人民調解“不打烊”
抗疫調處共雙贏
家住南營門街天新里社區的王女士近日來因樓上漏水產生煩惱，主動向網格員申請調解。接到申請後，調解員（司法社工林靚瑤）與網格員立即到她家中瞭解情況。
經現場察看，王女士家中共有三處漏水，造成不同程度牆面損壞。王女士表示此前已與樓上崔女士進行協商，並找到房管部門對漏水處進行察看。工作人員認定是房屋下水主管道損壞，漏水處在兩家中間位置，並不是因崔女士家用水不善或自己管道問題造成漏水，可免費更換管道。但更換管道會損壞樓上崔家一部分裝修，崔女士同意換，但必須由樓下王女士承擔其恢復裝修的費用。雙方就此費用幾次協商均未達成一致。
隨即，調解員又找到了崔女士瞭解情況。她表示，之前協調結果是樓下願意承擔其恢復裝修的費用，但她要求雙方簽訂一份紙質合同，並將一部分押金放置於自己手中，王女士不同意此方案。調解員再次來到樓下的王女士家中溝通情況，她表示當時也沒說費用由自己全部承擔，只是會適當支付一部分。雙方都認定自己為受害者，不願退步，調解進入了僵局。
3月13日上午,王女士電話聯繫到南營門司法所，陳述了事情的經過，希望司法所幫忙解決此事。司法所負責調解工作的專職工作人員耐心細緻的幫助王女士分析了糾紛的根源，為她介紹了自己親身經歷的幾個類似糾紛案件的解決辦法，同時介紹了疫情期間法院網上訴訟的方式，再三勸導王女士儘量通過調解方式解決問題，並提出瞭解決方案。電話一直聊到了晚上6點多，見王女士情緒逐漸緩和，工作人員答應她一定再次入戶為其徹底解決問題。王女士對司法所的不厭其煩的調解工作非常感激，說這個電話打到她太順心了，今晚上終於可以睡好覺了。
放下王女士的電話，司法所工作人員顧不得已是下班的時間，立即與天新裡司法社工聯繫，再次確認糾紛實事，商議入戶調解方案。
3月18日，經司法所協調,調解員與房管站工作人員再次登門為王女士家的漏水糾紛進行調解。經評估，恢復裝修費用共計500元整，對其減免100元，只需支付400元，王女士願意承擔此費用，但卻又糾結不願意簽訂協議書，崔女士則要求必須要有個書面的協議。司法所委託街調委會的專職調解員（博大法律服務所的法律工作者劉雅君）電話聯繫王女士，從法律方面為其分析簽訂協議的益處，最終王女士解開了心結，雙方在人民調解協議書籤字按手印，並對司法所、社區調委會細緻周到的調解工作表示感謝。
戰“疫”無情，人間有愛。我們一手抓疫情防控，一手抓人民調解，司法行政工作絲毫不懈怠。用法治的光輝修補當事人的裂痕，力求通過耐心的勸解和專業的法律知識化解糾紛，做到疫情期間人民調解“不打烊”。
供稿：南營門司法所
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