是最后还是给了我差评！现在很多这样的人，不顺着她的意就给你差评！我就拉闷了，现在超市都可以下单呀！你抽几十块的烟，就舍不得那几块配送费？

还有我总结了一下，顾客年龄化的素质《个人经验，不针对所有人》

普遍点外卖的人大部分都是九零后，当然我也是九零后！而且奇葩顾客那种自己不如意，也不让别人好过的人几乎占据了九零后这个群体。身为九零后的我，深感羞愧！

八零后的人点外卖的比较少，因为大部分都是有家庭的，都是在家做饭吃，也就喝下午茶会或者夜晚点个外卖。八零后的人都比较礼貌，客气，可能年龄的问题，或者说，经历多了，为人处世方面比较圆滑！会做人做事。我最喜欢跟这种人打交道

零零后，这个群里是外卖的第二大群体客户，大部分的零零后接受了良好的教育，综合素质礼貌上，都比九零后好些！很多零零后都会很有礼貌！我就碰到很多零零后，会跟我说，谢谢叔叔，辛苦了。有的在手机上看到我快到了，在楼下等我！

少部分70后也学着点外卖吃，虽然这部分人很少，但是作为长辈的，一般都不会为难我们。知道我们的心酸

以上数据，个人经验之谈！不针对所有！请不要对号入座。如有什么补充，希望大家评论里指点……

T丶天琪哥哥

12月22日下午两点多钟，在武汉佰港城发生一起外卖小哥用刀捅死商场员工的事件。

行凶者姓陈，32岁，外卖送餐员；死者姓周，佰港城商场员工。

最初的外界评论主要原因就是因为一个“差评”而导致了一场命案，我当时的想法应该不大可能是这个原因吧？可能是因为什么纠纷一时冲动，一个正常成人应该不会为了一个“差评”而愿意去要了一个人的性命，犯不上，自己也身陷牢狱之灾。当然也可以想象，现在我们的社会竞争压力也比较大，像送外卖这种行业，随时可能遭遇到各种投诉，而有些因素又不是我们所能控制的，遇到好一点的客户，还能解释一下，能够被理解，遇到那种比较叨钻的客户，即使你迟到一分钟，作出道歉都不一定会得到原谅。

本身这件事情也不是什么大事，退餐的原因也不是送外卖要求退货的，而是订餐人，所以不知道这个商场店员周某为什么会把自己觉得可能的损失由外卖小哥来承担呢？对于外卖小哥来说，也许这一单没有成功送出，不仅自己白白的忙活了一阵，也没有赚到送餐费呢？凭什么还要自己拿钱来补贴你的损失啊？估计在这个过程当中，因沟通问题或者语言刺激等，导致情绪失控，酿成命案，实属不该。

只是希望以后大家都以理解，多站在对方的角度来考虑问题，同时遇到事情要以平静的心态去沟通，切忌在语言上有暴力行为，说实在的，在外面混的，你完全不知道每个人的脾气和性格，有时候一言不合可能就开打，那真是不能预测的。何苦为了一件不该发生的事而酿血案呢？

杨锅来了

我来谈谈我的看法！

说真的这个问题真的很沉重，我以前是一个外卖配送员，也是美团专送的！干了3年，今年才刚刚不干的，发生事情的那个站点我以前也干过，在那里送了半个月！

我送外卖的地方很多，说真的我感觉武汉是我送过最难送的地方，那里地形复杂，到处修路，天气又经常不好！所以配送起来非常的困难。而外卖配送员最重要的是什么？时间！超时会导致罚款差评数据不好系统倾向派单……等等很多！

从官方通报的资讯来看，这次发生的事情，和我起初猜测的原因差不多，外卖小哥其实送餐并用不了多少时间，最浪费时间的是取餐，因为商家在店里不慌不忙的出餐，外卖小哥火急火燎的等着，时间久了出不来餐外卖小哥将面临罚款，出来以后要飞奔送餐，路上闯红灯更是常见！说真的真的很不容易！

特别是现在又加上好多的小区不让骑车进去，到小区门口只能走路送，一个大点的小区来回一两公里！走路进走路出，还要等电梯上楼下楼！怎么算半个小时能够！？

所以我感觉不仅是美团，所有的配送平台都要检讨，你们的配送时间合理吗？半个小时，商家耽误15分钟，路上10分钟，等到了小区门口只有5分钟了，5分钟走一两公里，而且这个只是一个单，还有其他单！哎！

心里真的很不好受，只有做过你才能理解里面的难处，里面的心酸！我只想说人性化一点吧！互相理解一下吧！要不然这种事情绝对不会是最后一次！

光头阿松玩游戏

不知道事情的起因和经过实在不好去下评论。

我也说说我自身的经历吧。我现在也是兼职送外卖（跑商超的订单和药店的）某天抢了平台的三联单，二个是同小区的，一个在北门，一个在东门，但是系统的配送时间是相同的，结果跑了北门的顾客，下楼后，还有4分钟，离东门还有段距离，没办法，打了东门顾客的电话后就强行点送达了。手上还有另一单没送，就又打电话给顾客咨询是否可以提前点送达，这个顾客同意后，还把收货码告诉我，这样，三单才没有超时，否则，平台不但扣钱还扣你的评分。

其实平台当你发出连单时，是否考虑下增加后面几单的时间，毕竟现在好多小区是不让外卖员骑车进入小区里的，都是步行进去，还得等电梯或走路上去。