甘肅張掖網肅南訊 肅南縣皇城鎮黨委政府堅持“三三制”工作法，捋順信訪工作關係，築牢基礎，創新信訪工作方法，積極助推信訪工作再上新臺階。
“三化”創基礎。領導責任制度化，實施“一把手”工程，從講政治的高度把信訪工作列入重要議事日程，主要領導負總責、分管領導親自抓、其它領導協同抓、有關部門各司其職，形成上下聯動，左右協調的全覆蓋信訪工作格局。機構設置科學化。在政府樓內設立信訪接待室、矛盾糾紛調解室等職能場所，並配備電腦、打印機、複印機、相機、電話等設施。人員配備合理化。該鎮綜合考慮，按照工作經驗層次、計算機水平層次專門配備了信訪工作人員一名，指定了辦公和接待地點。
“三心”促化解。排查細心，充分整合綜治、信訪、司法、派出所、學校、醫院、農牧村等資源，健全完善信訪隱患排查機制，規定各村每月上報本村矛盾糾紛排查表，爭取超前做好信訪預案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。接待熱心。在接待上訪群眾時，嚴格按照“一杯熱茶、一張笑臉、一句暖語”，真正讓信訪群眾感受到黨和政府的溫暖和關心，從而在平和的氣氛中傾聽訴求、尋求途徑、化解矛盾。處理誠心。在化解處理信訪案件、矛盾糾紛過程中，堅持“信訪工作肯受氣，以心換心有底氣”的工作方法，不幹“一鬨二推三騙”，光說不幹難化解的不作為、慢作為、懶作為的行為，以親切的態度，認真聆聽，做群眾訴求的忠誠聽眾、問題解決的忠實公僕。
“三制”建規範。接待日製度，為及時處理突發性案件，週一到週五安排黨政領導班子成員親自接待群眾來訪，並長期實行“領導開門接訪、帶案下訪”制，誰接待誰處理，能解決的當場解決，不能解決的，要親自帶案下訪，直到把問題解決在基層。領導包案制度。對信訪案件，進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法；對重大信訪案件，黨政“一把手”、分管信訪的黨委副書記親自掛帥，一包穩控、二包化解，並組織專案組，全面調查研究，使問題及時查處，及時反饋。聯合辦案制度。對涉及多個部門的重點疑難案件，由鎮信訪辦牽頭，成立由相關部門參加的協同調查組，各司其職，各負其責，形成辦案合力，切實做到解決問題、化解問題。（（張莉）
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