“请您保持1.5米以上的安全距离。”“湖边危险，大家离远点，也不要扎堆儿聚集。”“这位先生，现在游客较多，还是请您戴好口罩。”早上10点多，陶然亭公园，58岁的文明引导员程宝兰戴着口罩、手套和帽子，穿柠檬色队服，身挎小黑包，来回不停巡视，一遍遍提示着来游园的市民。
程宝兰是丰台区东铁匠营中队长，3月28日开始，她带着队里的15名队员来到陶然亭公园，每天早8点半至11点半、下午1点半至4点半在此服务。
其实，这不是他们第一次进公园，以往在北海公园、中山公园、动物园等地都服务过，可今年又有很大不同。
“以前我们是‘护花使者’，主要制止攀折花枝、践踏草坪等不文明行为，引导游客文明赏花。”程宝兰说，今年恰逢疫情期间，他们的任务更重了，还要引导游客健康游园，不聚集，不扎堆儿，不在公园打地铺聚餐。拍完照立即离开，不过多逗留。
陶然亭东湖边的几棵海棠正是盛开期，戴着口罩的游客们徜徉着花海，不自觉就走在了一起。“这位女士，您可以去那儿，那个角度拍出来也很美。”“公园北门附近的海棠也很美呢，大家可以过去看看。”现场游客听到引导员的话，反应过来——走得太近了，于是自觉分散开来。
“因为疫情大家在家宅了很久，现在公园花开了，又赶上假期，有些人选择来公园走走。”程宝兰说，碰到美花美景，市民不自觉地扎堆儿拍照，都是正常现象。这时候，他们的柔性引导就能起到作用了，“市民来公园是为了开心，不能因为我们的劝导，影响大家的心情。”
“您又上岗啦，今天我可把口罩戴好了。”服务间隙，一位路过的满头白发的大爷跟程宝兰打招呼。“这是王大爷，以前跟我们关系可不这样，背后也是有故事的。”程宝兰笑着说，他们刚来公园上岗第一天，坐在走廊的王大爷口罩没戴好，附近巡视的同事王新华过去，蹲下来劝导，“这位大哥，咱们疫情还在吃紧阶段，为了您和他人健康，还是要把口罩戴上。”
“怎么着？你管闲事管到我这儿？”王大爷生气地反驳，“我天天来这，你管得着我吗？”王新华不急不慢开始做工作，“是是是，明白，我们刚来咱公园服务，以后的工作还需要您多支持呢。”“您是北京市民，我也是，咱首都的文明风貌不就要靠北京市民来维持吗？”
王新华苦口婆心地劝了几分钟，王大爷态度终于松动，本来搭在脖子上的口罩往上拉了一下，盖住了嘴巴。“谢谢您的配合！”王新华虽然离开，但还在周边巡视，并不时往王大爷那看。没一会儿，王大爷又把口罩往上提了一下，盖住了鼻子，可算戴好了。从那之后，王新华和程宝兰见到王大爷总过去唠几句嗑，王大爷也记住了这群穿柠檬黄的引导员。
程宝兰和队友们，只是全市开展健康游园宣传的文明引导员队伍中的一部分。3月28日起，“柠檬黄”们就来到玉渊潭、植物园等公园开展服务，清明期间，他们又走进天坛公园、北海公园、中山公园，共计500余名引导员在市属公园上岗服务，引导游客养成健康游园方式、分时错峰赏花。
来源：北京日报客户端 | 记者 任珊
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