甘肃张掖网甘州讯 今年以来，甘州区市场监管局南关片区始终坚持以群众为中心、消费者利益至上的宗旨，创新工作方式，积极探索了高效解决群众维权投诉方法，打通了消费维权“最后一公里”，有效提升了辖区公众消费维权的满意度。
针对对消费者投诉问题，甘州区市场监管局南关片区明确责任分工，确保工作日、节假日24小时有人值守，杜绝推诿扯皮、无人办理投诉的现象发生；明确专人负责受理回复工作，坚持“谁承办、谁负责”的原则，在承办期限内办理，不得方法简单、态度粗暴、弄虚作假；要求对受理的问题健全台账，做到每起投诉案件都有章可循；认真研究举报投诉共性问题和规律，举一反三，加强提醒，严格监管，把问题的苗头化解在萌芽状态，尽最大限度减少重复投诉和反复举报；遇到棘手的投诉，采取领导小组及办理人员研讨制度。对消费者的投诉举报展开研讨，制定调解投诉最佳方案，用最科学的工作方法解决投诉问题；该片区还将部分投诉编写成典型案例，在指定网站推送，起到了良好的言传身教作用。
至目前，该片区共处理投诉165起，均做到件件有结果，事事有回音。真正把全力营造放心消费环境作为重中之重，精心打造，增强了消费者的获得感、安全感。 （王雅珍）
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