關於“圓通快遞員給中國人保工作人員下跪磕頭道歉”的情況說明
2020年3月27日，網傳“圓通快遞員給中國人保工作人員下跪磕頭道歉”的問題，中國人民人壽保險股份有限公司河南省分公司高度重視，為澄清事實，就該事件我公司已報警，經我公司調查：視頻中圓通公司員工下跪行為，並非新鄭支公司內勤人員陳某某強迫所為，圓通公司兩名員工就下跪行為已當場承認錯誤，並向新鄭支公司道歉。
事件回顧：圓通公司負責新鄭支公司保險合同的寄送業務，3月25日，新鄭支公司內勤陳某某發現缺少一個包裹（裡面共計四份保險合同），經查詢運單，顯示丟失的包裹已於3月24日被快遞員私自代簽收。在此期間，圓通公司沒有電話或短信通知到當事人，且沒有把快件包裹送至當事人手中。為儘快找到包裹，陳某某通過電話進行了投訴，催問快件去處。投訴後圓通公司才找到包裹，送到了新鄭支公司。3月26日下午，三名（一女兩男）身著圓通公司工作服的人員進入新鄭支公司櫃面大廳，在未經任何語言交流情況下，直接下跪並拍攝視頻後離開，隨後將視頻發佈到網上。
我公司已向有關部門進行了情況彙報，要求澄清事實，同時，我公司正在多方取證，對發佈該失實事件的視頻及言論，保留依法追究責任的權利。
中國人民人壽保險股份有限公司新鄭支公司
2020年3月27日
（信息來源：中國人民人壽保險股份有限公司河南省分公司）
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