你們一定要保護好自己，不要恐慌，勤洗手多通風，做好寶寶心理疏導。"
這句話，在過去幾天，伊利金領冠客服人員說了上萬次。樸實的話語，真摯的感情，給數萬家庭帶來支持和鼓勵。
為應對疫情，伊利工作者們奔赴"前線戰場"，為防控人員送去急需的物資，而在另一個"線上戰場"，伊利金領冠工作人員不捨晝夜的24小時在線，只為讓更多家庭隨時隨地獲得全方位的專業營養諮詢和指導。
疫情期間
· 伊利金領冠客服外呼團隊一週為4萬餘家庭提供諮詢；
· 電商客服團隊服務會員3.64萬人次；
· 微群客服通過微信社群平臺，累計服務4.6萬人次，高頻互動36.8萬次；
· 專家團隊在京東、母嬰圈等社交平臺開展了連續26天30餘場的公益防疫直播。
……
一週服務4萬個家庭，在線客服築起愛心圍牆
"一週為4萬餘家庭提供服務"，當我們還沉浸在'初一不動，初二紋絲不動'的網絡段子裡，他們已經開始了全天24小時備戰的忙碌。
疫情期間，一些地區封村封路、物流不暢，導致嬰幼兒配方奶粉進貨難、配送難。眾多家長擔心寶寶"斷糧"，在微博、朋友圈多次發出口糧告急的訊號。
為了保證孩子奶粉口糧不斷檔，伊利金領冠在大年二十九，疫情爆發初期就迅速開通金領冠"喂"愛守護熱線：400-800-1111。一方面確保收到求助後，第一時間為家庭聯繫最近的母嬰店，安全快捷地送出奶粉；另一方面提供了全天不間斷的營養諮詢服務。由於疫情和春節返鄉的原因，伊利金領冠客服團隊還緊急安排了家庭坐席，為了保證全方位的優質客服，就必須有一定數量的現場值班坐席，所以北京線上服務工作人員在面對部分地區公共交通受限、社區封閉管理等不便情況下，毅然克服困難回到工作崗位，解答寶媽寶爸們關於產品、關於防疫知識的疑問。
"我們只是盡我們的力量，為奶粉供應續航"伊利金領冠客服人員小張表示，"現在每天都看到新聞上的確診病例數字在累計增加，奶粉是嬰幼兒的必需品，也是消耗品，擔心媽媽們在為寶寶斷了口糧而著急，每天24小時在線就是讓大家安心"。小張每天很早就要出門上班，出門前，小張的丈夫總會抱著兩歲的寶寶對全副武裝的小張叮囑，"一定要注意安全"。望著寶寶可愛的面龐，即使有再多的不捨，只能將其壓在心底，因為還有更多的媽媽們在為她們的寶寶著急。像小張這樣的客服人員每天需要接100多通用戶電話，不間斷的接聽，經常會忙到無暇吃飯。然而就是這群人用滴水的力量匯聚愛心服務，一週之內他們竟為4萬餘家庭提供了服務。
除了電話平臺外，伊利金領冠還積極保障微信、微群等各平臺諮詢通路順暢。為保障線上渠道供應，京東、天貓平臺客服也24小時在線服務，一起用溫暖築起愛的保護牆。
15900醫生在線義診，有溫度的安全守護
由於此次傳染病的特殊性，互聯網在抗"疫"中發揮了重大作用。為緩解線下醫院壓力，保護寶寶敏感和易感體質，伊利金領冠與春雨醫生合作，配置15900名專業醫生提供7x24小時的線上義診，讓有需要的家庭都能第一時間得到專業的診療建議。
義診服務實現3分鐘極速響應，主要在呼吸內科、感染科、耳鼻喉科、兒科等四個與新冠肺炎相關症狀和人群相關的科室展開，對非呼吸內科和感染科問題還進行了有效屏蔽，保障了義診活動優先提供給最需要的人群。
除了線上義診，伊利金領冠同時聯合京東與母嬰渠道雙線快速發起"金領冠'喂'愛守護，解鎖防禦新姿勢"主題直播。直播內容涵蓋如何科學防護、提高免疫力、選擇益生菌產品、寶寶宅家心理疏導等各個方面，邀請了醫學界、營養學界、心理學界專家對疫情期間的相關健康知識進行了全方位解答。比如，國家衛健委近日發文指出，益生菌在新冠病毒防治中起到重要作用，並將益生菌（微生態製劑）列入診療方案，但很多人對此並不瞭解，金領冠的公益直播就此作了詳細的解答，提倡家長理性選擇益生菌產品。
在這場疫情攻堅戰中，除了日日夜夜辛苦奮戰的工作人員外，人工智能技術也在各個領域起到了不可小覷的作用。為了方便消費者及時瞭解疫情信息，做好個人防護，伊利金領冠發揮人工智能賦能效用，上線"智能疫情助理系統"。各項數據、資訊均源自人民日報/人民網以及國家、地方衛健委，真實可靠。
在全民戰疫時刻，沒有人是旁觀者，每一個品牌、每一個崗位都在奉獻著自己的愛心，堅持著自己的努力和守護，全民參與、群防群治、同舟共濟、齊心協力，築起一道道堅固防線，而伊利金領冠也在奮戰，用特殊的方式，"喂"愛堅守著寶寶的健康！
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