近日，甘州區市場監管局甘州市場片區接到一起投訴：消費者將兩幅字畫拿到某工藝品店接受裝裱服務，商家在裝裱的過程中將字畫損壞，之後商家在未告知消費者的情況下自行找人給其臨摹了兩幅字畫後裝裱，商家稱已將原字畫扔掉，現消費者要求歸還損壞的兩幅字畫，商家拒絕。執法人員在瞭解了事情的經過後，現場來到消費者家中，查看了臨摹的字畫，與原作者取得聯繫確認臨摹的字畫非同一人後，進行了調處。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在接受服務時享有知情權，商家在將其裝裱的字畫損害後應當第一時間告知消費者， 消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，商家的行為違反了《消費者權益保護法》，經過一番耐心調解後，雙方達成了一致意見，商家聯繫原作者，書寫兩幅原來的作品，並將原來損壞的字畫退還給消費者，同時退還給消費者裝裱的費用640元。
消費調處作為一種方便、高效、經濟實用的糾紛處理方式，在消費糾紛中發揮著重要的作用，甘州市場片區一直堅持“依法行政、公開公正、便民高效”的原則，為轄區的經濟發展發揮著重要的作用！（撰稿：王紅豔）
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