日前，我省全面恢复医疗服务后，面对就诊患者的增多，各医院怎样合理进行“分流”，避免人群聚集，维持有序的诊疗秩序？3月27日，记者就此探访了哈医大一院、二院、四院等多家医院。
减少交叉感染风险 各医院网上问诊“不停歇”
" 哈医大一院为常见病、慢性病复诊人员提供网上问诊服务，全面满足人们就诊需求。" 哈医大一院副院长薄红介绍，2 月 7 日，哈医大一院就开通了互联网门诊，50 多个专业的资深医生、一些知名专家在互联网门诊上，给患者进行一些健康指导和咨询，让人们足不出户，就可以得到一些知名专家的指导，并进行咨询。
普通门诊逐步恢复后，哈医大二院互联网门诊也继续开通服务，除了以往的咨询服务外，医院还利用互联网门诊，为现场就诊患者提供线上复诊和看结果服务。比如，患者需要做腹部彩超，但是当天没有空腹，只能第二天来做，那么次日做完彩超，可以通过互联网门诊找到昨日出诊医生，上传检查结果，完成看诊。这样的举措非常方便患者，患者无需再挂号、排队，减少了患者多次往返医院的不便和交叉感染的风险。
哈医大四院积极联系并依托“龙江名医联盟互联网医院”平台开通了42个学科，58个科室，390名医生参与的互联网门诊业务。实现了各专科的全覆盖，免费为患者提供全方位、零接触、高质量、专业性的诊疗服务。自2月8日开通以来，总计网上问诊量达到近万次。有效分流了轻症患者去社区医院诊疗，保证门诊有限号源得到最大利用。
黑龙江省医院互联网医院做为我省首批获得互联网医院牌照的医院，患者可通过手机、电脑、电视、自助一体机等多终端随时预约挂号，接受远程问诊会诊、检查检验单开具、报告结果查询、慢病健康管理、处方开具等医疗服务，极大地方便了患者诊疗。
2月13日，省医院又联合龙江广电网络集团公司开通电视端“空中门诊”健康服务专区，通过电视就能进行问诊，极大方便了不会使用手机的老年人群体。据黑龙江省医院健康管理中心主任王萍介绍，黑龙江省医院互联网医院全面上线，与8857个行政村的惠农科技平台成功对接，并首创开通“电视医院”，标志着黑龙江省医院在线上医疗上对黑龙江省全人群、全地域的覆盖。今后，龙江百姓又多了一个线上问诊方式。全省各地市，只要家中办理的是龙江网络有线电视，打开机顶盒，就可以方便的通过操作遥控器进入黑龙江省医院专区，和专家进行“面对面”沟通，尤其方便对电视依赖比较大、不习惯操作智能手机的中老年人群体。
合理控制人流 引导患者错峰就诊
在哈医大四院门诊大厅，记者看到，前来就诊的患者不少，但在志愿者的帮助下秩序井然，出入医院的患者扫描龙江健康码。各医院面对突然增加的患者人群，采用了各种“高招”进行分流，以保证人群不聚集。
哈医大四院门诊共设5处预检分诊点，每个分诊点由1名护士长负责，配备护理人员30人、保卫人员12人，确保每名进出医院人员均要扫描“龙江健康码”且经过规范筛检。同时加强候诊区及挂号、缴费、采血、检验、检查、药局等功能区管理，候诊椅设“间隔就座”标识，排队处设分隔线地标，避免人群集中。除老年患者、无智能机人员外，全面实现预约挂号、分时段就医，患者网上预约后，提前15分钟到医院就诊，避免人群聚集。同时增加号源数量，普通学科单人单日号源量不少于35人，精神心理科等需求量较大科室单人单日号源量不少于50人；严格入出通道管理，医务人员、患者分别独立设置出入通道口。
为保证门诊各诊区秩序，合理进行分流，哈医大二院还开辟了“室外候诊区”。由医院保安大队和秩序大队进行管理，未到就诊时段的患者，可以在室外候诊区有序、间隔排队候诊，为应对初春多变天气，医院将门诊职工地下停车场改造为室外候诊区，在保证通风良好的前提下，为患者营造相对舒适的室外候诊环境。
同时，哈医大二院还加强室内患者疏导，各诊室入口、排队窗口地面安装1.5米隔离线，候诊椅按安全距离进行座位设置，避免患者聚集。目前医院逐步开放号源，在满足患者需求的前提下，充分保障看诊间隔，同时在患者预约成功后及就诊当天，分别在手机端推送就诊提醒，叮嘱患者务必按时段就诊，减少不必要的等候。对于提前到诊的患者，引导其到室外候诊区等候，按照就诊时段分批次疏导进入门诊，老年人、残疾人、携带婴幼儿等特殊人群，可按照其预约时段适当提前和优先进入门诊；对于迟到患者，室外候诊区管理人员会与患者挂号科室实时联系，根据医生看诊情况，弹性安排迟到患者进入门诊。
从3月23日起，哈医大一院50多个学科已陆续开诊，患者可通过哈医大一院微信公众号分时段预约挂号。门诊实行分区管理，将绿码和红、黄码通道分开，为无码患者设立专门登记通道，增加人工登记人员。医院开辟了普通出口和发热病人专用出口。对发热疑似患者和红、黄码患者，由医院支持中心人员送至发热门诊排除新冠肺炎后再进入就诊科室。
为了避免人群聚集，记者采访时发现，哈医大肿瘤医院出入管理十分严格，进入口都有专人引导。哈医大肿瘤医院门诊实行出入分流严格管理，市民就诊需从哈平路主入口进入，按楼内指引从指定出口离开。
网上预约不会办？别急，志愿者来帮你！
这两天，哈医大二院的机关干部很忙碌。为了疏导网上挂号的患者人群，更好指引网上挂号患者高效完成诊疗，哈医大二院的机关干部们来到门诊的各个导诊台，当上了患者的导诊员。
据悉，医大二院为增加增强导诊力量，动员机关干部下沉到门诊承担导诊工作，每天会有10名机关职能科室的机关干部被分配到门诊各楼层，负责指导患者就诊和协助预约挂号，尽全力帮助有困难的患者协调各种需求。所有人员上岗前，都经过门诊专业培训和现场情景实习，保证为患者提供最准确最专业的优质服务。
这些“导诊员”，每天为超过1000人次的患者进行导诊咨询，对于不会预约挂号的患者，他们还会现场给与耐心的指导教患者挂号。“这样细致周密的导诊服务真是解决了我们的很多困惑，太方便了，我为医大二院点赞。”导诊服务开展以来，得到了患者的一致好评，满意度百分之百。
针对一些老年患者不会网上预约挂号的情况，哈医大四院专门建立了志愿服务队伍，在早7:30至9：00患者就诊高峰期间，在门外指导患者进行微信或支付宝预约挂号，同时不定期巡视门诊各区域人流及秩序情况，督促患者有序诊疗。
“先用微信登陆哈医大一院官方公众号平台,然后再选择科室和医生挂号”，在哈医大一院门诊大厅，一位不会挂号的老人在志愿者的悉心帮助和指导下，终于成功地挂上了想约医生的号，老人激动地连连感谢志愿者。据悉，对于没有预约挂号的患者，哈医大一院志愿者会帮助他们进行预约挂号，挂号后择时再来就医。
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记者：谭湘竹
统筹：王巍 李国玉
监制：陈长辛
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