因疫情影响，到店客户减少，工行秦皇岛昌黎朱各庄支行利用这一时间段，全面提高服务水平，大力提升客户体验。从基础性服务管理抓起，改善网点服务环境，改进厅堂引导服务，提升网点服务水准，力促服务工作再上新台阶。 一、改善网点服务环境。该行周边工厂林立，百吨大车川流不息，尘土飞扬。利用客户减少条件开展多次大扫除，实现厅堂、机具、自助区域无死角擦拭清扫，打造整洁明亮网点。同时制定严格的清扫、消毒及检查制度，确保网点保持干净整洁，做到视线范围内摆放整洁有序，不得摆放与业务无关其他杂物。并准备医药箱纯净水以及金融杂志等便民服务，为客户提供一个干净舒适的业务办理环境。 二、改进厅堂引导服务。对到店客户进行“贴身”服务。大堂经理协助客户查验业务办理所需资料，明确办理路径避免无效排队。告知客户业务所需全面资料提高一次解决率。坚守岗位临时缺岗由值班行领导和客户经理顶替承担相应职责，做到高效引导，强化服务意识，严格执行“招迎送往”礼仪服务，进一步提升网点服务形象。 三、提高服务效率。通过晨、夕会培训不常见业务，培训指导规范业务办理，提升服务技能。规范服务用语，提升业务办理效率，快捷高效处理问题减少客户等候时间，定期进行服务自查、业务交流，发现问题，现场整改，共同进步。提升全员的服务意识，不断改进服务质量进一步提高服务规范化水平，全面提升网点服务形象，提升客户体验。（纪超）
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