南昌新闻网讯 “刘洋刘洋，4站台K105次有重点旅客下车，需要引导送出站，有家属在出站口接应。”4月2日16时许，刚刚接到站台值班员通知，南昌火车站红土情服务台客运员刘洋便赶着过去。
“老伯，我送您出站，您有接站家属的电话号码吗？”从北京西站返回南昌的熊大伯，今年74岁高龄，因为听力不好，刘洋只能贴在熊老伯耳旁耐心询问。联系上家属后，刘洋右手拖箱、左手拎包，一路护送熊大伯找到接站家属。
像这样的情景，都是刘洋服务重点旅客的日常。作为“红土情”服务台的客运员，刘洋每天从早上七点工作至晚上八点，主要服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等，看起来是“迎来送往说说话”的轻快活，实际上却是“应接不暇特别忙”的辛苦活。
“工作中，我们需要临时充当多个角色，比如说旅客的孙女、女儿、姐妹和妈妈等，我把这个叫做‘亲情补位’。”刘洋说道。今年春运结束后，南昌火车站针对重点旅客服务做了专项统计，据数据显示，刘洋春运期间平均每天要服务重点旅客25人次，接受旅客询问近200次，有时还需要充当“临时妈妈”。
说起“未婚先当妈”，刘洋满怀自豪感：“我经常给小孩临时当妈，并且能快速帮他们找到亲妈。”说到这里，刘洋呵呵一笑。
原来，南昌火车站客流大，家长赶车顾着行李，弄丢孩子的事情经常发生，每当遇到这种情况，刘洋就要充当“临时妈妈”。
1991年出生的刘洋，参加工作6年，其实还没处对象，却总结了一套当“妈妈”的好方法，总能让与父母走丢的孩子破涕为笑，屡试不爽。
据悉，有一次，一对姐弟要乘K1669次去温州，在站内走散后，十岁出头的弟弟上了车，姐姐却没赶上。刘洋便通过站台值班员联系列车长找到了弟弟，再帮姐姐改签去温州的下趟车，并联系他们家人在温州站接车，最终姐弟两人都平安到家。
“我也有个妹妹，我每天下班都和家里打视频，父母对我的工作也很支持。”刘洋说：“我们这工作其实也蛮辛苦的，忙起来的时候，中午一两点钟都吃不上饭，有时刚刚吃两口饭，又来了重点旅客，就要马上响应。 ‘老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼’说的就是我们在孝敬自己的长辈时，也不要忘了别人家里的长辈；在呵护抚育自己的子女时，也要爱护别人家里的孩子。我们服务重点旅客时，其实就是做的这件事。”（丁波 全媒体记者 胥岩）
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