中国国际航空Air China
(2月5日)
武汉进出港航线退改签规则
购票日期：2020年1月31日（含）前
旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）
变更规定：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。
退票规定：可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。
其他航线退改规则
购票日期：2020年1月28日0时前
旅行日期：2020年1月1日（含）以后
变更规定：依据客票使用条件办理。
退票规定：2020年1月28日0时以后，在航班起飞前取消订座或提出退票申请，免收退票手续费。
被限制入境旅客退改规则
购票日期：不限
旅行日期：2020年1月24日（含）至2020年3月29日（含）（具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准）
变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程。
退票规定：在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。
特殊旅客退改规则
适用旅客：
- 所有奋战在一线的医务工作者；
- 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客。
购票日期：不限
旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）
变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程。
退票规定：
- 医务人员凭工作证和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。
- 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。
- 通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等购票，需要联系原渠道进行退票。
- 通过中国国航APP、国航官方网站、国航微信小程序购票，可直接打开相应订单在线提交退票申请。
汉莎航空Lufthansa
（1月30日）
从即刻起至2月9日，全面暂停旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空往来中国大陆的航班。来往欧洲及香港的航班将如期执飞。
所有受汉莎航空集团（航班号为LH，LX或者OS）航班取消影响的来往欧洲与中国大陆的乘客。可以选择免费改签原航班一次或者退票。
（2月4日更新）
汉莎航空集团旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空公司往来中国大陆的航班暂停时间将再做延长：
• 往返北京和上海的航班，暂停至2月29日；
• 往返南京、沈阳和青岛的航班，暂停至3月28日；
往返香港的航班将如期执飞。
-通过汉莎官网或汉莎服务中心订票的乘客，请登录官网进行退改签：https://www.lufthansa.com/cn/zh/my-bookings
-通过网络代理成功订票的乘客，请您联系该预定代理商/代理平台。
-汉莎航空集团客服中心 4008-868-868
全日空航空ANA
（1月31日）
全日空航空对在2020年3月31日前搭乘的机票可在有效期内免费退款，具体内容如下：
对象机票
①出票日期：2020年1月28日前出票
②搭乘日期：2020年3月31日前搭乘
③行程：中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(*1)
④全部满足上述条件的ANA国际机票（205开头机票） (*2)
*1 包含香港，澳门
*2关于其他航空公司发行的机票，请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。
机票退款
持有对象机票的乘客，可在机票有效期(*3)内免除手续费退款。
*3机票有效期：全程未使用机票的有效期为出票日起1年零30天，部分使用过机票的有效期为旅行开始日起1年零30天。
日期变更
持有对象机票的乘客，可在2020年4月20日为止的搭乘日期内免费更改一次日期，且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。
（2月5日更新）
1月23日-3月28日 成田⇔武汉线（NH937/938停运）
2月10日-3月28日 成田⇔北京线（NH955/956停运）
2月10日-3月28日 羽田⇔北京线（NH963/964停运，NH961/962正常运航）
【ANA中国客服中心】
-中国国内请拨打 400-882-8888
-国际请拨打 +86 010-8559-9292
-营业时间：(中文) 8:00～18:00
加拿大航空Air Canada
（2月5日）
暂停2020年1月30日至2020年2月29日期间往返于加拿大至北京、上海之间的国际航班。
具体规定
①在2020年1月28日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月29日（含）可办理改期或退票。
②如需更改至其他航空公司航班，可联系出票旅行社或加航呼叫中心。
③如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
④如行程改期至2020年3月1日（含）- 2020年6月15日（含）之间，免改期费、免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
⑤如行程改期至2020年6月16日（含）之后，免改期费。
⑥如需退票，请联系原出票地。全程未使用的机票可申请全退，未使用且有剩余价值的航段票联也可申请退款。
针对美国限制入境
针对持有加航前往或经过美国机票并在过去14天内到访过中国大陆的旅客所持机票的特殊处理政策（香港和澳门除外）。
适用范围：所有至或经过美国机场的行程。
①在2020年2月1日（含）之前出票，旅行日期为2020年2月2日 - 2月15日（含）可办理改期或退票。
②如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
③如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费、免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
④如行程改期至2020年4月16日（含）之后，免改期费。
⑤如需退票，请联系原出票地。全程未使用的机票可申请全退，未使用且有剩余价值的航段票联也可申请退款。
-如通过旅行社购票，请联系出票旅行社。
-如为通过Aeroplan换购的机票，请联系Aeroplan。
-如为通过加航中国呼叫中心购票，请联系加航呼叫中心 400-112-2776
-如为通过加航官网购票，请联系加航呼叫中心 400-112-2776
法国航空 Air France
（2月1日）
暂停所有往返中国大陆的航班至2020年2月9日。
法航此前已于1月22日暂停往返武汉的航班，该暂停措施仍然有效，直至另行通知。
线路修改及机票退款详情，请参考法航官网：
https://www.airfrance.com.cn/CN/zh/local/page_flottante/health-situation.htm
美国联合航空公司 United Airlines
（2月5日）
自2月6日至3月28日暂停北京、成都和上海的航线，从2月8日起停飞香港航线。
机票出票日期
- 2020年1月23日之前（北京、成都、上海）
- 2020年1月27日之前（香港）
旅行日期
- 2020年1月24日-2020年3月31日 (适用于北京、成都、上海出发）
- 2020年1月28日-2020年3月31日 （适用于香港出发）
航班改签
- 如果您想变更航班，只要往返城市及舱位（任何票价舱位）与原机票相同，美联航将会免除改签费和票价差价（适用于以上列出的出票及旅行日期），为您改签为不迟于2020年4月30日起飞的新航班。
- 如果您想完全重新调整旅行计划，更改出发或目的地城市的旅行，您可被免收改签费，但须支付票价差价。请注意，重新计划的旅行必须自原机票出票之日起一年内完成。
机票退款
- 往返及途经北京、成都、上海的未飞行航班允许退款，包括不可退款的机票。香港出发机票不适用退款特例。
-中国大陆乘客请访问官网提交退款申请：https://www.united.com/ual/zh-cn/cn/customer/refund
-（中国大陆热线）400-883-4288（中国香港热线）852-2810-4888
-（美国热线，国际长途话费需自付） 粤语服务: 001-800-551-0943 普通话服务: 001-800-551-3062
英国航空公司 British Airways
（1月30日）
即日起至2月29日（含）暂时取消往返于伦敦希思罗与北京、上海之间的航班，往返于香港的航班未受到影响。
如需退改签英航机票：
-可联络原购票渠道
-登录英航官方网站https://www.britishairways.com
-咨询英航服务中心 400-881-0207
大韩航空 Korean Air
（2月3日）
受新型冠状病毒肺炎影响的相关机票变更及退票手续费/罚金免除内容通知如下。
适用对象
- 中国地区出发/到达机票（包含香港，台北）
- 出发日：2020年1月20日～3月31日
- 出票日：2020年1月28日以前
手续费/罚金免除内容- 出行日期/行程变更：免除一次换开手续费（但产生运价差额需要补交）
- 退票：免除退票罚金
-在大韩航空官网/手机APP购买机票乘客出行日期/行程变更 : 请联系大韩航空服务中心咨询退票，在大韩航空官网/手机APP自行申请。
-在大韩航空办事处购买机票的乘客出行日期/行程变更/退票：请联系大韩航空服务中心咨询。
-其他方式（旅行社等）购买的乘客出行日期/行程的变更或退票：机票购买处（同样享受免除政策）。
新加坡航空 Singapore Airlines
（2月3日）
适用范围
1. 2020年2月3日前（含2月3日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。
2. 行程涉及到全球任何航点的新航SQ/胜安航空MI实际承运航班，和挂SQ/MI航班号的代码共享航班（包含相关其他航司及酷航TR承运航班），且旅行日期在2月29日前（含当日）。
(a) 客票涉及中国大陆进出港行程，旅客不符合相关国家防疫措施规定，或旅客符合规定但仍自愿放弃行程的情况，特殊退改签适用。
(b) 客票涉及非中国大陆的其他行程时，仅限旅客不符合相关国家入境防疫措施规定的情况下，特殊退改签适用。
豁免政策
1. 退票：允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
2. 改期：相关机票可改期至2020年5月31日前出行，免除改签手续费，但会收取涉及舱等改签的票价差额。
3. 更改航线: 允许更改，免除手续费，但将收取相应产生的票价差额。
4. 误机费：预定有效但未办理值机的旅客需在起飞前取消机位避免造成误机。如您有变更行程的计划，请提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
-原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。
-通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客：
· 新航中国大陆地区客服热线：400-870-9388，或+8620-87556300（如在海外）
-中国地区客服热线工作时间：周一至周五，9:00-17:30
-新航新加坡24小时客服热线：+65-62238888（该热线提供中文服务）
附最新版各国出入境管控措施清单：
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