今年以来，玉门市信访局及时查漏补缺、重新调整工作思路，在固化原有工作制度的基础上，不断创新体制机制，大力畅通信访渠道，狠抓业务培训学习，通过强化制度建设和业务能力建设，促使信访工作提质增效。
一是实行信访积案星级管理制度。在去年信访积案化解工作取得明显成效的基础上，继续巩固成绩，在全市开展了信访矛盾纠纷大排查、大化解活动，对摸排出37件重点信访事项，继续实行“星级”管理，落实市级领导包挂、部门包案、信访局包片督办等方法集中化解。目前，责任单位已逐人逐案建立台帐、制定了解决方案和稳控措施，实行“办结销号、动态化管理”，按照先易后难的顺序，逐个予以攻坚化解。
二是建立每月信访事项分类研判制度。依托市社会治理服务中心八大调委会的职能作用，对全市重点疑难信访事项、重点信访人员和群众反映的热点难点问题进行分类梳理，每月集中召开一次研判会，召集有关乡镇和部门、单位负责人进行分析研究、出谋划策、集思广议，共同会商会诊、共同研究解决问题。至目前，已召开信访事项分类研判会3次，研究信访事项15件。
市委常委、政法委书记、公安局长曹建宏召集信访研判会
三是建立了每周工作会商分析制度。利用周一例会时间，对上周接待受理的群众来信来访事项和重点工作进行集中会商、统一研究处理，对需要转交责任单位办理的重点信访事项，由股室负责人或分管副局长提出拟办意见，经会议研究后及时转送责任单位限期办理；对涉法涉诉问题、及时分流引导到司法机关依法处理；对涉及多个部门职责权限的事项，及时召集职能部门共同协调处理；对疑难复杂问题或涉及群体性上访事项，及时呈送市级分管领导，由分管领导提交政府常务会或市委常委会统一研究解决。
召开涉法涉诉信访事项研判会
四是信访渠道进一步畅通。结合疫情防控减少群众走访的实际，市信访局及时调整工作思路，将网上信访作为当前信访工作的主要抓手。制作了“玉门信访”微信公众号，通过张贴公告、印制“二维码”宣传纸杯和宣传资料，发动领导干部利用各自微信朋友圈进行广泛宣传。在群众来访接待大厅配置了群众网上投诉自助查询机和引导人员，由专人负责引导帮助群众进行网上投诉，教育群众依法逐级走访，通过网上投诉反映问题，逐步使网上信访成为群众解决合理诉求的主渠道。至目前，共受理网上信访事项25件，已办结23件，其余2件正在按期办理之中，通过电话跟踪回访，群众满意率达90%以上，“四率一占比”得到了大幅提升。
信访局工作人员引导帮助来访群众进行网上投诉
网上投诉自助查询机
五是开展每周业务能力大提升学习活动。为了继续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，加强信访基础业务建设，从3月份开始，市信访局每周四晚集中组织干部职工开展理论业务学习，制定了学习计划和学习方案，在学习习近平总书记系列讲话和政策理论的同时，增加了网上信访业务流程、信访事项升级办理程序等新业务知识的学习，采取集中学习、个人自学、班子成员领学、互相交流学习心得和学习成果等形式进行，通过大学习、大讨论，不断提升了干部职工的业务水平和工作能力。
信访局召开政治素质和业务能力“大学习、大提升”动员部署会
（玉门市信访局 苏菊红）
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