電話機器人代替人工，它到底有多強大？

電話營銷是一種以打電話進行主動銷售的模式，也是銷售人員通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯繫老客戶等市場行為的手法。

電話營銷出現於20世紀80年代的美國，我國電話營銷業務是從1999年開始廣泛應用於撥入電話，2001年開始應用於外撥電話，以市場調查、客戶關懷和尋找潛在客戶的方式為主。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，人們認識的提高以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始使用這種新型的市場手法。

企業的發展離不開對客戶的開發和市場的拓展。電話營銷被很多企業認為是連接企業與客戶關係的有效營銷方式。社會各行各業都適合電話營銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員需要進行逐一電訪，篩選出高價值有意向的客戶，再進行跟進處理。整個電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索進行細分類等工作都需要大量花費銷售人員的時間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極牴觸影響。可以說銷售是一個高薪資但壓力大、離職率高的職業。

人工智能技術發展，給社會帶來了巨大改變。電話機器人代替傳統人工銷售，幫助他們撥打電話、溝通客戶，並自動標籤化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時間精力投入到後續的二次營銷，為客戶提供優質服務，挖掘客戶最大潛力，並與之建立良好的長期合作關係。

電話機器人到底有多強大呢？可以從以下幾個方面表現。

語音文本雙線路記錄，數據真實有效

企業想要將目標客戶轉化成持續客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過電話溝通記錄客戶的反應度，包括抗拒、無表態、有意向、態度積極、需求強烈等，對客戶線索按各種類型分類跟進。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現在電話機器人可以完美解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數據信息。

人都是有感情的，無論是面對一件事還是聽到一句話，難免會帶有主觀色彩，無法做到客觀對待事物。機器人卻是完全無感情客觀的，它們只會按照指令做事，說一不二。

客戶意向是隨時變化的，人工無法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來，導致信息數據缺失或錯誤。電話機器人與客戶通話過程語音文本雙路線記錄，可以清晰地進行聊天挖掘，有效地傳達溝通信息，反映客戶意向，方便人工進行及時跟進處理。

AI技術高效提升轉化率

“與沒需求的人對話就是在浪費時間和金錢”這是電話銷售永恆不變的真理。銷售的最終目的就是獲得大量的意向客戶，並將其轉化為持續客戶，為企業帶來持續盈利。

提高轉化率，首先要準確瞭解客戶需求，進行針對性營銷，引發客戶興趣點。其次是獲得客戶的信任，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能銷售成功。最後是有利潤的合約，只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。

電話機器人不同於傳統的呼叫中心，例如靈聲機器人通過真人語音、智能語音交互、語音識別、語義理解等AI技術，模擬銷售專家和客戶進行全方位溝通。其語音識別準確率達到國內高水平標準，在與客戶電話溝通過程中，能夠更準確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。電話機器人代替80%的重複勞動，全面提升銷售效率。

溝通營銷而非騷擾電話

很多人會擔心電話機器人會像之前“呼死你”之類的軟件造成騷擾電話。其實電話機器人的主要任務是協助銷售人員撥打第一通電話，篩選出高意向客戶。靈聲機器人在用戶明確拒絕對話之後，機器人會將其分類在無意向標籤中，不會再對其進行二次呼叫，有效規避了騷擾電話。

電話機器人不像人，會因外界壞境等因素而無法保持最佳狀態，機器人不會受到其他因素影響，它能夠永遠保持標準化進行工作，包括始終保持充滿熱情、有耐心的態度以及以正常、溫柔的語調與客戶進行交流。

電話機器人不等於呼死你，更不等於騷擾電話。機器人是按照算法指令工作的，它替代的是簡單重複性的工作，為人節省出時間去從事更加有意義的事情。電話機器人的出現推動傳統的電銷行業進入一個新的發展階段，未來還有更大的發展空間。