乔家大院山西旅游的金字招牌，5A级景区被摘牌，问题到底出在哪儿？除了乔家大院还有6家5A级景区，同时被通报批评，限期整改，这背后反映了哪些共性问题？究竟是什么原因被摘牌和警告呢？其实背后原因大体差不多，包括了价格欺诈，擅改门票价格，卫生脏乱，设施破损，服务质量下降严重，导游、医生、保安缺失，安全隐患严重，比如服务功能严重退化等等问题。
乔家大院被摘牌，5A级景区怎么啦？
现在又到了孩子们放暑假的时候，每当到这个时候，那些知名的景区，就像现在的天儿一样进入到了高温的状态。可原本是一个景区应该最热闹的时候，有着山西地标性知名景区之称的乔家大院却格外的安静，这里一个游客都没有，为什么呢？因为我们看到了在乔家大院景区前面公布的这样一张公告，上面写着乔家大院儿从8月7日开始进行整改，将会暂停运营十天。
相比之下，就在上个月，乔家大院儿还是游人如织。时间往前推，今年的五一游客非常多，景区也非常的火爆。为什么这么火爆的一个景区，现在一个客人都没有了呢，是因为在7月31号文化和旅游部的官方网站，发布了一个消息，宣布取消乔家大院5A级景区质量等级的金字招牌，说白了就是5A级景区不再发给乔家大院了，它不再具有五A这样一个质量等级了。乔家大院曾经在多少人的心目当中是一个到山西旅游必须要去的经典之地，而现在没有了这样一个等级，对他意味着什么呢？到底乔家大院发生了什么？
在景区门口可以看到一个醒目地红色广告牌，上面写到乔家大院景区暂停运营，景区闭馆10天，景区内商户关门，商品下架，撤出景区，被诟病的景区出口约500米长的购物街已经开始全面清理，商户正在撤离之中，在11号早晨，购物街全部拆除，清理干净，净地移交乔家大院旅游公司。此外，在购物街的西边，当地村民堆放的大量建筑砖瓦也已经清理，在12号早晨也一并净地移交。
此前，乔家大院因电影大红灯笼高高挂、电视剧乔家大院而声名鹊起。2001年列为全国文物保护单位，之后获得国家4A级景区，2014年晋升为5A级优秀景区，而在7月31号乔家大院却因在全国重点景区体验式检查中评分不达标，5A级旅游景区质量等级被国家文化和旅游部取消。
景区也对此全盘认领，虚心接受，表示一定要从头再来。现在已经成立了四个工作组，第一个组是外围沿线的旅游环境整治组，第二个组就是景区环境内部的提质组，第三个组安全隐患的排查处置组，第四个组是内部服务的提升组。乔家大院摘牌的原因究竟是什么？尽管国家文旅部在公告中并未给出详细说明。但国家文旅部的检查包含六个类，其中包括旅游产品类型单一，过度商业化，交通游览方面存在不足，安全卫生投入不够，景区的综合管理有待提高和资源保护有缺陷。其中出口处的商业街相对过长，游客舒适度不够高，在旅游厕所上，虽然硬件设施达到了标准，但是在保洁密度上，保洁的高标准质量上还有一定差距，这也是其中一个整改方向。工作人员上服务意识比较淡薄，存在上下班时间注意力不集中，精神不饱满，态度不热情等问题。
近日，乔家大院景区召开了再创5A景区整改提升工作会，并透露整改提升工作方案，将对照国家文旅部指出的问题，共六个方面33项突出问题和自我查摆四个方面的12项问题进行整改，景区所出现的问题也已经全面铺开。以此为契机，当地相关部门一并整改了一批明显影响景区形象，影响游客体验感的问题，加强了208国道巡查力度，民警每六人一组，15分钟开展一次巡查，对景区入口处，随意拦车载客、揽客和乱停乱放等现象进行了疏导教育和坚决的打击，市场内全部实现了明码标价，全面取缔了”四堂一园”内的商业无序网点，固定了销售点，抑制了景区的过度商业化。
近日，打开某APP对乔家大院儿的点评，观察到部分网友给出的种种不满，主要聚焦在以下几点：门票价格飙升过快，破坏了乔家大院原有的历史风貌，过度的商业化等等。
据了解，近几年来乔家大院先成立国有旅游公司，之后又有民营资本控股，直到2017年乔家大院公司在新三板上挂牌。有不少游客表示，乔家大院的各项水平仅仅停留在4A级水平，应该给我们营造一个浓重的山西晋商氛围。此次乔家大院5A级景区被摘牌对山西文化旅游业的冲击还在继续，相关部门，从八个方面开展集中检查，对不达标会有严重问题的景区直接取消质量等级。对4A和5A级景区发现问题，要进行挂牌督办，对不达标的3A级景区，给予警告或者取消质量等级。对全市旅游链条上的所有经营行为，服务质量环境营造等方方面面进行地毯式排查整治。
近日，我们看到了游客对于乔家大院的大量吐槽，这些吐槽到底客不客观呢？在这一次的年度复核当中，在发现乔家大院的问题里面，就可以看到确实从产品单一化商业化，看到了人们的游览的这种体验非常不好，而且卫生和交通以及资源的保护上都有缺陷，证明游客在游览景区当中最基础的一点都保证不了，那就是说说明，景区整体的管理出现了问题，当然老百姓会吐槽吐槽，而且这个门票价格实在是太贵了。
管理跟不上，门票价格长的却挺快，我们来比对一下，14年它当选为5A景区的时候，门票只有72块钱，在不到三年的时间内，景区门票已经翻了将近一倍，如今门票达到138。我们看到同样是山西非常知名的景区王家大院儿才55，故宫也才60。老百姓其实吐槽的，并不是说这个价钱完全不能接受，而且你不能让我拿这么贵的钱去逛了一溜商场。游客们没有得到应该感受到的历史文化的扑面而来，也并没有感受到你对我的服务。那到底乔家大院的问题出在哪儿？
这次乔家大院被摘掉5A级景区的这个等级牌子，根源在哪儿？标准是及格线也是底线，文化的传承是市场发展的基础，从目前乔家大院发展的情况看，依然和标准所要求的资源评价和服务、客的评价相比，它有很多不达标的地方。这也是国家旅游行政主管部门，摘掉牌子的一个主要原因，根据标准来摘牌。
那么这些这么多本来应该符合的标准都没有达标是什么原因导致的呢？主要有两个方面的原因，第一个方面从理念上讲，景区要始终要坚持，没有文化的传承就没有旅游发展的未来，景区不能够因为眼前的商业利益，忽视文化的传承和保护，特别是游客对服务质量的这个诉求。因为现在游客对旅游的需求已经从有没有走向好不好。第二个方面从景区的经营上去讲，如何处理好景区的文化传承和商业化之间的这种和谐的相处和和谐的这种关系，现在游客反映的过度商业化问题，不是说你不能够商业化，而是你不能够过度商业化。如何来定义这个过度问题？第一门票价格不能过高，第二个门票价格高的物有所值。现在游客反应说进入景区不能够让游客感觉进来不像是逛景区而是像逛商场，这个是问题的一个最重要的一个原因。
我们也看到了景区采取了一些措施来去解决这方面的问题应该是一个非常好的开端，大家吐槽最多的槽点都在于价格贵，而且服务跟不上。景区可以随意定价吗？虽然景区定价需要物价部门的监管和旅游行政主管部门的监管，但是最重要的要尊重市场规律。现在我们平均每年的游客出行，每人每次的平时消费也就不到900块钱，在刚刚过去的五一黄金周，这个家常版的小长假人均消费是380块钱，在这种情况下，如果一个5A级景区价格超过100块钱，旺季超过200块钱，这种情况下，很多客是无法承受的，甚至认为价格是比较高的，心理承受能力超出我们心理预期。
所以从这个意义上讲，我们的价格要和我们的国情相符合，更重要的是我们的价格和我们的服务的内容和服务的品质，是不是相符的。这是问题的关键，一个是老百姓能不能够承担得起，第二个是老百姓是不是物有所值。这也充分的考验了一个景区，它是不是真的达到了五A的这个标准。要知道这个金字招牌摘下去是一时之间的，摘掉非常容易，重新挂上去就太难了。此前也有过一些先例，事实上，5A景区的金字招牌被摘不止这一次，也并非乔家大院儿一家。
山海关景区成为国内第一家被摘牌的5A级资质景区，也就此终结了5A级景区终身制的历史。山海关景区在前后经历了15个月时间的整改，在2017年1月重新向当时的国家旅游局提交申请，重新进入5A景区的审查程序，终于在17年的12月份成功复牌，拿到了国家5a旅游景区质量等级标准。金黄硕大的字母A为并非一劳永逸，如今丢掉了5A景区金字招牌的乔家大院如何重回5A景区形象？虽然景区明确了整改目标，一个月时间集中整改，一年时间规范提升，在最短的时间内，再创维5A级景区，还提出将适当对门票价格进行下调。
虽然乔家大院给自己立下军令状，把游客满意作为景区整改提升的唯一目标，如此承诺何时兑现，大家拭目以待。现在在全国的三万多个景区当中，其实有5A这样等级的景区不到300个，为什么大家这么看重这个等级？其实这个标准并不是一个强制的标准而只是一个推荐标准，大家之所以这么看重是因为它得到的是老百姓的信任、是口碑，是人心。
现在乔家大院立了军令状是掷地有声，说游客满意是景区的唯一标准，我们知道怎么样做才能让大家满意并没有唯一的答案，但是怎么样让老百姓对你吐槽确实有很多的镜子，我们来看看这些镜子，在15年的山海关景区，16年的橘子洲，还有神龙峡景区都是曾经被摘过牌的5A级景区，他们都共同犯了什么样的毛病呢？我们一梳理就会发现，价格欺诈，擅改门票价格，卫生脏乱，设施破损，这些是主要问题。但是乔家大院被摘掉帽子却不止这些问题，服务质量下降严重，安全隐患严重，旅游服务功能严重退化。这些都说明了这个景区的管理已经跟不上时代的发展了，怎么样才能够重新得回人心？除了管理上，除了把这种综合的水平提升了就够了吗？乔家大院一个月进行集中整改，争取在一年之内，要把这个帽子再重新戴上你觉得时间是不是有些仓促呢？景区真的能改完吗？
虽然说态度就是行动的第一步，我们必须要明白，在大众旅游的初级阶段，观光旅游是老百姓的本体需求，5A级景区仍然是我国旅游质量的标杆，5A级景区是一个地方旅游业发展非常关键的因素，但是5A级景区它不是一劳永逸的金字招牌。或者5A级景区的金字招牌，这个标志，是景区发展的第一步，没有游客的满意，就没有旅游发展的未来。我们特别希望乔家大院，乃至整个晋中旅游业的发展能够从旅游质量上有大幅度提升，特别是文化的传承和保护，从游客服务、游客满意这些方面着手来自尽快的恢复5A级景区的品牌和荣誉。
5A级景区的发展的有本地资源的作用，也要向一些高标准、高质量的景区学习。不仅要强调这文化创意的作用，还要强调5A级景区的服务质量保证体系的作用。在高质量发展的这个质量上抠得更细一点儿，开始新的延展，从细节上着手，以游客满意为导向，我们相信乔家大院很快会恢复到5A级景区的行列中来。
那么高质量当中的创造力，怎么体现呢？首先要要认真的去研究市场，要认真地倾听游客的声音，更重要的是要用文化创意、文化创造的这种思维，来提升景区的服务内容。第二个要用现代企业的理念和服务质量管理的标准来满足游客对服务细节的诉求，只要把游客的诉求放在第一位，景区是一定能够拿到应有品质的。游客还有另外一个非常重要的诉求，就是这些监管是不是能够时时的跟着上，比如他是如何创造的？如何让服务水平提升的？有没有第三方可以对他们进行监督？尽管监管永远在路上，但这一次国家旅游行政主管部门和文化部门对景区进行摘牌和警告的处置，相信这些手段最终的目的是推动企业的高质量发展的行动和的方向，现在不是第一次也不是最后一次，特别是在今后的时间，希望有更多的使用第三方力量，包括媒体的力量来结束企业这个服务质量的问题，注重随时倾听游客质量的声音，化游客投诉为景区提升服务品质的动力。
5A级景区不是一劳永逸的，口碑才是金字招牌，其实大家也特别希望经典景区的大红灯笼能够重新挂起来，因为这代表的是我们老百姓对于这些经典景区的一个信心能够重新拾起来！
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