從2019年保險消費者投訴情況來看，問題依舊集中在理賠、銷售兩個環節。理賠環節，涉及財產保險公司37392件，佔財產保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。
涉及人身保險公司的理賠糾紛9054件，佔保險公司投訴總量的20.60%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。
銷售環節，涉及財產保險公司的4868件，佔保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。
涉及人身保險公司的21121件，佔保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映誇大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。
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