第一次尴尬接触——客户经理陌拜场景篇
客户经理应当记住：一个授信项目能否成功必须满足“开心、放心”两个原则。“开心”原则就是银行提供的授信服务方案必须使客户感觉得到了现实的利益，满足了其需要，客户愿意使用银行的产品；“放心”原则就是银行对借款人使用银行信贷资金用途很清楚，确信商户能到期还款，只有这样的项目才能成功。
话术：您好，我是XX银行的XX，我们银行就在XXX，离您这里很近的，现在我们银行对您这个市场有政策，可以为您提供一个备用金的服务，都是免费办理的。我们简单聊聊（一边说一边尝试靠近进店，工牌都带好，把名单都钉在产品的宣传页上，边说话便递给客户，别着急介绍产品，视情况而定。）如果了解客户的行业特点，聊聊现在行业怎样的不景气也行，和客户搭上话以后千万别着急“嘟嘟嘟”的介绍产品，先探探客户的底，尝试了解客户的需求。
把产品了解得无微不至，说明你是专家。
把产品介绍得无微不至 ，说明你是傻瓜。
陌生拜访不是去介绍产品去了，是去了解客户需求，这点要注意，客户不主动问产品细节，就没有必要“嘟嘟嘟”的和客户讲没完，客户会烦！就是简单的介绍“我们银行现在政策好啊！我现在能免费的帮助您办理一个备用资金的卡” 之类的就可以了。要想办法让客户多说，哪怕他吐槽说废话也行，让他多说，这个事就有点谱了。
一些细节：
时时保持微笑，态度热忱。当我们是消费者是，总希望营业员态度热忱。同理，当我们从事陌生拜访工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱感化待跟踪客户的抗拒，如此待开发客户才不会轻易拒绝我们的营销。
用 “我们”取代“你”。跟客户沟通时，不能总是你你你、我我我，必须时时称呼对方某先生、某小姐。更好的方法是用“我们”，如此可以拉近我们和客户的距离。另外再举反面例子时，更需要使用“虚拟的第三人称”取代“你”，以免冒犯客户。
先接受客户的问题，再阐述自己的想法。大多数人在表达自己的意见后，总是不希望对方反驳，而是认同。因此，为了博得客户的好感，减低营销与说服的意味，在客户表达意见后，务必先表达接受的诚意，例如“我能体会XX先生的感受”“我了解XX先生的意思”然后再说“我想要说明的是。。。”
PS：陌生拜访结束后进行心灵大扫除。找个地方独处一下，静下心，花10分钟将“过期的心情”扔掉，包括原谅他人，甩掉所有的不快，让今天的陌生拜访彻底而完全的结束，给自己一个微笑，然后开心下班。
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