「在購買口罩還沒有變得很困難的時候，我們 Team Operations & Efficiency 團隊的 Michelle 已經預判到口罩會越來越難購買，主動地組織大家來購買口罩。因為她的主動和快速行動，我們提前買到了將近 7000 只口罩，很好地保證了團隊成員復工後的安全。」這是帷幄Whale CEO 葉生晅早前接受《三聯生活週刊》採訪時提到的。
面對「不確定性」的主動和快速行動，是帷幄Whale 文化中非常重要的一部分。
帷幄Whale 總部在杭州，而 1 月 28 日到 2 月 9 日杭州的疫情防控形勢非常嚴峻。作為一個創業公司，如何在保證團隊成員身心健康的情況下，保持業務的正常運轉，是我們很多決策的出發點。
以下是帷幄Whale 在疫情期間保護員工、保證業務正常運轉的記錄。在整理這些的過程中，我也更確信帷幄Whale 應對複雜創業環境的能力，也對我的同事們更有信心。
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居家協作，打破隔離焦慮
「當時原定的春節假期快結束了，接下來會發生啥，大家都不知道，於是就趕快把各個團隊的負責人拉進了微信群，聊了下關於疫情的事，通知他們儘快統計組員們春節回家的交通方式、經過路線、家屬去向以及返杭計劃。雖處於假期，但大家的回應速度超乎想象的快，短短一小時我們就收集到了所有信息。」「防疫小分隊」隊長 Mago 回憶當時的情況。
疫情爆發後，微博和朋友圈以每秒一更新的速度傳播著新型肺炎的新聞，為了幫助帷幄Whale 團隊成員更好地應對疫情而不至於陷入恐慌，我們快速成立了「防疫小分隊」。
小分隊通過企業微信群、內部協作平臺 Phabricator 上持續同步大家所在省市「特別是杭州市」疫情相關的政策、公司的防護措施和個人防疫知識。
- 對於延遲復工時間、全員在家辦公的情況，帷幄Whale 一直有 Work From Home 的公司策略，給大家提供了高效的協作工具，比如企業微信來做日常溝通、石墨文檔來同步項目進展、Phabricator 來做任務管理等等。
- 通過企業微信群，推送心理建設專題的宣傳文章；將處在疫情嚴重區域的成員單獨建群，每日特別關注；對於受疫情影響可能產生應激反應的成員，及時疏導。
- 形成 Daily Sync，在會上大家不僅溝通工作進展，還會相互打趣，緩和各自隔離在家的焦慮感和孤獨感，儘可能保持心態的放鬆。
- 取消所有 BD 拜訪、訪客和門店部署。
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全面防疫，流水線作業也可以很快樂
在獲得杭州市復工許可的第一時間，「防疫小分隊」就聯繫到專業消毒機構對辦公室進行全面消毒。
剛度過 14 天隔離期的 Mago，隨身帶著《解除隔離書》，開始在家與公司之間奔波。「一打開公司門就覺得空氣特別渾濁，當時公司的防疫物資還沒到位，我就自己從家裡帶了洗碗用的手套、口罩、消毒水之類的防護套裝，雖然心裡難免惴惴不安，但為了保障第一批覆工同事的安全，還是前往公司監督消毒情況，確保消毒徹底。」
每位成員都要接受「防疫小分隊」的嚴格安檢才能進入辦公區，我把這個過程總結成一首打油詩：
亮出額頭體溫測，每日健康報喜樂
辦公區前手消毒，酒精棉片勤擦拭
廢棄口罩及時丟，佩戴口罩舊換新
為了保證每天近 300 個口罩的及時供應和安全有效，我們在公司組建了流水線，由「防疫小分隊」兼職進行口罩的獨立包裝。為了對每一位成員更加負責，全面排除感染風險，我們每天都會定時安排 3 次體溫檢測，每天更換 2 次口罩。
圖為「防疫小分隊」直播口罩分裝流水線
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傾聽客戶之訴求，春回門店穩客流
帷幄Whale 的服務主要面向品牌方和零售商，而疫情對他們線下門店的客流影響是很直接的。在這個敏感時期，我們的商務團隊應該如何跟他們一起共度難關呢？
在和客戶線上溝通時，商務團隊會特別傾聽他們在疫情下的訴求，並協同公司的產品和技術團隊一起幫助客戶把握疫情下線下門店客流的真實動態，緩解他們的焦慮。在情感的互通中，傳遞我們的商業價值。
而且疫情期間管控嚴格，為了團隊安全，線下客戶拜訪均被取消。除了線上客戶拜訪，商務團隊主動擁抱變化，及時調整工作方向，將外部溝通轉為內部覆盤，靜下心來補充自己在產品、技術和解決方案方面的專業知識。
客戶成功團隊也在疫情期間完成了 Solution Factory 的建設，完善帷幄Whale 解決方案生成體系，並梳理出多種解決方案，為品牌方和零售商的長期經營提供助力。
春天的腳步近了，國內疫情的寒冬正在消融，希望我們一直在充滿生機的道路上前進。
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