沒有哪個時候，比現在更能考驗物業公司。疫情帶來了物業行業的拐點，誰能彎道超車、誰被瓶頸牽絆，都決定著下一個時代的發車排位。剛剛過去的2月份，物業行業迎來了一場公開的大考，藉此契機，行業領頭羊們也悄悄謀求著改變。
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摧枯拉朽 早已醞釀
一位在物業行業浸泡多年的老炮兒告訴我，其實，物業行業變革的時機，早就到了。
前20多年，物業服務在祖國大地上野蠻生長，但大多數時候是一盤糊塗棋——業主指責物業公司服務質量差，物業公司則抱怨很多業主不交物業費，艱難維繫中無法提供足夠好的服務。物業服務問題，儼然成為一場“羅生門”。
而改變發生在2015年後，隨著移動互聯網、智能化物管系統、社區科技硬件等基礎設施不斷完善、使用率穩步提高，物業服務行業迎來了“供給側改革”。
微信和支付寶移動支付、水電煤氣分戶、電梯卡智能控制、小區智能安防系統等，一方面讓物業費賬本更透明，一方面也大幅提升了物業費上繳率。物業費上繳率提升，倒逼物業公司，兌現服務質量。
幾年來，大品牌開發商們不斷加碼自持物業，強化服務品質、深化服務內容，廣告中的物業附加值名目繁多。告別昨日、摧枯拉朽之勢，蔚為大觀。
物業智能化走進全國數以萬計新建社區
2020年的這場疫情，為全行業吹響了“應急動員哨”。到底行不行，立馬見真章。
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用功千日 亮劍一時
恰逢疫情，物業服務更切實地影響到每戶業主的健康安全，故而備受全民高度關注。應對突發危機期間，各家物業公司拼的是服務細節、服務深度、服務水平，乃至服務想象力。這些也都成了品牌物業公司搶奪口碑聲譽的核心戰場。
疫情來臨，全國物業服務人員積極行動起來
疫情來臨，全國物業服務人員積極行動起來
疫情來臨，全國物業服務人員積極行動起來
疫情來臨，全國物業服務人員積極行動起來
疫情來臨，全國物業服務人員積極行動起來
電梯間內，貼心細節
電梯間內，貼心細節
電梯間內，貼心細節
都說疫情對物業行業是一場大考，經過1個月來的公開答卷，它早已變成“開卷考試”了。
有的物業公司今天為業主送菜、明天為業主理髮，既解燃眉之急，又暖業主之心。而有的物業公司，卻乾著急使不上勁。這是為什麼？
功夫在平時。
沒有平日對業主的相關權益進行摸底、梳理、溝通、洽談，就不會有危機來臨後有的放矢的應對策略。
沒有平日裡不斷了解業主日益增長的服務需求、以客服APP鏈接百萬用戶、整合消費品商家資源聯盟的工作成果，就沒有疫情期間的全方位、多維度服務保障。沒有多年堅持的企業內部價值觀的宣導，就不會有疫情期間為業主免費理髮、免費心理諮詢服務的暖心故事。沒有在社區智能化方面的深厚研發實踐，更不會有迅速上馬的多種信息化疫情防控手段。
中海物業疫情期間服務細緻入微
中海物業疫情期間服務細緻入微
中海物業疫情期間服務細緻入微
疫情期間萬科業主對萬科物業的好評
碧桂園智能安監雲平臺
碧桂園消殺無人機
如果平時不夯實物業管理體系、迭代物業服務軟硬件，疫情突發關鍵時刻臨時抱佛腳，肯定來不及。
近日來，想給業主買菜買口罩，卻抓不到經銷商的物業公司，比比皆是。
應對危機的威武亮劍，必然建立在磨刃千日的苦功夫之上。
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不變則朽 謀變則靈
近日，萬科物業再次升級“長江行動”，宣佈提前啟動20000人招聘計劃，面向在全國多個一線、新一線城市，招聘六大類崗位，包括：物業安保、保潔及保修；房產經紀和裝修；數字化產品及開發；物業專家；市場及營銷；財務、投資及人力等。
萬科物業招聘廣告
萬科物業在線招聘頁
疫情之下，企業裁員成為現階段各行各業繞不開的一團霾靄。萬科這次全國招聘，一時間成為“正能量噴泉”。
業內消息稱，更多物業服務企業，也正在醞釀輸入新鮮血液，儲備人才隊伍，積蓄能量籌謀新發展。
這意味著物業行業進入了新的歷史階段——疫情時期湧現的大量應激服務創新，正在轉變為固定的特色服務項目；諸多應對危機的管理和動員機制，也即將融入物業公司新的常態管理模式。
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疫情讓我們得以領略各品牌物業公司的初心與踐行。而我本人更欽佩的，是能夠藉此機遇，整體蛻變、破繭成蝶的企業。
迅速反應、有的放矢，疫情期間基本消殺服務到位的物業公司，我給打80分。
充分發揮想象力，沒有條件創造條件，疫情期間不忘關照業主精神生活的物業公司，我給打100分。
而像將疫情當做警鐘，迭代物業服務業務，尋求發展新模式的物業公司，我給打120分。
若干年後我們回看這場疫情，它或將是物業行業發展史上的一道分水嶺。
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