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01 业绩指标概览

在册卡量（含准贷记卡）

截至2019年末，交通银行境内行信用卡在册卡量（含准贷记卡）达7,180万张，同比增长0.35%，较上年末净增25万张，累计发卡量1.20亿张，新增发卡量651.68万张。报告期内，面对严峻的风险形势，信用卡中心采取主动出清风险的政策，适度减缓客户获取速度。

透支情况

交通银行信用卡透支余额4,672.41亿元，行业占比6.16%。

零售信贷比

交通银行信用卡业务零售信贷占比为

零售信贷比=信用卡透支余额/个人贷款和垫款总额

交易情况

2019年，交通银行信用卡全年累计消费额29,483.27亿元。

风险情况

截至报告期末，信用卡透支不良率为2.38%。

信用卡未使用额度

交通银行信用卡额度使用率为38.83%。

02 业务发展情况

报告期间，交通银行信用卡聚焦有车、女性、年轻、重点城市等目标客群，推出ETC卡、蜜卡、拥军卡、北京亿通行卡、饿了么联名卡、SonyPlayStation游戏主题卡等14款特色产品，优化客户结构。报告期末，“蜜卡”发卡量超50万张。推出“世界之极”超高端白金卡，填补本行信用卡产品在

发展移动支付，开展旺季营销活动，绑量和交易量显著提升，全年累计移动支付交易占比同比提高3.44个百分点。优化升级买单吧APP，围绕用户最关注的优惠与福利，整合升级小卖部、领券中心、活动中心等优惠阵地，提升客户活性和黏性。上线弹性还款、ETC专区等最新功能，加强与手机银行协同发展，APP累计绑卡客户数达到6,077万户，较上年末增长11.42%，稳居信用卡互联网平台第二位，月度活跃客户规模达2,568万户。

完善智能营销平台、慧瞳和智能服务平台等基于人工智能的三大平台建设，逐步形成自动化和智能化的营销决策模式和以客户为中心的统筹经营模式。报告期内，电销渠道累计推荐约62万好享贷业务潜在客户，营销成功率提升约3个百分点。升级智能机器人阿西娜，实现从简单人机交互到复杂业务营销的升级，智能坐席解决率较年初提升3.9个百分点。搭建卡中心私有云平台，实现底层环境搭建快、系统功能部署快、应用发布速度快的流水线式作业。目前，信用卡业务系统云化率已达80%，其中自研新系统云化率达100%。

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