[促发展 保稳定 践行信访人承诺]记东安区信访局局长

促发展 保稳定 践行信访人承诺

---- 记东安区信访局局长 王国清

王国清，男，1965年出生，1987年参加工作，1989年入中国共产党，参加工作以来曾在兴隆镇任政府办主任、党办主任、常务副镇长、中乜河村党支部书记等职务，2012年任东安区委、区政府信访局局长。王国清同志也连续三年被区委授予“优秀共产党员”称号，连续六年被区委评为“优秀公务员”，2015年被区委、区政府授予“记三等功”、连续两届被评选为“东安好人”荣誉称号。

王局长带领全局干部兢兢业业、锐意进取，积极为上访群众排忧解难，化解了大量信访积案，使信访工作走上了规范化、法制化轨道，东安区实现了连续六年属事进京非访零登记，是十个县市区唯一实现非访“零”登记的单位，他为构建幸福东安，首善之区做了积极贡献。

——勤奋敬业，心系百姓，妥善处理信访难题

王局长总结工作心语：“要做好信访工作，心里就必须时刻装着老百姓，要以民为本，学会换位思考。”

每当看到一封封求助的信件，一张张困惑的面容，一双双期盼的眼睛，他就深深体会到上访群众的难处。他工作起来忙而不乱，多而不慌，稳扎稳打，始终把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。在政策、法律范围内可以解决的问题，他真心实意全力帮助群众解决到位。他亲自化解的信访事项有很多，面对老旧小区改造、企业改制等陈年积案和众多的“骨头案”、“钉子案”、“无头案”等信访事项，他总能找到突破口，化难为易，促成事情解决。例如: 信访人杜鹏飞在治理南泡子工程动迁时欠房屋面积14平方米，责成牡市医药公司给其安置28.8平米住房，但此房屋在二次动迁时套改为50.55平方米，被他的继母毛桂兰告上法庭，杜鹏飞败诉50.55平方米住房归杜鹏飞的继母毛桂兰所有。因此信访人不服多次进京、到省上访，反映治理南泡子指挥部安置不到位、牡市房产局产权处又随意出具证明，东安区人民法院才将28.8平方米住房判给了其继母毛桂兰，建设局和房产局有责任等问题。经王局长多次跟信访人及相关单位协调，给信访人8万元补偿金，信访人最终同意息访。这个信访案件长达三十年，属于久拖未决的疑难案件，被王局长顺利解决。这只是众多案件中的一件，还有许多典型的、疑难的案件这里就不一一细说了。

王局长深知作为一名信访干部，直接同人民群众打交道，更要身体力行地牢固“四个意识”，坚定“四个自信”，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。他建议在全区开展了处理信访突出问题“集中处理、百天会战”活动，对历年来信访积案和缠访问题，集中人员、集中精力、集中时间进行集中处理，共化解了200余件长期久拖未决的重点疑难案件和10余起百人以上重大群体性事件，全区处理信访问题的接待率、排查率、处理率均达到100%，成功率达到98%以上，得到了各级领导的好评，也受到了群众的赞誉。几年来，他共接待人民群众来访858件，3572人次。区信访局收到了人民群众送来的锦旗30余面，而他自己也被群众称为“为民办实事的信访局长”。

——把握政策，耐心接访，打造上访群众的“娘家”　

王国清总结工作心语：“信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难，是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。”

信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。在工作中不论什么人找他，他都能认真倾听，做好记录，告知问题处理程序和时限，把道理讲到上访群众的心坎上，让大部分来访者“顶气而来，消火而去”。特别在接待一些上访老户、缠访户和精神病患者这类人员时，他也有着一套独特的处理办法，使这些人来时怨气十足，暴跳如雷，走时心平气和，一再表示感谢。在处理这些异常个访时，他都坚持“有理有序，支持解决；有理无序，疏导解决；无理无序，依法处理”的原则，有效维护了全区的稳定。对于属地不属事案件，也能做到认真调查，让信访局真正成为上访人的“解难之家、消气之家、说理之家、信任之家”。

——两袖清风，廉洁接访，实事求是秉公办案

王国清总结工作心语：“向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。”

在办理来信来访工作中，他带着对人民群众的深厚感情，积极地进行解决，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。在处理桃源开发公司15号楼群体案件、地下人访工程、联营包装厂、热渗锌厂等群体案件中多次送烟、吃请都被他婉言拒绝，那一面面鲜艳的锦旗，是民心、民情和民意，是老百姓对他和信访局的最高奖赏。他凭着强烈的责任感，本着为党委和政府分忧，为人民解难的一颗心，加强协调，坚持把问题解决在基层，化解在萌芽状态，赢得了群众的赞扬和领导、同事的好评。

“天亦有情天亦老，人间正道是沧桑。”作为信访部门的一班之长，他一方面要为党委、政府分忧，另一方面要让群众满意，他认为要不断强化服务意识，增强服务本领，提高服务能力，将每一件具体事情做快做好，把每一个具体细节做实做细。他认为自己只是做了一名基层的信访干部应该做的事情，他始终牢记：权力意味着责任，职务意味着奉献。他再一次告诉人们，曾经有过的平凡也许会被时间默默地带走，然而从平凡中折射出的伟大都必将注入永恒。因为“德厚者流光”，只有美德才是高尚者光彩照人的永远!