長城網訊（徐清銘）人民調解是一種應用最廣泛、最普及、最便捷的解決問題方式，通過及時回應人民群眾對美好生活嚮往的具體訴求，調解糾紛、解決民憂、保護民利、贏得民心。
日前，在鹿泉區矛盾糾紛多元化解中心，調解員調解了一起某學校校園傷害賠償案。
據瞭解，在這起校園傷害案中，學生家長和學校多次協商無果，並數次到區教育局“討要公道”。該區自成立矛盾糾紛多元化解中心後，經中心調解員多次走訪、調解，達成最終協議。
2019年初，鹿泉區創新開展人民調解工作，提出了籌建區大調解中心的設想，後大調解中心在群策群力、多方集智後更名為區矛盾糾紛多元化解中心，包涵行業專業性糾紛協調、訴調對接協調、行政協調、疑難糾紛協調四塊內容。逐步打造了八個調解室（視頻調解室、母嬰調解室、個人隱私調解室、便民調解室、金牌調解室、心理疏導調解室、聽證大廳、模擬法庭），首創了網上調解，實現了與區法院、區信訪局、各鄉鎮（區）、行業調委會、村（社區）視頻連接；建立“人民調解——信訪”聽證制度應對鬧訪、纏訪等疑難雜症，切實化解了矛盾糾紛，服務基層社會治理創新，並取得了初步成效。
為了更好應對鬧訪、纏訪等疑難雜症，首創“人民調解——信訪”聽證制度，讓信訪案件在“陽光下”調解，避免信訪人提出不合理訴求。聽證各方在金牌調解員主持下各抒己見，真理被越辯越明，是非曲直也一目瞭然。同時引入人大代表、政協委員、律師、幫大哥等第三方社會力量，以利信訪案件在公平公正的前提下實現息訴罷訪。
充分利用“訴調對接”渠道，建立起“宜調後訴、調訴結合、司法確調”的訴調新格局，在減少法院業務量、保證調解效力的基礎上，最大程度維護社會“體溫”，護航經濟社會更順暢發展；完善對接“信訪超市”信訪案件的任務機制，“以法為基、以德為先、‘俗約’為輔”，最大限度在一地一次性及時滿足群眾合理合法的各種訴求，達到最終息訴罷訪的目的。
2019年，該區信訪穩定“百日會戰”攻堅行動期間，該中心共定紛止爭案件26起（包括信訪案件），其中達成協議13起，司法確認了4起，建議走法律程序1起，極大減少了省、市信訪案件的發生，有效減輕了區信訪壓力。
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