场景：大型装备制造，客户定制，生产制作周期长，安装周期长。
痛点：要更好的为客户服务，研发更好的产品，更快的连接现场，期望能够快速获取在研发设计中需要提升改善的问题点。而这些问题其实是散落在研发设计后的每个环节， 尤其是生产制作、物流发运以及工地安装。工人师傅是最了解问题，而他们对问题及改善建议，往往很难找到对应的人，反馈了往往会石沉大海....索性就不反馈。显然这样受损失的会是客户，和公司产品及研发人员的成长机会。
方案：很简单，但起了一个高大上的名字ITS（Issue to Resolution），当然ITS的内容远不止于此，这只是一个小改善罢了。目前ITS的基本方案是在是在CRM/RDM中实现的。
微信服务号，智能制造系统 + 研发项目管理系统（RDM）,逻辑如下：
1. 问题反馈路径
1.1 微信服务号：关注微信服务号，提交问题和建议。
注意：界面一定要简单，简洁，我们只保留了两个必输字段，一个是要反馈的内容，一个是手机号码，其他信息如设备编号，客户名称等非必输，而且第一次录入后， 下次提交会全部默认。
1.2 智能制造系统：适用于车间人员，在他们的界面，还记得《智能制造-大屏看图纸》，填写完建议，一键提交即可。（其他信息如生产订单，设备，BOM等信息自动获取）。
2. 问题的处理及跟踪：
缺陷通过接口自动登记到RDM系统，并发信息提醒质量管理口径业务员，由他来确定及审核缺陷的分类，分类确定后，系统自动根据标准派发红包给问题提交人微信端，并同时派工给相应的研发及其他业务人员，系统自动通知并跟踪业务人员处理。
3.问题的处理进展会实施更新通知到问题提交人，形成问题沟通的闭环。问题会被跟踪，被解决。（针对问题的处理，有些会被总结为知识，这就是RDM后续要做到的事情了）
你会发现这些功能的实现是需要个中间服务的，没错，我们搭建了一个这样的中间服务平台，封装各种服务， 集成所有系统。
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