党的十九大报告提出：“要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”近年来，郎溪县以社区协商民主建设为抓手，围绕广大居民普遍关心的物业管理、公共环境等问题，积极探索社区治理模式，吸引居民参与、引导居民尽责、带动居民奉献、实现居民共享。
郎溪县建平镇平港社区收到了一份“意外惊喜”，辖区平港金郡的居民送来了一面书着“心系百姓、为民解忧”的锦旗，对社区长期关心群众、为居民办实事表示感谢。
原来，该居民小区由于开发商资金链出现问题，导致小区部分功能设施不健全，特别是在一些公共设施出现损坏时，物业和开发商都不能及时维修，给居民的生活带来了不便。
得益于社区协商委员会的建立，居民反映问题、解决问题有了渠道和平台。在接到居民反馈后，社区协商委员会立即着手了解情况，按照工作流程，对居民反映的问题进行审核，并邀请主管部门、物业、业主代表开展社区协商，最终问题得到妥善解决。
平港金郡居民曹庆华告诉记者说“现在我们的小区物业和业主对立的情绪慢慢的消除、物业也比较积极，主动规划他们下一步的整改措施，所以小区的业主也给予大力的支持，特别是入住我们小区的陪读家长对小区的安静祥和气氛也非常满意。”
平港金郡业主委员会副主任谭晓芳社区协商委员会起到的作用感受很深，她说“一开始没有这个平台的时候，小区出现问题会有很多业主自己过来向社区反映，有时候比如，同样的问题一来几十个人或上百个人来反映同样的问题，有了业主委员会平台以后我们会通过微信，我们小区有个微信平台，把这个意见做个归纳，然后跟物业反映能否解决，物业不能解决我们会把这些问题点给社区反映，主要业主委员会就是一个沟通的平台。”
平港社区位于城乡结合部，社区矛盾形形色色、居民诉求各不相同，为实现精准协商，体现社区特点，平港社区通过采取“7+X”模式，成立社区协商委员会，建立协商制度，居民大事小情通过协商讨论解决，不仅社区工作更加规范，群众的满意度、认同度也大幅提升。
平港社区协商委员会先后召开了居民代表会议5次，居民协商会议14次，民主咨询会4次，民主恳谈会6次，通过议事协商，社区与居民一同商议大事、小情，征集、协调解决居民遇到的问题和困难。
看到社区协商委员会在处理社区矛盾和群众诉求所起到的作用，平港社区协商委员会执行主任严俊玲对今后的工作更有信心，她说“接下来我们将在现有的协商基础上逐步完善各项协商制度，积极解决居民群众的诉求化解矛盾纠纷，全力打造居民满意居民参与居民认可的多元化的协商机制。”
随着社会的发展变化，社区日益成为各种政策的着力点、各种利益的交汇点、各类组织的落脚点和各种矛盾的聚集点，是创新社会治理的重要突破口。
建立社区协商制度，是近年来郎溪县开展社区协商工作的有效探索，通过协商机制的建立，搭建了社区决策、听证、协调、咨询的协商载体，广大社区居民自我管理、自我服务的内生需求被进一步激发，积极参与社区建设、参与和谐家园打造的主人翁意识被进一步强化。在社区治理中初步形成了，“有事多商量”的新导向，“有事好商量”的新常态，“有事能商量”的新优势。
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