1、 也许我们并不认为我们的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
2、 运用非暴力沟通去聆听心灵深处彼此的需要，我们将会以全新的眼光看待人际关系。
3、 非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求，即通过观察、感受自己或别人的需求，最后发出请求或是接受别人请求。
4、 异化的沟通方式：道德评判，人们常以自己的需求或价值观，来评价别人的好与坏，而忽视了对方的需求需求和感受，这种暴力的沟通方式，造成沟通效果大打折扣。
5、 异化的沟通方式：进行比较，比较也是一种评判。这让我想到中国家长常常用来教育孩子的口头禅：“你看别人家的孩子怎样怎样”，透露着对自家孩子的否定，却不免伤了孩子的心，孩子也难以体会父母对他的爱。
6、 异化的沟通方式：逃避责任，我们在表达的过程中，总会以逃避责任的方式表达自己对某件事的无奈，着并不能带来正面的效果。
7、 异化的沟通方式：强人所难，我们常以命令的语气，要求别人配合自己，这不免造成双方心灵的隔阂。
8、将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理，不带评论的观察是人类智力的最高形式
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