3月14日，人民网河南分网领导留言板刊发的一封“感谢武陟县医保局”的感谢信，在武陟县引起热议。
人民网河南分网截图。
这封写给武陟县委书记秦迎军的感谢信中说：“为了给自己刚出生的儿子办理医疗保险，我拨打了（0391）7270907电话，只知道接电话的是名女办事员，给我详细介绍了办理材料和流程。由于我工作单位在新乡市，真心不清楚每个地区对材料要求略有不同，因此和工作人员争论了几次，之后详细了解了情况，实在是怪我当时太唐突，好在对方宽宏大量，没有跟我计较，反而是以德报怨，没有任何不满，也没有拒接我的电话，尽量在疫情防控期间让我能尽快把事办成还少跑路……”
日前，记者辗转找到信中说的女办事员——武陟县医保局负责信息维护等工作的裴志霞，了解到了这封信背后的故事。
今年3月初的一天，在单位值班的裴志霞接到了自称在新乡上班的郭先生的电话，急切地说自己的爱人在武陟一所学校工作，他们刚出生的儿子在武陟一家医院住院，询问如何给孩子办理参保手续。
裴志霞详细告知了对方需要提供的相关材料，可郭先生说，自己爱人的参保手续在焦作市医保部门，因为疫情影响，出行不便，暂时拿不到参保证明，说着说着情绪就激动起来。
裴志霞一边让他准备材料，一边想办法帮他办理。之后的两天时间，郭先生连续几次打电话催促，火气越来越大，但裴志霞始终耐心交流，指导他通过手机下载并提供证明材料。
3月10日，郭先生将准备齐全的电子版材料通过微信传到医院，医院及时将信息报送到武陟县医保局。本着疫情防控期间特事特办的原则，该局在郭先生未提供证明材料原件及复印件且本人未到场的情况下，于3月12日为其刚出生的孩子办理了参保和报销手续。
“在后来的微信聊天中，我才明白郭先生当时为何情绪那样激动。”裴志霞说。
原来，郭先生是信阳人，在新乡工作，妻子在武陟上班。2月4日，他刚出生的孩子因病住院。由于正值疫情期间，处处严密防控，加之他又是信阳人且在武陟临时居住，所以，每到一个地方都要接受严格盘查，办理相关手续也遇到了很多困难。
“那段时间，我感觉办任何事都不顺利，见了谁都想吵。”郭先生在与裴志霞微信聊天时说，“遇到您是我的幸运，我为当初的莽撞行为后悔。”
采访中记者了解到，疫情防控期间，该局在实行“群众首问负责制”的基础上，推行了“网上办”“掌上办”“电话办”等非接触式办理方式，全力防控疫情。同时，下发了门诊重慢病实施“长处方”报销、村医委托代购、集中配药送药、家庭签约医生上门服务四项新举措，极大地方便了群众。
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