一場疫情，讓有的生意徹底掉入冰窖，有的生意卻從中另闢蹊徑，再覓新春。
疫情戰進入後半場，恢復營業的商場又將面臨恆久的挑戰：拉新和留客。經歷了疫情衝擊後的商場主，是否可以找到新的破局點？
隨著疫情逐漸轉好，對絕大部分商場來說，拉新和留客都是提上日程的頭等大事。
根據獵豹用戶研究中心出具的《2019年商場場景下的顧客行為調研報告》：線下商場客流增幅放緩，購物多數不超過2小時。67.1%顧客消費在200元以內，停留時長與消費成正比。而根據市場數據來看，運營的購物中心，到場客流幾乎都是遠遠沒有達到設計接待能力的，即使是全國最好的院線——萬達院線，上座率也不到20%。
小編曾經通過某共享經濟的創始人瞭解到：為了接納新物種的入駐，北京某商場免費給到某創業共享經濟公司中庭的位置，創始人表示，眾多商場現在都在實行這樣的策略：減免租金、給予優質點位，期待新客流。
畢竟，不是每個商圈都能像三里屯一樣有新潮品牌集聚效應，減免租金這個動作背後反映的，是商場對新鮮流量和用戶停留時長的急切追求和渴望。
如何能穩定地引來新鮮客流？小編認為，引流的核心大法是——要將目光從空間運營轉向用戶運營，唯有以數據支撐的場景運營，才能形成以用戶為中心的穩定增長態勢。
對策一 | 場外：對周邊人群的精準定位和適配
大家都知道，一個商場的常駐顧客來源範圍是在周邊的5公里內，但根據中商數據的數據來看，中國一、二線城市商場的顧客滲透率不超過15%，如何提高對這些人的滲透率，成為了商場吸引流量的核心指標。
如果你是一家商場老闆，或是招商負責人，捫心自問一下：你真的瞭解這些核心顧客，知道他們想要什麼嗎？如果不是很確定，那麼這裡有一份人群畫像獲取指南，一起來看看：
在場外，藉助自有或第三方數據庫，獲取周邊5公里的多維度的人群畫像；
在場內，利用商場互動屏、自有小程序和會員系統獲取商場熱力圖、用戶信息和購物需求。
對數據的投資不是一次性的，而是一個持續、長線的過程。
2019年，容易網聯合騰訊推出了最新的點諳數據智慧屏，在騰訊位置大數據和平臺連接能力的加持下，可以對商場門店周邊區域信息進行精準的洞察和收集，完成客戶位置和群體畫像的洞察，為下一步的營銷決策做準備。同時，可以根據客戶標籤通過廣告渠道完成精準投放，提升營銷轉化。
如此一來，可以完成以場內、場外的全面觸點捕捉用戶交易前、交易中、交易後的完整行為，真正形成場景化數據。
對策二 | 場內：技術上有新鮮勁兒，運營上有人味兒
現在很多商場都配備了自己的導購屏幕，但空置率很高，為什麼？——因為技術落後，運營沒有“人味兒”。
簡單來說，就是沒有充分滿足用戶的需求：在交互對話上，不能只是簡單地標註信息，或用機械的自動話術回覆，要提高AI應用能力，智能化地解決用戶問題；在交互信息中，要把廣告實惠與用戶信息實現掛鉤，精準分發的同時，提高優惠券的質量和豐富度，讓顧客真正體會到實惠；
在交互遊戲中，要常看常新，遊戲再有趣，玩多了也就生厭了，過一段時間要根據現有流行形式做新一輪的更替，並在分享裂變玩法上多下功夫。
同時，商場還可在屏幕上添加會員附加服務：租賃雨傘、共享充電寶、在線問詢等等，提高屏幕的使用價值，獲取用戶的額外關注。
一塊靠譜的好屏幕，要比花裡胡哨的新物種靠譜許多。容易網目前打造了內含十餘種類型的智能硬件矩陣，適配各種消費場景和消費需求。其中最新的點諳數據智慧屏可以通過一塊屏幕完成一站式會員服務、一鍵下單、卡券紅包、遊戲盒子等服務需求，其中包括1000+新穎創意遊戲。
通過多樣化的運營玩法佔據用戶心智，有效提高用戶停留時長；智能雲貨架、智能試衣鏡、智能交互式貨架等產品則可以實時通過用戶信息抓取+商品感應提供貨品推薦功能，並與用戶實現0距離溝通，有效提高商品銷量。
對策三 | 積極開展私域流量的運營
疫情期間，零售界關於“私域流量”的討論不絕於耳。線下入口封閉了，線上流量的價值這時就顯現出來了。
商場作為場景運營方，關注的場景決不能只是線下商鋪本身。目前來看，釘釘+手機淘寶、企業微信+個人微信的綁定成為當下主流的流量路徑。以天虹商場為例，在與騰訊智慧零售達成合作後，利用企業微信和微信互通的功能，品牌商導購可以利用企業微信添加顧客微信，使顧客沉澱到銷售的個人微信號裡。同時打通商場與品牌端的會員後臺，使天虹1800萬會員與品牌共享流量，提高會員購物頻次。
為了配合商場的數字化運營，容易網點諳數據智慧屏從以下幾點支持從公域到私域的流量的流通：1、打通企業內部的CRM系統和外界觸點的泛會員營銷平臺，用戶在智能硬件上的操作與商家自建會員小程序/會員系統連接，無感沉澱用戶；2、提供紅包卡券、拼團分銷等多場景的應用，支持商家組織的下一步多對一、一對一的營銷活動。
疫情過後的2020年，對於中國絕大多數的商戶來說都是緊要的三個季度。能否將失去的營業指標追平，靠的並不是抱希望於虛無縹緲的“報復性消費”，或是追悔莫及當時為何沒有佈局直播、社群和O2O，而是真真正正從疫情中得到啟發，從“人找貨”到“貨找人”的思路轉變，真真正正地從運營“場+品牌”的半被動轉變為運營“人”的主動權。
紮紮實實地研究用戶運營，推陳出新、精細化對待每一個獨特的個體用戶，比任何花裡胡哨的新概念，都靠譜多了。
閱讀更多 容易網 的文章
關鍵字: 實惠 伴隨成長的中國味品牌 智能硬件
