一個人外在的形象，反應出他特殊的內涵，倘若別人不信任你的外表，你就無法成功地銷售自己了。
-喬.吉拉德
銷售工作的關鍵是推銷自己。
銷售員的形象不僅是自己修養的體現，也代表著公司和產品的形象，是銷售工作中的第一塊敲門磚。
關於形象，喬.吉拉德打了個很貼切的彼方。他把一個人的形象比作一本書的封面。雖然沒有人會根據封面去判斷一本書的好壞，但封面設計賞心悅目的書，人們都願意翻開看一看。這也是出版商之所以花時間、精力和很高的費用在圖書封面上的原因。
良好的形象有助於推銷員推銷自己，對於這一點，相信大家都明白。但對於“良好”的標準卻看法不一。
有人認為，穿著光鮮打扮的人便是“良好”的形象。喬.吉拉德告訴你，其實這種想法是錯誤的。如果穿著打扮太過招搖，反而會讓顧客產生一種輕浮、不可靠的感覺。
他建議人們從事銷售工作時，裝扮要整潔、大方、得體，甚至可以保守一些。尤其是女性，一定要注意不能穿太過暴露的衣服，化太濃的妝，也不要在身上噴灑過量的香水，這些都是會引起顧客反感的負面形象。
當然，良好的形象不僅僅指一個人的裝扮，還包括他的言談舉止、神態秉性。
銷售人員要富有熱情，在業務活動中接待人物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
銷售人員在推銷或社交活動中，要講究姿態和風度，做到舉止自然大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話語氣要平和聲調和手勢適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業是可靠和成熟的。
每個人的自我形象都能通過言談舉止、神態秉性中表現出來。所以即使你自己沒想過要向顧客傳達這些信號，但你在不知不覺中已經做了，在你的臉上寫滿了你的形象；自信、樂觀或者卑瑣、消極。
以上這些都是在與顧客面對面時需要注意的一些形象問題。還有一種情況也不容忽視，那就是在電話推銷時的形象。
通過電話推銷，雖然顧客不能夠通過你的衣著、舉止、表情來獲得你的直觀形象，但會通過你的聲音、語調、語言等在他心中對你描摹出一個他感覺中的形象。
比如一些剛剛從事電話銷售的推銷員，由於經驗不夠，再加上緊張，可能使你講起話來有些發抖；或者是當你對某件事不能特別確定的時候，你就會心虛，就如同說謊話一樣，也會讓你的表達沒有底氣、唯唯諾諾。這樣的聲音給人的感覺是緊張和不自信，會讓客戶感到你可能在講假話或者是一個外行，當這種消極的印象傳遞給客戶後，推銷說服的效果就會大打折扣。
在用電話與顧客交流時，我們在措辭上一定要用肯定的，而不應該是否定的或者模糊的詞彙。要避免使用可能是、應該是、也許吧等這些不確定的詞彙，這會讓顧客認為你缺乏信心，同時也會影響你的專業水平。措辭要簡潔，專業、自信、積極、流暢，語調不能太高也不能太低。在有些時候，要態度堅定的表示肯定，而不能絲毫猶豫，你的一點猶豫都可能讓客戶失去對你的信心。
作為銷售員，一定要自信，這也是喬.吉拉德特別注重和強調的一點。他曾多次在演講中說過：“如果你把自己看作重要人物，別人也會那麼看”。
我們中國人喜歡謙虛，無論做什麼事，總愛自謙一番，這種習慣在銷售中有時候卻會帶來負面的影響。往往會使顧客對你的專業水準以及你所銷售的產品的質量產生懷疑。比如一名醫生在手術前對即將開刀治療的患者自謙的說：“我醫術一般，如果做的不好，請見諒。”躺在手術檯上的患者聽到這話不跑才怪！
還有，我們每個人都會有情緒低落的時候，但作為一名銷售員，不管自己情緒如何，當面對顧客或者是通過電話與顧客交流的時候，一定不能把壞情緒掛在臉上，帶進聲音裡。
其實，不管是外在的，還是內裡的，你呈獻給顧客的形象歸根結底是你的一種自我形象，也就是你對自己的看法和態度。
總而言之，你對子的態度將決定這顧客能否對你形成積極良好的印象。
來自喬.吉拉德的76條黃金法則
閱讀更多 職場語錄分享 的文章
