明晚8點見。
文｜卡卡
受疫情影響，從今年1月底開始，化妝品線下門店被迫閉店停業。資生堂在上個月對中國化妝品店的調查顯示，2020年第一季度大部分化妝品線下門店生意下滑20%以上。在疫情後，如何找到門店新出路成了亟待解決的問題。
“疫情過後，化妝品門店是否有出路，關鍵在於他們有沒有自己的會員體系以及線上化服務的能力。”才進入實體渠道不久的研美巴士創始人吳聖表示，他的門店正在嘗試短視頻或直播等面向會員的視頻製作模式。
多數門店店主認為，疫情的影響不會長期持續，門店會迅速恢復，疫情後是抓住顧客的好機會。“門店要開始‘兩條腿’走路了，從前的店鋪規劃還是很重要，比如店內選品、價格優勢、店鋪位置、員工能力依然需要重視，而且貨品的多樣性，更新速度仍是核心競爭力。但往線上做非常有必要，不過純賣貨沒用，還得跟顧客能聊起來。”惠州華貿天地橙小橙加盟店店主呂佳如此認為。
在他看來，門店在疫情結束後，還會延續社群和直播的模式，因為線上沒房租，且盈利可觀。社群直播要想真正做到有觀賞性、有吸引力，還是得依靠專門的團隊，在選品、文案、圖片、連續性、直播內容上給出專業化意見，只有這樣才能發揮主播個人魅力，提升產品的吸引力。經過此次疫情，門店都會意識到銷售需要更加主動，不能一味等待顧客上門。
此外，不少行業人士表示中小化妝品門店在疫情後進行調整，有其獨到優勢。“小而美的做法其實也很好，互聯網時代做大了反而死得快。”新銳男士護膚品牌馬丁CEO孫緒友如此介紹，他認為要想在疫情後找到突破口，化妝品門店需要擁抱美團、餓了麼等本地化服務平臺，運用互聯網工具深度運營新老客戶，店內產品也要根據周圍用戶群體做好規劃、選好品牌。做好這幾點，門店日復一日就會構建起堅實的壁壘，形成穩定的銷售額。
孫緒友表示這個深耕模式適用於所有門店，不過中小化妝品門店具有精細運營的優勢，連鎖店僱傭制如果沒有好的機制難以長期做用戶深耕，而中小門店的挑戰在於認知問題，能否更好地應用互聯網工具對他們來說是一個難題。就本地化妝品店而言，只要深耕，服務好周圍5公里客戶就會活得很好，因為門店一小時配送範圍和自然包括的人群可以物理覆蓋1-3公里，而本地能夠線上服務1-5公里，這個模式在人口密集度越高的地區越有優勢。
也有店主認為今後門店的主要價值在於展示商品和給顧客提供體驗。“現在各大品牌都在搞直播，等於是品牌方直接拋開代理商和門店，這才是門店的最大威脅。之前的門店就是進貨賺差價，等於是一個二道販子，
以後的門店應該是一個展示、體驗、服務的場地，店老闆要有更強的專業性，更大的個人魅力才行。”湖北黃石芳美化妝品店店主馬鋼強表示。他對門店直播也有著更長遠的規劃：“做直播不一定非要賣貨，可以通過專業護膚講座的形式打造個人IP，後期再逐步推銷產品。”
對於化妝品門店來說，疫情只是暫時的。而如何順應環境的變化卻是要思考的長期問題。
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