文章原標題：攜住陳海濱：智能化服務商如何助力旅遊住宿業轉型升級丨疫情下的轉型希望
近期，邁點網就“疫情之下的轉型希望——產業鏈鐵軍來了”為話題進行了系列訪談，攜住科技創始人兼CEO陳海濱接受了採訪。
(邁點網訊 王丹丹)隨著各地單位陸續復工，疫情防控阻擊戰也迎來關鍵時期。從交通疏導、社區防控到物流配送、疫情預測定領域，大數據、人工智能、“黑科技”鐵軍在這場防疫戰中發揮至關重要的作用。比如，AI測溫、智能疫情機器人、無人機“高空喊話”等等。
旅遊住宿行業在這場防疫戰中也是全力以赴，從“救人”到“自保”，各大集團都紛紛推出了扶持政策。與此同時，行業也開始思考戰略轉型，智能化、降本增效、產業融合等話題被提上議程，但要實現真正的戰略轉型，產業鏈的參與必不可少。近期，邁點網就“疫情之下的轉型希望——產業鏈鐵軍來了”為話題進行了系列訪談，攜住科技創始人兼CEO陳海濱接受了採訪。
攜住科技創始人兼CEO 陳海濱
邁點網：簡單介紹下貴企業，著重介紹下跟旅遊大住宿行業相關的業務或創新技術/產品。
陳海濱：攜住科技是國內擁有全棧技術能力的AIoT領軍企業，深度佈局智慧生活、智慧酒店、智慧辦公、智慧養老等泛智能領域，致力於5G應用、AI芯片、物聯網、大數據、雲技術等前沿科技的研究和開發。
攜住科技智慧酒店解決方案，以全場景智能生態，涵蓋從自助選房、智控客房設備、呼叫服務到一鍵退房的酒店入住全流程。包含刷臉門禁、聲控設備、智能音箱等七大智控系統，以刷臉智控、語音智控、體感智控等六大方式進行人機交互。旗艦產品有潘多拉客房語音管家、U Check未來前臺、U Cam刷臉門鈴、U Say語音遙控器、Smart魔方和U Touch雲端智控平臺等。
自成立以來，始終保持高速增長的勢頭，目前30家分公司遍佈全球，業務覆蓋全國80%大中城市區域，全球團隊規模超1500人。其中研發團隊佔比超60%，擁有自主研製的2枚獨有AIoT芯片、100+款智能產品，獲得40+專利及著作權以及92項行業領先技術，是中國智慧酒店客控第一服務商。
邁點網：此次疫情，對您所在的企業有著怎樣的影響?貴企業又是如何應對的?
陳海濱：此次疫情，為旅遊住宿業帶來了不少的損失，對於攜住來說，短時期內酒店對於我們產品的需求暫時會受到影響，今年的一些戰略步驟可能也會在一定程度上被打亂。
面對此類情況，我們的解決方案主要集中在兩個方面：
一是快速開啟產品針對性迭代工作，包括基於現有設備開創疫情應對新用法及聯合第三方企業進行新產品研發。例如針對新冠病毒會引發的人體發熱症狀，攜住在原有酒店自助入住機、前臺人臉錄入設備的基礎上，進行熱成像攝像頭改造，當客戶辦理入住時，酒店可以在人臉錄入環節對其是否有發燒症狀進行精準識別，快速甄辨疑似感染病例，有效避免酒店遭到感染;
二是加快進軍海外市場的步伐，依託龐大的市場和人才儲備，中國的AIoT技術以及應用，在全球來說，處於領先的位置，也吸引到了海外客戶的關注。大力開拓海外市場也正是2020年攜住科技重大戰略舉措之一，目前取得了很大進展，在新加坡、馬來西亞等東南亞國家已有多個項目啟動。
邁點網：作為上下游的產業鏈服務商，您對行業或者合作伙伴，提供了怎樣的支持和幫助?
陳海濱：面對這次疫情，攜住科技在早期便迅速啟動應急方案，針對不同行業合作伙伴推出解決方案：
針對酒店用戶，大量推行迎賓機器人、送物機器人及客房語音管家等產品，與華住、東呈、晗月等8000餘家合作酒店共同將“無接觸智能化服務”落至實處;
針對企業用戶，推出智能通行自助機，助力企業、園區解決復工難題。通過後臺錄入員工身份信息，進行情況篩查，進行分類、分時通行授權，復工人員僅需在自助機上刷身份證，便能準確、快速識別身份，並根據後臺信息，判定是否擁有當日通行權限，目前蘇州芯谷產業園、中國蘇州創業園等企業園區已陸續通過其實現安全復工;
針對學校、園區、商超、小區等人流密集區，推出智能人臉識別測溫儀，基於紅外熱成像技術，可在0.3m-1m範圍內實現刷臉測溫，無需工作人員手動測量，響應時間≤0.5s/人，能夠快速完成體溫篩查檢測工作。春節到現在，攜住研發的1000多臺智能設備已全面應用於各地小區的出入口、辦公樓出入口等關卡位置，5000多臺設備已預定完成，隨後將繼續向全國範圍投放。
邁點網：從行業可持續發展的角度來看，您認為產業鏈服務商在哪些方面為旅遊住宿業提供創新經營或者轉型提效的幫助?
陳海濱：以智能化服務商為例，可以從三個方面為旅遊住宿業轉型升級提供幫助：
一是客戶體驗端，智能產品可覆蓋客人“住前-住中-住後”全流程，通過微信訂房、刷臉開門、語音客控等手段，為客戶帶來更加高效、便捷、舒適、趣味的未來式體驗;
二是管理端，通過智能產品的運用可以有效減少重複人工，譬如，智能自助機可替代前臺辦理入住退房工作，節省人員成本。同時，所有設備接入智能化管理平臺，能夠實現酒店數據化管理，大大提高運營效率。除此之外，智能化通過體驗與效率保障客人滿意度，能夠快速培養酒店網評口碑，對於形成品牌認知、樹立品牌形象有很大促進作用;
三是經營創新，AIoT產品的植入可以豐富旅遊住宿業的經營模式，增加營收手段，比如說智能語音管家，可以物聯多重增值服務，外賣、打車、票務等等，而智能產品本身也可以作為C端消費者購買的對象。也就是說智能化可以高效利用旅遊住宿業的巨大流量，提高空間能效，成為創收增效的重要途徑。
邁點網：貴企業對疫情之後的發展，持怎樣的態度和觀察分析?為迎接疫情過後的行業發展，您所在的企業正在做或者已經做了怎樣的準備?
陳海濱：此次疫情，在一定程度上會推動智能化產業的發展，因為AIoT產品在“無接觸服務”上具有天然的優勢，對於人群之間交叉感染的防控是十分有效的。目前包括華住、東呈等知名酒店集團，都在疫情期間大力推行酒店的“無接觸式服務”;京東、順豐等在推動智能機器人送物;智能測溫儀、人體感應式門鎖等等設備也在用於防控疫情的一線……智能科技在國家大力倡導和政策支持下，發展勢頭本身就比較迅猛，此次危機中能夠凸顯高效、快捷、準確等等優勢，得到市場的高度認可，相信會迎來新的高潮。
為迎接疫情過後的行業發展，攜住科技已做好充分的準備工作：加速產品方案迭代，基於全新的AIoT技術，為酒店帶來“成本低、安裝快、效果好”的輕一代智能產品;豐富產品服務理念，將安全性及衛生性作為酒店升級的重要標準及保障，以科技為酒店賦能;完善現有產業服務鏈，進一步縮短工勘測量、方案制定、貨物供應、安裝調試等各個環節所耗時間，以更高效率服務大批量客戶。
邁點網：春天總會來的!您對於行業未來發展有著怎樣的預判?旅遊住宿行業會走向何方?
陳海濱：此次疫情，無疑為酒店業帶來了巨大的經營壓力，持續走低的入住率使得不少中小酒店陷入停擺狀態。生死時刻，只有能夠有效管控成本、提高人員效率和組織效率的酒店才能獲得更強的生命力和競爭力，熬過冬天，迎來春天，而智能化也正是酒店提質增效、節省成本的“對症藥”。
智能化的無接觸客控和服務，是市場和消費者對酒店提出的新要求。智能化升級、改造，也切實可以提高酒店服務流程的衛生性及安全性，贏得客戶信賴感;並有效管控運營成本及工作效率，讓酒店具備更強應對風險的韌性，形成“先進、高效、可持續”的科技賦能生態鏈。因此，我相信智能化必然會是未來旅遊住宿行業發展的主要方向之一。
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