近日，家住江川區大街街道的陳先生到出入境辦證大廳辦理護照時，不僅檢審了自己駕駛證和行車證，還為家人領取了之前辦理的護照、港澳通行證，全程用時不到一個小時。陳先生說，原本計劃一天能把這些事辦完就算不錯了，沒想到現在辦事這麼方便快捷……
自公安機關開展“治庸懶、強擔當、樹新風”主題實踐以來，玉溪市公安局江川分局充分發揮黨建引領作用，牢固樹立以人民為中心的服務理念，認真查擺檢視體制內部詬病，針對群眾辦證“多頭跑”“多次跑”等民生問題，將車管所、出入境二大辦證大廳統一集中到交警大隊車管所合署辦公，為群眾提供更高質量的服務，更快捷的服務效率，更充足的服務資源，讓群眾“進一道門，辦多項事，只跑一趟路，辦結所有事”。
“一站式”服務讓辦證更方便
之前，出入境辦證大廳在江通路7號，交警車駕管服務大廳在興江路29號，窗口服務不集中，群眾需要同時辦理出入境業務和車管業務就必須多頭跑，一個小時能辦完的事情要折騰幾個小時。今年2月下旬以來，玉溪市公安局江川分局將車管所、出入境兩大辦證大廳統一集中到交警大隊車管所合署辦公，真正實現了公安機關辦證“一站式”服務。改革後的辦證服務大廳集出入境業務、車駕管業務、戶籍審批業務、禁毒業務、危爆物品管理等業務為一體，實現公安窗口服務辦事“只進一道門”。
“跨警種”辦公讓協作更到位
先前兩個服務大廳各自為陣，辦公場地、民警、物資浪費較大，讓原本有限的警力及資源顯得更加緊張，合併辦公後，警力資源和辦公經費得到了最大整合，綜合服務窗口同時具備辦理戶政、治安、出入境、交警等高頻業務的“跨警種”綜合性辦理功能，不但騰出了部分警力，還提高了辦事效率。合併後的公安辦證服務大廳功能更加齊全，設有填表區、等侯區、受理辦證區等，功能區利用率達到最大化。便民利民措施得到了最大發揮。為方便群眾繳費，出入境從之前的一個業務條碼付一次費用，到現在的多筆業務條碼一起付費的方式，極大縮短了群眾的辦證時間。
“互補型”警務讓工作更高效
以往，警力不足、工位不足是導致窗口前排長龍的直接原因，群眾長時間等待辦事反映強烈，而民警因速度慢、效率低等情況經常被投訴。出入境、車管所整合後，綜合服務大廳打通內部壁壘，強化教育培訓，讓民警做到“一專多能”，根據工作需要實行聯動互補。哪塊辦事群眾多，工作人員就往哪邊補，既為群眾節省了辦事時間，又均衡了民警的工作壓力。同時，可以根據工作需要實時調整服務群眾民警值守數量，實現讓警務安排與服務群眾雙贏。
“拓展化”惠民讓群眾更滿意
為進一步落實“放管服”便民利民舉措，提高公安機關服務群眾的能力和水平，綜合服務大廳開展一系列有速度、有溫度、有力度的惠民措施，全力把服務做到極致。如，兌現綠色通道服務、一次性告知制、限時辦結制、錯時制、週六週日全天辦理應急業務服務、不辦完最後一筆業務不下班等服務承諾。讓群眾“只進一扇門”、辦事“一站通”，同時，大廳所有窗口實行“免複印、免費拓印、免填表”。在辦證大廳配備交通違法自助處理設備，懸掛多媒體顯示屏、張貼辦證流程圖、增設叫號機、配備飲水機、老花鏡的等，讓群眾感受到貼心、暖心和舒心。
自車管所、出入境合署辦公運行一個多月以來，綜合服務大廳共辦理車管業務515人次，出入境業務468人次，審批戶政業務1913人次，辦證效率大幅提升，實現了2896起業務零投訴。
原標題：治庸 · 便民丨江川警方窗口治庸提升新形象
審核：李昊
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