学会倾听，助你提升职场沟通力

你一定看过访谈类的节目，如《杨澜访谈录》、《鲁豫有约一日行》、《可凡倾听》、《立场》、《非常静距离》等，不胜枚举。里面的主持人和嘉宾，用舒服自然的对话方式，向观众展示着一个个背后的故事。

不光节目里，甚至节目外，他们都给人一种善于沟通，口才极佳的感觉。得体的肢体动作，舒适专业的语言表达，不抢锋芒，就像一副娓娓展开的画卷，一步步引导观众，去欣赏和感受画卷的美丽与精彩！

绿叶衬托着花朵，沟通能力的外衣下，他们都是倾听的高手。

不管处在什么行业哪个职业，倾听可能是我们提升沟通能力，能使用的最佳工具。要知道，职场中40%的无效沟通，都是倾听不够导致的。学会倾听，能让沟通变得有效，也能提升职场沟通能力和情商。

开会时，和同事领导沟通时，汇报工作时...只要有人存在的地方，就有沟通，只要有沟通，就需要倾听。所以，不管什么场景，倾听几乎都必不可缺，但真正能做到有效倾听的，却很少。

糟糕的倾听者是什么样的呢？可能固执己见，对话只是为了看对方的想法，是否符合他的认知；可能会话多抢答

糟糕的倾听者。让人反感厌恶，而好的倾听者，却让人欢喜愉悦。那么，怎么做一个好的倾听者呢？

一、为什么需要倾听

倾听的本质，是获取信息，了解对方的诉求和痛点。学会倾听，可以帮助我们获取崭新、重要的信息，了解关于事情或说话人的动态，最新的消息等，甚至边听边思考时，获得新的灵感，不同的解决方案。同时，倾听也有助于改善人际关系。好的倾听者，给人一种靠谱稳重的感觉，往往更能得到别人的信赖。

二、倾听的原则

我认为，倾听的过程需要遵循以下4个原则。

1、尊重对方。倾听的过程需要保持注意力，不随意打断别人的表达。莫名中途打断，是一种非常不礼貌，不懂世故的行为。同时对话中不要使用说教的口吻，平等和包容，才是沟通对话最舒服的姿态。一个善于沟通的职场人，一定是懂得尊重别人的人。

2、倾听要有回应。所谓有来有往，沟通才能有效持续地进行下去，一个人唱独角戏，是倾听的大忌。回应的方式，可以是肢体动作，也可以是语言表达的方式。一个竖大拇指的动作，一个微笑，一个鼓励的眼神，一句话，都是回应的方式。

3、二八法则。倾听过程中，80%的时间让对方来讲，20%的时间自己来提问。这点，在访谈节目中，应用是非常明显的。

三、倾听的方法

倾听的方法，可以简化成3步：确定目的-获取重要信息-将获取的信息分类整理

1、确定目的

倾听过程中，我们要非常清晰自己的目的是什么。是去解决什么问题，还是获取什么信息？或者是其他。时刻清楚目的，倾听和沟通才不会偏离主题，才能更利于最终目标的达成。

2、获取重要信息

倾听时，我们要注意获取那些重要的信息，去了解对方的需求和目的。特别是留意那些观点，客观事实和具体细节，然后在沟通中引导对话的发展，确保最终收集到需要的重要信息。

在获取重要信息的过程中，有两个点需要注意：善于提问和有回应

1.善于提问

我们提出的问题，一般常见的就是开放式问题和封闭式的问题。

开放式问题就是，回答这个问题的答案很多，且没有范围限制。封闭式问题，它的回答一般是二选一的方式，比如需要用是或不是，有或没有来回答。

举例，开放式问题：和客户那边对接的怎么样了？

封闭式问题：这项工作这周五之前可以搞定吗？

开放式问题的提问，具体可以围绕

“what”:发生了什么。举例：通过和客户沟通，你发现什么了什么问题？

“when”:什么时候怎么样了。举例：合同签订是什么时候的事？

“where”：哪个地方怎么样。举例：这项工作什么地方需要改进？

“who”:谁怎么样了。举例：我们的用户群体是哪些人？

“why”:为什么。举例：为什么不和领导沟通来解决这个问题？

“how”：怎么样，如何。

通过一系列的提问，可以挖掘出自己想要获取的信息，了解背后的诉求和痛点，从而有利于我们进行精准表达和决策。

2.有回应

倾听的过程中，我们回应的方式一般可以按照下面三个方式来进行。

一是复述。通过复述说话者的内容和情绪，来进行回应。

二是适时赞扬。赞扬别人一定要真诚，拍马屁似的赞扬，只会让人反感。我们可以通过具体的事实、观点去称赞对方或是表示认同。

第三是少用“但是”、“可是”这样的词语。频繁使用转折性的连词，会给人一种和说话者，一直唱反调且没有太多说服力的感觉。

将获得的重要信息，加以分类整理，就像从一个复杂的问题中抽丝剥茧，能帮助我们理清思绪，让逻辑和思维更清晰有条理。只有保持大脑不混乱的情况下，我们才更容易，理性地分析、利用和解决问题，从而实现最终的目的。

把握好倾听的原则和方法，就等于学会了一半的倾听。用行动去练习，一旦掌握，之后的倾听就会越来越自然而然。听的清楚，理的明白，才有可能表达的清楚明白！

提升职场沟通力，先从倾听开始吧！

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關鍵字: 人生第一份工作 杨澜访谈录 倾听