越來越多的公司正在建立數字化能力，以在2020年提高業務效率或實現營收增長。
各企業的數字化進程各不相同，高管們對數字轉型的理解也不盡相同。2018年Gartner發佈的一份研究報告顯示，66%的首席信息官表示，他們正在改變自己的業務，但根據這些受訪者對其數字轉型方案的描述，能夠改變業務的數字轉型方案的比例不到10%。
一些組織認為，從本地系統遷移到混合雲可以看作是數字轉型的例證；其他公司則通過採用包含實時分析的企業資源計劃（ERPs）來實現財務管理的現代化；還有一些人使用數字技術來改善客戶體驗。
Gartner則認為，如果不改變現有的業務流程和產品，這些項目只能稱為“優化項目”，而不是“轉型項目”。
即便如此，IDC的研究報告顯示，企業在數字轉型方面的技術投資仍在快速增長，2020年至2023年期間，將以17.5%的複合年增長率增長至7.4萬億美元。
現在來看一看6家歐美品牌公司在利用數字技術進行變革時所取得的進展，可能會有不一樣的體會。
1、百威英博啤酒集團的B2B app和啤酒車庫
百威英博啤酒集團的數字轉型，是把業務重點從它的幾個釀酒廠擴展到400萬零售店合作伙伴，以及從釀酒廠到合作伙伴之間的各個細節。
百威英博負責全球解決方案的副總裁塔西洛·費斯蒂奇（Festetics）表示，百威英博創建一款面向B2B的移動應用程序，以便於白酒、便利店和零售店運營商用來下訂單；其中的一個算法還提供補貨建議，使百威英博的銷售人員能夠花更多時間與店主討論消費者需要的新品牌和新產品。
“它在銷售代表和店主之間創造一種不同的業務關係”，費斯蒂奇（Festetics）說。
百威英博還在硅谷建立了技術創新實驗室“啤酒車庫”，技術人員在該實驗室與企業合作，通過人工智能（AI）、機器學習（ML）和物聯網（IoT）等技術為消費者和零售商創造更好的客戶體驗。
例如，啤酒廠正在利用物聯網技術創建“互聯啤酒廠”，能夠監測每批啤酒的數量、質量、溫度和其他特性。該公司還在嘗試研發監控社交媒體和其他渠道的軟件，以瞭解消費者對其品牌的看法。費斯蒂奇（Festetics）表示，這樣做的目的是摸清消費者情緒的脈搏，為消費者創造有意義的內容。
費斯蒂奇（Festetics）表示，當然，挑戰的焦點仍然是為消費者和零售合作伙伴服務，而不是被最新、最棒的工具所束縛。他說，這是關於利用技術改造企業的問題——“不是為了技術而採用技術”。
2、巴林集團的IT資源整合與數據項目
萬通人壽保險子公司——巴林集團是一家轉型的標杆公司，2016年曾合併巴布森資本、基石房地產、伍德溪資本管理公司和巴林資產管理公司，並收購了三角資本。
當年，首席信息官安迪.列儂（Andy Lennon）負責合併後的IT投資與管理。他發現，集團管理著3000億美元的固定收益、私人信貸、房地產、股票和另類投資等龐大業務，但該業務卻由一個大雜燴似的IT外包能力支撐著，因此列儂開始整合服務器、網絡、主機和網絡安全等基礎設施。
據列儂介紹，他花了不少時間協調技術團隊，把所有的實體業務整合成為一個整體；建立了新的數據中心，使巴林集團能夠從現代技術中獲益，同時滿足管理數據的監管要求；整合的效果很好，每項業務都能夠獲得充足的基礎設施資源和技術團隊的支持。
在列儂的領導下，巴林集團還在探索數據科學項目，以改善客戶體驗。
2020列儂的團隊將繼續密切關注數據項目。“這是一個投資領域的數據遊戲，”列儂表示，“關於如何提煉我們自己接收或創建的數據，並從這些數據集中創造價值，把它們拼湊在一起，更快地做出決策。”
3、麥克森的“必殺技”
麥克森是一家營收達2140億美元的醫療服務提供商。麥克森首席數據分析官布賴恩.杜曼（Brian Dummann）表示，為了尋求更好的患者護理和業務的長期增長，麥凱森正在整合數據倉庫並將其遷移到雲計算中。新的系統應該可以省去接收和處理數據的麻煩。
但杜曼的“必殺技”是改進分析能力，使麥凱森能夠專注於挖掘商業洞察力。這將有助於麥凱森從描述性和預測性分析轉向規範性建議。最終，“我們希望為患者提供正確的分析，” 杜曼說。
當許多公司都在集中分析團隊為其更廣泛的業務提供服務之際，杜曼正在追求一種“中心輻射型”模式，在這種模式下，麥凱森的技術團隊加強了其圍繞業務提供分析的能力。
企業需要招聘更多的數據科學家、數據工程師和其他類似的職位，但是在2020年，杜曼將重點放在培養“分析翻譯人員”，他們既具備分析能力，又具備向企業解釋數據科學領域的知識。
4、可口可樂瓶裝商銷售與服務（CCBSS）的文檔機器人
為了尋求更高的效率，可口可樂瓶裝商銷售與服務（CCBSS）公司採用了新興技術，幫助美國、加拿大和墨西哥等地72家瓶裝商的文件進行數字化，CCBSS的首席採購官蘇珊娜.凱勒（Suzanna Keller）表示，CCBSS為這家軟飲料公司提供支持。
CCBSS曾經很長一段時間採用自動化文檔處理流程，但是有幾個供應商的掃描系統不太可靠。2019年11月，CCBSS求助於Ripcord公司，將ML軟件和機器人技術結合在一起，有助於更快、更準確地處理文檔。凱勒解釋說：“這會提高效率，減少錯誤。”
Ripcord的機器人從紙質發票和發貨憑證中提取出重要內容，並將它們傳遞給掃描系統，掃描系統的ML功能熟悉CCBSS的文件外觀，並能對它們進行相應的排序，然後將準備好的文檔發送給客戶。
“我們的預期是錯誤率接近零，”凱勒表示，這一過程將使企業不需要再去修復錯誤，以便可以專注於其他更重要的任務上。CCBSS預計，Ripcord的系統每年將數字化2500萬份文檔，每年節省100萬美元，並減少對其他一系列供應商的依賴。
5、美國江森自控的“大賭無悔”
2018年，首席信息官南希.伯斯（Nancy Berce）加盟江森自控（Johnson Controls）聯手打造了一種新型IT運營模式，用於為科技公司、體育場館和其他大型設施實現建築運營的自動化和安全保障。
伯斯表示，這意味著採用“大賭無悔”的做法，引入現代技術，包括雲計算和邊緣計算、分析、網絡安全、機器人流程自動化和區塊鏈，以支持公司自動化建築運營的戰略。
江森自控定期派遣員工與硅谷的初創企業和大型科技公司會面，尋找新的合作伙伴。伯斯與業務開發團隊合作，確定可以支持數字戰略的新功能。
“我希望通過改變創新文化帶來價值，並將其擴展到所有職能部門。”伯斯說，“目前的挑戰是如何在提供客戶所需體驗和安全性的技術之間找到正確的平衡點。”
6、路坦力公司（Nutanix）
路坦力公司（Nutanix）是一家超融合基礎設施和存儲服務提供商。路坦力公司首席信息官溫迪.菲弗（Wendy Pfeiffer）表示，公司的重點是在2020年擴大業務規模，她認為自己是公司第一位也是最古怪的客戶。
溫迪補充說，雖然現在大多數IT部門仍然把大部分時間花在保持IT基礎設施的正常運營上，但Nutanix已經用軟件自動化了它的大部分計算、存儲和網絡基礎設施需求。這包括在Nutanix數據中心和由Amazon、Microsoft Azure和Google雲平臺運營的公共雲之間切換應用程序。
溫迪還在蘋果的“天才吧”上研發了一款Nutanix風格的服務界面，當員工尋求幫助時，包括MacBook或Salesforce.com問題等，它使用物聯網和軟件提醒IT員工去提供幫助。Nutanix系統還能夠監控員工在登錄應用程序時遇到的問題，並向IT服務人員排隊發出警報，以解決問題。
“我們有機會實現很多IT服務的自動化，” 溫迪說，她計劃將自動化程度提高30%。
後記
在上面這些數字轉型案例中，一個共同的特徵是，IT領導者們正以“小步走”的方式解決轉型問題。
Gartner分析師Andy Rowsell-Jones表示，這解釋了為什麼在“2020年Gartner CIO調查”中只有40%的受訪者表示企業數字化轉型達到一定規模，高於2019年的33%和2018年的17%。
Gartner分析師加布里斯（Ed Gabrys）和佈雷斯福德（Jenny Breresford）認為，那些不知道應該採取哪些有效措施進行數字轉型的IT領導者，應該確立目標，並與其CEO和執行團隊一起考慮究竟需要採取哪些措施才能實現目標。
究竟是想通過現代技術優化現有的商業模式，還是想通過創造新的數字產品或嘗試新的商業模式來改變業務？
加布里斯和佈雷斯福德在2018年的一份研究報告中說：“很多人都在做這兩件事，這沒有錯。然而，當一組複雜的任務並行存在時，管理人員必須確保任務的優先級、相關資源和活動是透明的和精心安排的。”
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