亞馬遜臨時延長退貨期限至5月31日
4月7日，亞馬遜發佈公告表示，為了確保買家在此特殊時期內有充足的時間退回商品，亞馬遜暫時延長了退貨政策中規定的退貨期限。無論賣家使用何種配送解決方案，都必須遵守相應亞馬遜網站的退貨政策。
對於在 Amazon.com 上所下的訂單，在 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期間配送的大部分商品現在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。
Shopee平臺針對菲律賓政策調整：物流時效豁免延長至4月15日
4月7日，Shopee發佈公告表示，平臺在積極配合菲律賓防疫工作的同時，考慮到賣家在運營過程中遇到的困難，特此調整以下政策與賣家共同面對。
變更內容：
1、菲律賓訂單處理方案
2、懲罰計分豁免更新
3、物流時效豁免延長
菲律賓訂單處理方案
菲律賓當地物流狀況陸續恢復，從4月8日起，賣家可以開始處理菲律賓的訂單。
1、已經到菲律賓當地倉庫的包裹
已經到達菲律賓當地倉庫的包裹，Shopee會繼續派送給買家。若仍派送失敗，將按照菲律賓站點國際退貨標準處理。
2、已經到Shopee深圳/萬色倉的包裹
已經到Shopee深圳/萬色倉的包裹，截至2020年4月6日若包裹到倉時間超過20天，Shopee平臺會給買家發送優惠券並取消訂單（不會產生罰分），對應訂單包裹會寄回給賣家。到Shopee倉庫時間未超過20天的包裹會繼續運送至菲律賓。
3、賣家仍然沒有發出的包裹
仍在賣家倉還沒有發往Shopee倉庫的包裹，截至2020年4月6日若訂單生成時間超過20天，Shopee平臺會給買家發送優惠券並取消訂單（不會產生罰分）。其他生成未超過20天的訂單，賣家可以自行決定是否發貨。2020年3月20日至2020年4月12日之間賣家取消訂單不會計入懲罰計分考核。
注：若尾程由2go/ego派送的訂單均會被取消（不會產生罰分）。
懲罰計分豁免
遲發貨率和未完成訂單率豁免
菲律賓站點2020年3月30日至2020年4月12日期間遲發貨或賣家取消訂單將不被計入懲罰計分考核。對於未發送至Shopee倉庫的貨到付款訂單，賣家可以根據店鋪運營情況酌情取消。已經發送至Shopee倉庫的訂單不需要進行操作。若有進一步的豁免，將於第一時間通知您。
聊聊中賣家要求買家取消訂單豁免
菲律賓站點2020年3月30日至2020年4月12日期間，若賣家在聊聊中向買家提出希望買家取消訂單的請求將不會被計入懲罰計分。若有進一步的豁免，將於第一時間通知您。
物流時效豁免延長
Shopee平臺將針對菲律賓站點未掃描訂單的物流時效豁免延長至4月15日(原本延長至4月13日)。物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)中ship_by_date (即最後一個工作日）在4月15日及之前的統一調整為4月15日， (DTS)中ship_by_date在4月15日之後的以及自然日沒有物流時效豁免。
以遲發貨計算為例：
假設：3月17日生成的訂單，DTS為2天，4月17日前到倉掃描即可。
假設：3月15日生成的訂單，DTS為10天，4月17日前到倉掃描即可。
菲律賓站點4月8日至4月13日產生的新訂單將有額外的4天工作日豁免。即若4月8日產生的訂單4.9/4.10/4.13/4.14日為豁免，4.15日為DTS計算的第一天。
以遲發貨計算為例：
假設：4月9日生成的訂單，DTS為2天，4月19日前到倉掃描即可。
假設：4月10日生成的訂單，DTS為5天，4月25日前到倉掃描即可。
貨到付款功能關閉
自2020年3月18日起，Shopee平臺暫時關閉菲律賓站點貨到付款功能，即賣家不會收到新的貨到付款的訂單，同時無法發出菲律賓站點貨到付款的訂單。該功能重新開啟時間將另行通知。
貨到付款訂單無法發出會做出提示
注：以上所有政策適用於所有跨境店鋪（包括SIP店鋪）。
賣家回覆買家問題的話術模板
請注意：以下話術模板僅適用於買家發起提問的情形。不適用於所有店鋪/訂單推廣。
針對新訂單（買家下單前）
英文話術：Thank you for your interest in our store! For your information, overseas orders may experience longer delivery times due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government. Thank you very much for your kind understanding.
中文翻譯：非常感謝您對本店的關注！目前由於菲律賓政府防疫措施升級，海外訂單需要更長的時間運送到您的手中。十分感謝您的理解！
針對已經產生的訂單（發貨時間/訂單延誤時間查詢）
英文話術：Thank you for shopping at our store. We apologize that due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government, there have been disruptions to the supply chain and we are experiencing difficulties in fulfilling your order. In the meantime, our team is working hard to deliver your order to you as quickly as possible. We are sincerely sorry for the inconvenience and thank you very much for your kind understanding.
中文翻譯：感謝您在本店購物！但非常抱歉，由於菲律賓政府防疫措施升級引起物流中斷，我們在履行您的訂單時遇到了困難。目前，我們的團隊正在努力盡快將包裹送到您的手中。給您帶來的不便，我們深表歉意。非常感謝您的理解！
針對已經產生的訂單（賣家告知買家可以自行取消）
英文話術：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. As affected by the pandemic prevention policy, the logistics operations in Philippines are interrupted, and currently we are unable to deliver the package. If you do not wish to wait for the package, you can choose to cancel the order. We are sorry for any inconvenience caused and hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!
中文翻譯：親愛的買家朋友，我們非常抱歉您的訂單履行時間有所延遲。受防疫政策的影響菲律賓物流中斷，近期我們仍無法將包裹送到您的手中。若您不想繼續等待包裹，您可以選擇取消訂單。給您帶來的不便，我們深表歉意。希望下次能為您提供更好的服務。非常感謝您的理解！
針對已經產生的訂單（賣家主動取消買家的包裹）
英文話術：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. We have tried to fulfill your order, but unfortunately, we have to cancel your order due to logistics disruption. We are sorry for any inconvenience caused. You are welcome to place the order again and we hope to provide you with better service next time. Thank you very much for your understanding!
中文翻譯：親愛的買家朋友，我們非常抱歉您的訂單履行時間有所延遲。我們已經儘可能嘗試不同方法完成訂單配送，但是很遺憾，由於菲律賓物流中斷，我們不得不取消您的訂單。給您帶來的不便，我們深表歉意。歡迎您再次下單，希望下次能為您提供更好的服務。非常感謝您的理解！
除上述調整之外，其餘政策仍保持不變，賣家仍需遵循原有政策規定，否則Shopee仍有權處理相關違規行為。如有任何變更，Shopee將在第一時間通知您。
Kilimall公告：不論民用或者醫用防疫商品，一律需提供相應出口的資質證書
最近非洲疫情迎來了爆發時期，非洲各個國家對防疫物資需求巨大，部分非洲國家出現“封國”。平臺口罩、額溫槍、護目鏡、防護服等防疫商品訂單持續再創新高，家居類、遊戲機類、護膚品、嬰兒及成人健康護理類也表現“搶眼”，得益於疫情爆發非洲人居家線上購物，真正進入“非洲電商線上購物“紅利時期。
平臺將為非洲人民“生命防護通道”保駕護航，因最近國家發佈了對防疫物資出口新規定，不論民用或者醫用防疫商品，一律需提供相應出口的資質證書。為了避免貨物被中國海關查扣、罰款，造成不必要的損失。
因此平臺做出如下決定安排：
一、平臺將暫時關閉防疫醫療物資如（口罩、額溫槍）等GS物流模式商品業務。各位商家請在2020年4月10日前全部下架完成，否則將面臨強制下架並罰款5USD/Lsting和取消訂單2USD/單。
二、已經在銷售GS防疫商品如（口罩、額溫槍）等付款訂單且未發到廣州中轉倉請集中在2020年4月10日前完成取消訂單，將不會罰款。
三、已經在中轉倉被截留的防疫商品包裹，請聯繫賣家後臺訂單售後客服處理取回或黑手其它處理方式。
四、受最近航空班次少和包機成本不斷持續提升，將對防疫商品如（口罩、額溫槍）等物流費提升為18USD/KG.其他貨物物流價格不變[普貨價格：92.3RMB（13USD）/KG；帶電帶磁產品：92.3RMB（13USD）/KG；手機/平板/電腦：99.4RMB（14USD）/KG]
平臺將開放防疫商品如（口罩、額溫槍）等備貨FBK和備貨廣州跨境倉：
特別注意：
1、防疫商品必須原廠包裝（不可私自拆包或者重新包裝），否則工作人員查驗一律不上架庫存數量銷售。
2、由於出口限制，FBK備貨口罩數量不超過1箱子 2000個，備貨廣州跨境倉則無數量限制。
3、未經同意私自上傳商品或放錯類目，將違規下架處理並處罰。非醫用物品嚴禁使用surgical /medical /coronavirus /antivirus/ anti flu/gripe/ Safety/protective 等描述進行虛假宣傳或放上醫護人員照片，一旦發現違規操作並造成貨物被扣，平臺將處扣除全額保證金，並上報政府有關部門，追究相關法律責任。
4、每次備貨需在箱內放入資質證明掃描件（醫用、民用均需要）。
附件為出口防疫物資，報關需提供齊全資料說明：
●醫用的物資出口報關文件要求：
1、 生產廠家的營業執照
2、 醫療器械經生產許可證
3、 廠家的檢測合格報告
4、醫療器械註冊證
5、目的國清關所需FDA ,CE資質認證
6、需填寫出口物資聲明，附上聲明模板
●非醫用的物資出口報關文件要求：
1.營業執照；
2.企業生產許可證；
3.產品檢驗報告；
4、目的國清關所需FDA ,CE資質認證
●注意：貨物、外包裝、檢測報告上如有顯示醫用字眼，都是按醫用的物資要求提供文件申報操作。
4月10日起，E郵寶將收取部分路向運輸附加費
繼中國郵政決定自3月26號0點起停止收寄電商平臺所有平常小包路向郵件，中國郵政於4月6日發佈通知稱，將臨時收取部分路向運輸附加費，線下E郵寶在列。結束日期將根據運費變化情況確定並另行公告。
新設46個跨境電商綜合試驗區
據雨果網消息，4月7日的國務院常務會議指出，近年來我國跨境電商進出口規模持續快速增長，成為外貿發展新亮點。當前傳統外貿受到疫情較大沖擊，必須更大發揮跨境電商獨特優勢，以新業態助力外貿克難前行。會議決定，在已設立59個跨境電商綜合試驗區基礎上，再新設46個跨境電商綜合試驗區。推廣促進跨境電商發展的有效做法，同時實行對綜試區內跨境電商零售出口貨物按規定免徵增值稅和消費稅、企業所得稅核定徵收等支持政策，研究將具備條件的綜試區所在城市納入跨境電商零售進口試點範圍，支持企業共建共享海外倉。
會議指出，加工貿易佔我國外貿1/4。要統籌內外貿發展，支持加工貿易企業紓解困難，促進穩外資、穩就業。一要對加工貿易保稅料件或製成品內銷，年底前暫免徵收緩稅利息。二要將加工貿易企業內銷可選擇按進口料件或按成品繳納關稅的試點，擴大到所有綜合保稅區。三要擴大鼓勵外商投資產業範圍，縮小加工貿易禁止類商品種類。
另外，會議指出，要提升中歐班列等貨運通道能力，推動改善貨物接駁等條件，全力承接海運、空運轉移貨源，支持穩定國際供應鏈和復工復產。
第127屆廣交會於6月中下旬網上舉辦
獲悉，第127屆廣交會將於6月中下旬在網上舉辦。廣邀海內外客商在線展示產品，運用先進信息技術，提供全天候網上推介、供採對接、在線洽談等服務，打造優質特色商品的線上外貿平臺，讓中外客商足不出戶下訂單、做生意。
國務院：設立廣西百色為重點開發開放試驗區
據雨果網消息，4月7日，國務院發佈公告表示，同意設立廣西百色重點開發開放試驗區。該試驗區位於廣西壯族自治區西部，與越南接壤，是中國對東盟開放合作的重要前沿。
泰國政府約談Shopee等平臺，打擊口罩價格欺詐問題
近日，泰國商務部常務秘書Boonyarit Kalayanamit約談了Shopee、Lazada等主要電商平臺代表，要求它們協助對口罩價格欺詐問題進行打擊。若發現平臺出售高價口罩，將先發通知進行規勸，但若供應商無視勸告，政府將對其網絡訪問權限進行限制甚至屏蔽。
亞馬遜在美超50個倉庫出現新冠病毒確診病例
4月7日消息，亞馬遜已有50多個美國倉庫發現了新冠病毒確診病例，該公司也正面臨著如何處理員工安全的難題。
據悉，目前，亞馬遜在美國運營著500多個倉庫，而出現確診病例的倉庫便佔到了十分之一左右。部分亞馬遜員工表示，亞馬遜在可獲得帶薪休假的員工資格問題上溝通不良，並未能兌現此前的承諾，這使員工感到不滿。
因此，有部分倉庫工人舉行了示威活動，以對他們在新冠病毒疫情期間的工作環境進行抗議。示威者呼籲亞馬遜全面關閉倉庫，進行專業的清潔和衛生工作。（來源：雨果網）
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